需要協助處理帳單、訂閱、帳戶存取、檔案上傳或轉錄問題嗎？您可以先查看下方最常見問題的解決方案。
如果仍需要幫助，請發送郵件至 support@whispertranscribe.ai，或使用網站右下角的即時聊天與我們聯絡。
為了幫助我們更快處理您的問題，請盡量提供：
這通常是因為您目前登入的帳戶，不是付款時使用的那個帳戶。請確認您使用的是與結帳時完全相同的登入方式。
例如：
如果您最初是透過 Sign in with Apple 註冊或購買，且選擇了「隱藏我的電子郵件」，請務必繼續使用相同的 Apple 登入方式，並在登入時保持使用「隱藏我的電子郵件」。只有這樣，系統才能正確匹配您的原始帳戶。
如果您改用其他登入方式，或未使用相同的 Apple 登入方式，系統可能會顯示找不到您的訂閱。
如果仍無法解決，請將收據詳情與大致付款時間發送給支援團隊，我們會協助核實正確的帳戶。
有時這可能是因為伺服器暫時異常。請先再嘗試幾次。
如果問題持續存在，請將錯誤頁面的截圖發送給支援團隊，並告知錯誤發生在哪一步：是在 Account 頁面、Manage Subscription 頁面，還是最後的取消確認步驟。
如果您的付款尚未成功完成，帳戶將無法啟用。
這通常表示該筆付款仍處於 pending 狀態，或尚未在帳單系統中真正完成。
請先檢查收件匣與垃圾郵件資料夾。如果仍然找不到，請將付款嘗試的截圖發送給支援團隊。
有時銀行會先顯示一筆臨時授權或 pending 扣款。這並不一定表示我們這邊已成功收到款項。
如果訂單未在我們這邊真正完成，您可能暫時收不到發票，帳戶也不會立即啟用。
如果您的轉錄長時間停留在處理中，請先停止繼續上傳新檔案，並聯絡支援團隊。請附上您的帳戶電子郵件、檔案名稱與截圖。
目前最大檔案大小限制為 5 GB。如果您的檔案超過 5 GB，上傳可能失敗或回傳錯誤。
對於大型檔案，我們建議您：
您可以在這裡將音訊或影片轉換為 MP3：
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
某些公司網路、公用網路或受限網路也可能會阻擋大型檔案上傳。如果您持續看到上傳錯誤，建議切換到更穩定的網路後重試。
如果您的轉錄稿看起來被拆成很多短行，通常是由於時間戳記或說話者分段造成的。您可以關閉分段與時間戳記，或在可用時匯出更適合閱讀的格式。
方案限制是根據您的訂閱中包含的轉錄時長計算的。如果您已用完方案內包含的所有分鐘數，則可能需要升級方案或購買額外額度，具體取決於您的方案。
請前往帳單入口，或打開 Account Settings -> Manage，然後選擇取消訂閱。
請先查看退款政策：
https://whispertranscribe.ai/return-policy
您可以從帳單入口，或帳戶設定中的相關區域下載發票或收據。
在很多情況下，副本也會寄送到您的電子郵件。
如果帳單入口支援編輯發票資訊，您可以在那裡更新帳單資料。之後下載的發票通常會包含您的公司名稱或稅務資訊。
如果目前尚不支援，請透過電子郵件將您希望顯示在發票上的資訊發送給我們，我們會在 2 個工作日內回覆您。
您可以在登入頁面使用重設密碼功能，或從帳戶設定中重設。
如果您最初是使用 Google 或 Apple 登入，請繼續使用相同的登入方式，除非您的帳戶已改為電子郵件/密碼登入。
目前暫不支援。
請先檢查您的帳戶設定中是否有刪除帳戶的選項。如果找不到，請使用與帳戶關聯的電子郵件聯絡支援團隊。
可以。除了上傳音訊或影片檔案外，您也可以直接在線上錄音頁面錄音後進行轉錄：
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai 可用於音訊/影片轉錄、字幕生成、內容摘要、翻譯，以及將口語內容整理成清晰易讀的文字。
是的。免費使用時，您可能只能看到部分轉錄預覽。如果之後升級，您可能需要重新上傳檔案，才能生成完整轉錄並解鎖完整匯出選項。
轉錄分鐘數是根據您上傳的音訊或影片時長計算，而不是根據最終文字的字數計算。
例如：
如果您的檔案與所選語言支援說話者識別，您可以在開始轉錄前啟用此功能。
請務必在開始前選擇正確的語言。
此外，也請盡量保持音訊清晰、說話內容容易理解，這通常可以顯著提升準確率。
可以。如果您目前的流程支援翻譯，您可以在轉錄完成後翻譯轉錄稿。
在上傳並完成轉錄後，打開轉錄稿，並在可用時下載 SRT 字幕檔。SRT 檔可以匯入大多數影片編輯器與媒體播放器。
您可以在轉錄前或轉錄後，透過以下頁面設定字幕相關選項：
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
支援的匯出格式包括：
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
有時需要。如果您先生成免費預覽，之後才升級，系統可能要求您重新上傳檔案，以生成完整轉錄並解鎖完整匯出選項。
您的檔案與轉錄內容會被視為帳戶的私有內容，並採取安全措施保護您的資料。若需更正式的說明，請參閱隱私政策與安全文件。
原則上，您的檔案與轉錄內容僅能在您的帳戶內存取，並且只會在提供服務所必需的授權流程中被處理。
不會。WhisperTranscribe.ai 是一個轉錄與文字處理工具。它不提供醫療、法律或其他專業建議，其輸出結果不應取代專業判斷。
如果您在受監管或高風險環境中使用本服務，您有責任在實際使用前審查並驗證所有輸出內容。
我們目前不提供公開 API。
如果您在這方面有具體需求，請透過電子郵件聯絡我們，並盡量包含以下資訊：
我們會審查您的需求，並評估是否有可能提供客製化合作。
如果您仍需要幫助，請發送郵件至 support@whispertranscribe.ai，或使用網站右下角的即時聊天與我們聯絡。