Butuh bantuan terkait penagihan, langganan, akses akun, unggahan file, atau masalah transkripsi? Anda dapat melihat solusi yang paling umum di bawah ini terlebih dahulu.
Jika Anda masih memerlukan bantuan, silakan kirim email ke support@whispertranscribe.ai atau gunakan live chat di kanan bawah situs web.
Untuk membantu kami menyelesaikan masalah Anda lebih cepat, mohon sertakan:
Ini biasanya terjadi karena akun yang saat ini Anda gunakan untuk login bukan akun yang sama dengan yang digunakan saat melakukan pembayaran. Pastikan Anda menggunakan metode login yang persis sama seperti saat checkout.
Contoh:
Jika Anda awalnya mendaftar atau membeli melalui Sign in with Apple dan memilih Hide My Email, pastikan Anda tetap menggunakan metode login Apple yang sama dan tetap menggunakan Hide My Email saat login. Hanya dengan begitu sistem dapat mencocokkan akun asli Anda dengan benar.
Jika Anda beralih ke metode login lain, atau tidak menggunakan metode login Apple yang sama, langganan Anda mungkin terlihat hilang.
Jika ini masih belum menyelesaikan masalah, kirimkan detail tanda terima dan perkiraan waktu pembayaran ke tim dukungan, dan kami akan membantu memverifikasi akun yang benar.
Terkadang ini dapat disebabkan oleh masalah server sementara. Silakan coba beberapa kali lagi terlebih dahulu.
Jika masalah berlanjut, kirim tangkapan layar halaman error ke tim dukungan dan beri tahu kami pada langkah mana error terjadi: apakah di halaman Account, halaman Manage Subscription, atau langkah pembatalan terakhir.
Jika pembayaran Anda belum berhasil diselesaikan, akun Anda tidak dapat diaktifkan.
Ini biasanya berarti pembayaran masih berstatus pending atau belum benar-benar selesai di sistem penagihan.
Silakan periksa kotak masuk dan folder spam Anda terlebih dahulu. Jika masih tidak menemukannya, kirimkan tangkapan layar percobaan pembayaran Anda ke tim dukungan.
Terkadang bank terlebih dahulu menampilkan otorisasi sementara atau tagihan pending. Ini tidak selalu berarti kami telah berhasil menerima pembayaran di pihak kami.
Jika pesanan belum benar-benar selesai di pihak kami, Anda mungkin belum menerima invoice dan akun Anda mungkin belum langsung aktif.
Jika transkripsi Anda tetap berada dalam proses terlalu lama, hentikan mengunggah file baru dan hubungi tim dukungan. Mohon sertakan email akun Anda, nama file, dan tangkapan layar.
Ukuran file maksimum saat ini adalah 5 GB. Jika file Anda lebih besar dari 5 GB, unggahan mungkin gagal atau mengembalikan error.
Untuk file besar, kami menyarankan Anda untuk:
Anda dapat mengonversi audio atau video ke MP3 di sini:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Beberapa jaringan kantor, publik, atau terbatas juga dapat memblokir unggahan file besar. Jika Anda terus melihat error unggahan, kami menyarankan untuk mencoba lagi di jaringan yang lebih stabil.
Jika transkrip Anda muncul dalam banyak baris pendek, biasanya ini disebabkan oleh timestamp atau segmentasi pembicara. Anda dapat mematikan segmentasi dan timestamp, atau mengekspor format bacaan yang lebih rapi jika tersedia.
Batas paket didasarkan pada jumlah waktu transkripsi yang termasuk dalam langganan Anda. Jika Anda sudah menggunakan semua menit yang termasuk dalam paket Anda, Anda mungkin perlu upgrade atau membeli kapasitas tambahan, tergantung pada paket Anda.
Silakan buka portal penagihan, atau buka Account Settings -> Manage, lalu pilih opsi pembatalan.
Silakan tinjau kebijakan refund terlebih dahulu:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Anda dapat mengunduh invoice atau tanda terima dari portal penagihan atau dari bagian terkait di pengaturan akun Anda.
Dalam banyak kasus, salinannya juga akan dikirim ke email Anda.
Jika portal penagihan mendukung pengeditan invoice, Anda dapat memperbarui detail penagihan Anda di sana. Invoice yang diunduh berikutnya biasanya akan mencantumkan nama perusahaan atau informasi pajak Anda.
Jika saat ini belum didukung, silakan kirimkan informasi yang ingin Anda tampilkan di invoice melalui email, dan kami akan membalas dalam 2 hari kerja.
Anda dapat menggunakan opsi reset kata sandi di halaman login, atau meresetnya dari pengaturan akun Anda.
Jika Anda awalnya login dengan Google atau Apple, silakan terus gunakan metode login yang sama kecuali akun Anda sudah diubah ke login email/kata sandi.
Saat ini belum didukung.
Silakan periksa terlebih dahulu apakah ada opsi penghapusan akun di pengaturan akun Anda. Jika Anda tidak dapat menemukannya, silakan hubungi dukungan menggunakan email yang terkait dengan akun Anda.
Ya. Selain mengunggah file audio atau video, Anda juga dapat merekam langsung di halaman perekaman online lalu mentranskripsikannya:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai dapat digunakan untuk transkripsi audio/video, pembuatan subtitle, ringkasan konten, terjemahan, dan mengubah konten lisan menjadi teks yang jelas dan mudah dibaca.
Ya. Dengan penggunaan gratis, Anda mungkin hanya melihat pratinjau sebagian dari transkrip. Jika Anda upgrade setelahnya, Anda mungkin perlu mengunggah ulang file untuk menghasilkan transkrip lengkap dan membuka semua opsi ekspor.
Menit transkripsi dihitung berdasarkan durasi audio atau video yang Anda unggah, bukan jumlah kata dalam teks akhir.
Sebagai contoh:
Jika file Anda dan bahasa yang dipilih mendukung identifikasi pembicara, Anda dapat mengaktifkannya sebelum memulai transkripsi.
Pastikan Anda memilih bahasa yang benar sebelum memulai.
Selain itu, usahakan agar audio tetap jelas dan ucapan mudah dipahami jika memungkinkan, karena hal ini dapat meningkatkan akurasi secara signifikan.
Ya. Jika terjemahan didukung dalam alur kerja Anda saat ini, Anda dapat menerjemahkan transkrip setelah transkripsi selesai.
Setelah mengunggah dan mentranskripsikan file Anda, buka transkrip dan unduh file subtitle SRT jika tersedia. File SRT dapat diimpor ke sebagian besar editor video dan pemutar media.
Anda dapat mengatur pengaturan terkait subtitle sebelum atau sesudah transkripsi di halaman berikut:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Format ekspor yang didukung meliputi:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Terkadang, ya. Jika Anda pertama kali membuat pratinjau gratis lalu baru upgrade setelahnya, sistem mungkin meminta Anda mengunggah ulang file untuk menghasilkan transkrip lengkap dan membuka semua opsi ekspor.
File dan transkrip Anda diperlakukan sebagai konten akun pribadi, dan langkah-langkah keamanan digunakan untuk melindungi data Anda. Untuk detail yang lebih formal, silakan lihat Kebijakan Privasi dan dokumentasi Keamanan.
Pada prinsipnya, file dan transkrip Anda hanya dapat diakses di dalam akun Anda dan melalui alur layanan resmi yang diperlukan untuk menyediakan layanan.
Tidak. WhisperTranscribe.ai adalah alat transkripsi dan pemrosesan teks. Layanan ini tidak memberikan saran medis, hukum, atau profesional lainnya, dan hasilnya tidak boleh menggantikan penilaian profesional.
Jika Anda menggunakan layanan ini di lingkungan yang diatur ketat atau berisiko tinggi, Anda bertanggung jawab untuk meninjau dan memvalidasi semua hasil sebelum penggunaan nyata.
Saat ini kami belum menawarkan API publik.
Jika Anda memiliki kebutuhan khusus di area ini, silakan hubungi kami melalui email dan usahakan untuk menyertakan detail berikut:
Kami akan meninjau permintaan Anda dan mengevaluasi apakah kolaborasi khusus memungkinkan.
Jika Anda masih memerlukan bantuan, silakan kirim email ke support@whispertranscribe.ai atau gunakan live chat di kanan bawah situs web.