Potrzebujesz pomocy z rozliczeniami, subskrypcjami, dostępem do konta, przesyłaniem plików lub problemami z transkrypcją? Najpierw znajdziesz poniżej najczęstsze rozwiązania.
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, napisz na support@whispertranscribe.ai lub skorzystaj z czatu na żywo w prawym dolnym rogu strony.
Aby pomóc nam szybciej rozwiązać problem, podaj:
Zwykle dzieje się tak, ponieważ konto, na które jesteś obecnie zalogowany, nie jest tym samym kontem, którego użyto podczas płatności. Upewnij się, że używasz dokładnie tej samej metody logowania, co przy zakupie.
Przykłady:
Jeśli pierwotnie zarejestrowałeś się lub kupiłeś przez Sign in with Apple i wybrałeś Hide My Email, upewnij się, że nadal używasz tej samej metody logowania Apple i zachowujesz Hide My Email podczas logowania. Tylko wtedy system będzie mógł poprawnie dopasować Twoje pierwotne konto.
Jeśli przełączysz się na inną metodę logowania lub nie użyjesz tej samej metody Apple, Twoja subskrypcja może wyglądać na zaginioną.
Jeśli to nadal nie rozwiązuje problemu, prześlij do wsparcia szczegóły rachunku i przybliżony czas płatności, a pomożemy zweryfikować właściwe konto.
Czasami może to być spowodowane tymczasowym problemem serwera. Najpierw spróbuj jeszcze kilka razy.
Jeśli problem będzie się powtarzał, wyślij do wsparcia zrzut ekranu strony błędu i poinformuj, na którym etapie występuje: czy na stronie Account, na stronie Manage Subscription, czy przy ostatnim kroku anulowania.
Jeśli płatność nie została pomyślnie zakończona, Twoje konto nie może zostać aktywowane.
Zwykle oznacza to, że płatność nadal ma status pending lub nie została faktycznie zakończona w systemie rozliczeniowym.
Najpierw sprawdź skrzynkę odbiorczą i folder spam. Jeśli nadal nic nie znajdziesz, wyślij do wsparcia zrzut ekranu próby płatności.
Czasami banki najpierw pokazują tymczasową autoryzację lub opłatę pending. Nie musi to oznaczać, że po naszej stronie płatność została pomyślnie otrzymana.
Jeśli zamówienie nie zostało faktycznie zakończone po naszej stronie, możesz jeszcze nie otrzymać faktury, a konto może nie zostać od razu aktywowane.
Jeśli transkrypcja przez długi czas pozostaje w trakcie przetwarzania, przestań przesyłać nowe pliki i skontaktuj się ze wsparciem. Podaj e-mail konta, nazwę pliku i zrzut ekranu.
Obecny maksymalny rozmiar pliku to 5 GB. Jeśli plik jest większy niż 5 GB, przesyłanie może się nie udać lub zwrócić błąd.
W przypadku dużych plików zalecamy:
Tutaj możesz przekonwertować audio lub wideo do MP3:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Niektóre sieci firmowe, publiczne lub ograniczone mogą również blokować przesyłanie dużych plików. Jeśli nadal widzisz błędy przesyłania, zalecamy ponowną próbę w bardziej stabilnej sieci.
Jeśli transkrypt pojawia się w wielu krótkich liniach, zwykle jest to spowodowane znacznikami czasu lub segmentacją mówców. Możesz wyłączyć segmentację i znaczniki czasu albo wyeksportować czystszy format do czytania, jeśli jest dostępny.
Limity planu są oparte na czasie transkrypcji zawartym w subskrypcji. Jeśli wykorzystałeś już wszystkie minuty zawarte w planie, być może trzeba będzie przejść na wyższy plan lub kupić dodatkową pojemność, zależnie od planu.
Przejdź do portalu rozliczeniowego albo otwórz Account Settings -> Manage, a następnie wybierz opcję anulowania.
Najpierw zapoznaj się z polityką zwrotów:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Możesz pobrać fakturę lub rachunek z portalu rozliczeniowego albo z odpowiedniej sekcji ustawień konta.
W wielu przypadkach kopia zostanie również wysłana na Twój e-mail.
Jeśli portal rozliczeniowy obsługuje edycję faktur, możesz tam zaktualizować swoje dane rozliczeniowe. Przyszłe pobrane faktury zwykle będą zawierać nazwę firmy lub dane podatkowe.
Jeśli obecnie nie jest to obsługiwane, wyślij nam e-mailem informacje, które chcesz umieścić na fakturze, a odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych.
Możesz użyć opcji resetowania hasła na stronie logowania lub zresetować je w ustawieniach konta.
Jeśli początkowo logowałeś się przez Google lub Apple, nadal używaj tej samej metody logowania, chyba że konto zostało już zmienione na logowanie e-mail/hasło.
Obecnie nie jest to obsługiwane.
Najpierw sprawdź, czy w ustawieniach konta jest opcja usunięcia konta. Jeśli nie możesz jej znaleźć, skontaktuj się ze wsparciem, używając adresu e-mail powiązanego z kontem.
Tak. Oprócz przesyłania plików audio lub wideo możesz również nagrywać bezpośrednio na stronie nagrywania online, a następnie transkrybować:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai może być używany do transkrypcji audio/wideo, generowania napisów, podsumowań treści, tłumaczenia oraz zamieniania mowy na czytelny tekst.
Tak. Przy darmowym użyciu możesz zobaczyć tylko częściowy podgląd transkrypcji. Jeśli później wykupisz plan, może być konieczne ponowne przesłanie pliku, aby wygenerować pełną transkrypcję i odblokować pełne opcje eksportu.
Minuty transkrypcji są obliczane na podstawie długości przesłanego audio lub wideo, a nie liczby słów w końcowym tekście.
Na przykład:
Jeśli Twój plik i wybrany język obsługują identyfikację mówców, możesz ją włączyć przed rozpoczęciem transkrypcji.
Upewnij się, że przed rozpoczęciem wybierasz właściwy język.
Staraj się również, aby dźwięk był wyraźny, a mowa łatwa do zrozumienia, ponieważ może to znacząco poprawić dokładność.
Tak. Jeśli tłumaczenie jest obsługiwane w Twoim obecnym przepływie pracy, możesz przetłumaczyć transkrypcję po jej zakończeniu.
Po przesłaniu i transkrypcji pliku otwórz transkrypt i pobierz plik napisów SRT, gdy będzie dostępny. Pliki SRT można importować do większości edytorów wideo i odtwarzaczy multimedialnych.
Możesz skonfigurować ustawienia związane z napisami przed lub po transkrypcji na następującej stronie:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Obsługiwane formaty eksportu obejmują:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Czasami tak. Jeśli najpierw wygenerowałeś darmowy podgląd, a dopiero potem wykupiłeś plan, system może wymagać ponownego przesłania pliku, aby wygenerować pełną transkrypcję i odblokować pełne opcje eksportu.
Twoje pliki i transkrypcje są traktowane jako prywatna zawartość konta, a do ochrony danych stosowane są środki bezpieczeństwa. Bardziej formalne informacje znajdziesz w Polityce prywatności i dokumentacji bezpieczeństwa.
Co do zasady Twoje pliki i transkrypcje są dostępne wyłącznie w obrębie Twojego konta oraz w autoryzowanych przepływach usług niezbędnych do świadczenia usługi.
Nie. WhisperTranscribe.ai to narzędzie do transkrypcji i przetwarzania tekstu. Nie zapewnia porad medycznych, prawnych ani innych profesjonalnych porad, a jego wyniki nie powinny zastępować profesjonalnego osądu.
Jeśli używasz tej usługi w środowisku regulowanym lub wysokiego ryzyka, ponosisz odpowiedzialność za sprawdzenie i zweryfikowanie wszystkich wyników przed faktycznym użyciem.
Obecnie nie oferujemy publicznego API.
Jeśli masz konkretną potrzebę w tym obszarze, skontaktuj się z nami e-mailem i postaraj się dołączyć następujące informacje:
Przeanalizujemy Twoją prośbę i ocenimy, czy możliwa jest niestandardowa współpraca.
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, napisz na support@whispertranscribe.ai lub skorzystaj z czatu na żywo w prawym dolnym rogu strony.