Aveți nevoie de ajutor cu facturarea, abonamentele, accesul la cont, încărcarea fișierelor sau problemele de transcriere? Mai jos puteți găsi mai întâi cele mai frecvente soluții.
Dacă aveți în continuare nevoie de ajutor, trimiteți un e-mail la support@whispertranscribe.ai sau folosiți chatul live din colțul din dreapta jos al site-ului.
Pentru a ne ajuta să rezolvăm problema mai repede, vă rugăm să includeți:
Acest lucru se întâmplă de obicei deoarece contul în care sunteți conectat acum nu este același cu cel folosit la plată. Asigurați-vă că folosiți exact aceeași metodă de autentificare ca la checkout.
Exemple:
Dacă v-ați înregistrat sau ați cumpărat inițial prin Sign in with Apple și ați ales Hide My Email, asigurați-vă că folosiți în continuare aceeași metodă de autentificare Apple și păstrați Hide My Email la conectare. Numai astfel sistemul poate potrivi corect contul dvs. original.
Dacă treceți la o altă metodă de autentificare sau nu folosiți aceeași autentificare Apple, abonamentul dvs. poate părea lipsă.
Dacă acest lucru nu rezolvă problema, trimiteți suportului detaliile chitanței și ora aproximativă a plății, iar noi vă vom ajuta să verificăm contul corect.
Uneori, acest lucru poate fi cauzat de o problemă temporară a serverului. Vă rugăm să mai încercați de câteva ori.
Dacă problema continuă, trimiteți suportului o captură de ecran a paginii de eroare și spuneți-ne la ce pas apare: pe pagina Account, pe pagina Manage Subscription sau la pasul final de anulare.
Dacă plata dvs. nu a fost finalizată cu succes, contul dvs. nu poate fi activat.
Acest lucru înseamnă de obicei că plata este încă în stare pending sau nu a fost efectiv finalizată în sistemul de facturare.
Vă rugăm să verificați mai întâi inboxul și folderul de spam. Dacă tot nu o găsiți, trimiteți suportului o captură de ecran a încercării dvs. de plată.
Uneori băncile afișează mai întâi o autorizare temporară sau o taxă pending. Acest lucru nu înseamnă neapărat că noi am primit cu succes plata.
Dacă comanda nu a fost finalizată efectiv de partea noastră, este posibil să nu primiți încă factura și contul dvs. să nu fie activat imediat.
Dacă transcrierea rămâne în procesare mult timp, opriți încărcarea de fișiere noi și contactați suportul. Includeți e-mailul contului, numele fișierului și o captură de ecran.
Dimensiunea maximă actuală a fișierului este de 5 GB. Dacă fișierul dvs. este mai mare de 5 GB, încărcarea poate eșua sau poate returna o eroare.
Pentru fișiere mari, vă recomandăm să:
Puteți converti audio sau video în MP3 aici:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Unele rețele de lucru, publice sau restricționate pot bloca și încărcările de fișiere mari. Dacă continuați să vedeți erori de încărcare, vă recomandăm să încercați din nou pe o rețea mai stabilă.
Dacă transcrierea dvs. apare în multe linii scurte, de obicei acest lucru este cauzat de marcaje temporale sau segmentare pe vorbitori. Puteți dezactiva segmentarea și marcajele temporale sau puteți exporta un format de lectură mai curat, dacă este disponibil.
Limitele planului se bazează pe cantitatea de timp de transcriere inclusă în abonamentul dvs. Dacă ați folosit deja toate minutele incluse în plan, este posibil să fie nevoie să faceți upgrade sau să cumpărați capacitate suplimentară, în funcție de planul dvs.
Vă rugăm să mergeți la portalul de facturare sau să deschideți Account Settings -> Manage, apoi să alegeți opțiunea de anulare.
Vă rugăm să consultați mai întâi politica de rambursare:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Puteți descărca factura sau chitanța din portalul de facturare sau din secțiunea relevantă din setările contului dvs.
În multe cazuri, o copie va fi trimisă și pe e-mail.
Dacă portalul de facturare permite editarea facturii, puteți actualiza acolo detaliile de facturare. Facturile descărcate ulterior vor include de obicei numele companiei sau informațiile fiscale.
Dacă acest lucru nu este acceptat momentan, trimiteți-ne prin e-mail informațiile pe care doriți să le afișați pe factură și vă vom răspunde în 2 zile lucrătoare.
Puteți folosi opțiunea de resetare a parolei de pe pagina de autentificare sau o puteți reseta din setările contului.
Dacă v-ați autentificat inițial cu Google sau Apple, continuați să folosiți aceeași metodă de autentificare, cu excepția cazului în care contul dvs. a fost deja schimbat în autentificare cu e-mail/parolă.
Acest lucru nu este acceptat momentan.
Verificați mai întâi dacă există o opțiune de ștergere a contului în setările contului. Dacă nu o găsiți, contactați suportul folosind e-mailul asociat contului dvs.
Da. Pe lângă încărcarea fișierelor audio sau video, puteți înregistra direct pe pagina de înregistrare online și apoi transcrie:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai poate fi folosit pentru transcriere audio/video, generare de subtitrări, rezumate de conținut, traducere și transformarea conținutului vorbit în text clar și ușor de citit.
Da. Cu utilizarea gratuită, este posibil să vedeți doar o previzualizare parțială a transcrierii. Dacă faceți upgrade după aceea, este posibil să fie nevoie să încărcați din nou fișierul pentru a genera transcrierea completă și a debloca toate opțiunile de export.
Minutele de transcriere sunt calculate pe baza duratei audio-ului sau video-ului încărcat, nu pe baza numărului de cuvinte din textul final.
De exemplu:
Dacă fișierul dvs. și limba selectată acceptă identificarea vorbitorilor, o puteți activa înainte de a începe transcrierea.
Asigurați-vă că selectați limba corectă înainte de a începe.
De asemenea, încercați să păstrați audio-ul clar și vorbirea ușor de înțeles ori de câte ori este posibil, deoarece acest lucru poate îmbunătăți semnificativ acuratețea.
Da. Dacă traducerea este acceptată în fluxul dvs. de lucru actual, puteți traduce transcrierea după ce aceasta a fost finalizată.
După încărcarea și transcrierea fișierului, deschideți transcrierea și descărcați fișierul de subtitrări SRT când este disponibil. Fișierele SRT pot fi importate în majoritatea editorilor video și playerelor media.
Puteți configura setările legate de subtitrări înainte sau după transcriere pe pagina următoare:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Formatele acceptate includ:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Uneori, da. Dacă mai întâi ați generat o previzualizare gratuită și abia apoi ați făcut upgrade, sistemul poate cere să încărcați din nou fișierul pentru a genera transcrierea completă și a debloca toate opțiunile de export.
Fișierele și transcrierile dvs. sunt tratate ca conținut privat al contului și se folosesc măsuri de securitate pentru protejarea datelor. Pentru detalii mai formale, consultați Politica de confidențialitate și documentația de securitate.
În principiu, fișierele și transcrierile dvs. sunt accesibile doar în interiorul contului dvs. și prin fluxuri de servicii autorizate necesare pentru furnizarea serviciului.
Nu. WhisperTranscribe.ai este un instrument de transcriere și procesare de text. Nu oferă sfaturi medicale, juridice sau alte sfaturi profesionale, iar rezultatele sale nu trebuie să înlocuiască judecata profesională.
Dacă utilizați acest serviciu într-un mediu reglementat sau cu risc ridicat, sunteți responsabil pentru revizuirea și validarea tuturor rezultatelor înainte de utilizarea efectivă.
Momentan nu oferim un API public.
Dacă aveți o nevoie specifică în această zonă, contactați-ne prin e-mail și încercați să includeți următoarele detalii:
Vom analiza solicitarea dvs. și vom evalua dacă este posibilă o colaborare personalizată.
Dacă aveți în continuare nevoie de ajutor, trimiteți un e-mail la support@whispertranscribe.ai sau folosiți chatul live din colțul din dreapta jos al site-ului.