需要帮助处理账单、订阅、账户访问、文件上传或转录问题？您可以先在下方查看最常见问题的解决方案。
如果仍需帮助，请发送邮件至 support@whispertranscribe.ai，或使用网站右下角的在线聊天联系我们。
为了帮助我们更快处理您的问题，请尽量提供：
这通常是因为您当前登录的账户，并不是支付时使用的那个账户。请确认您使用的是和付款时完全相同的登录方式。
例如：
如果您最初是通过 Apple 登录并选择了“隐藏邮箱”注册或购买，请务必继续使用同样的 Apple 登录方式，并保持使用“隐藏邮箱”登录。只有这样，系统才能正确匹配到您原来的账户。
如果您改用了其他登录方式，或未使用相同的 Apple 登录方式，系统可能会显示找不到订阅。
如果仍然无法解决，请将收据详情和大致支付时间发送给支持团队，我们会帮您进一步核实对应账户。
有时候这可能是因为服务器临时异常。您可以先多尝试几次。
如果问题仍然存在，请将报错页面截图发送给支持团队，并说明报错发生在哪一步：是在 Account 页面里、Manage Subscription 页面里，还是最后确认取消时。
如果您的付款尚未成功完成，账户是不能激活的。
这通常说明该笔付款仍处于 pending 状态，或者尚未在账单系统中真正完成。
请先检查收件箱和垃圾邮件箱。如果仍未找到，请将支付尝试截图发送给支持团队。
有时银行会先显示一笔临时授权或 pending 扣款，这并不一定代表我们这边已经成功收款。
如果订单没有在我们这边真正完成，您可能暂时不会收到发票，账户也不会立即激活。
如果转录长时间停留在处理中，请先停止继续上传新的文件，并联系支持团队，并附上账户邮箱、文件名和截图。
当前最大文件大小限制为 5 GB。如果您的文件超过 5 GB，上传可能会失败或返回报错。
对于大型文件，我们建议您：
您可以在这里将音频或视频转换为 MP3：
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
某些办公网络、公共网络或受限网络，也可能会阻止大型文件上传。如果您持续遇到上传错误，建议切换到更稳定的网络环境后重试。
如果转录内容看起来被拆成很多短句，通常是因为时间戳或说话人分段导致的。您可以取消分段和时间戳，或在可用时导出更适合阅读的格式。
套餐限制是按订阅中包含的转录时长来计算的。如果您已经用完套餐内的分钟数，您可能需要升级套餐或补充额度，具体取决于您的计划。
请前往支付门户，或打开 Account Settings -> Manage，然后选择取消订阅。
请先查看退款政策：
https://whispertranscribe.ai/return-policy
您可以在支付门户，或账户设置中的相关入口下载发票或收据。
此外，很多情况下，您的邮箱里也会收到一份副本。
如果支付门户支持编辑发票信息，您可以在那里更新账单资料。之后下载的发票通常可以包含公司名称或税务信息。
如果暂时不支持，请将您希望显示在发票上的信息通过邮件发送给我们，我们会在 2 个工作日内回复您。
您可以在登录页面使用找回密码功能，或在账户设置中重置密码。
如果您最初使用的是 Google 或 Apple 登录，请优先继续使用原登录方式，除非您的账户已经改为邮箱密码登录。
暂时不支持。
请先查看账户设置中是否提供删除账户入口。如果找不到，请使用与账户绑定的邮箱联系支持团队。
可以。除了上传音频或视频文件外，您也可以直接使用在线录音页面进行录音并转录：
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai 适用于音频/视频转录、字幕生成、内容摘要、翻译，以及将语音内容整理成清晰易读的文字。
是的。免费使用时，您可能只能看到部分转录预览。若之后升级，通常需要重新上传文件，才能生成完整转录并解锁完整导出功能。
转录分钟数是按您上传的音频或视频时长计算的，不是按最终文字数量计算。
例如：
如果您的文件和所选语言支持说话人识别，您可以在开始转录前启用该功能。
请务必在开始前选择正确的语言。
同时，也请尽量确保音频清晰、说话内容清楚，这通常会显著提高准确性。
可以。如果当前流程支持翻译，您可以在转录完成后对文本进行翻译。
上传并完成转录后，打开转录稿，并在可用时下载 SRT 字幕文件。SRT 文件可以导入到大多数视频编辑器和播放器中。
您可以在转录前或转录后通过以下页面设置字幕相关参数：
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
支持的导出格式包括：
DOCX、PDF、TXT、SRT、VTT、STL、EDL、XML、CSV、XLSX、HTML、JSON、FCPXML
有时需要。如果您先生成了免费预览，之后才升级，系统可能需要您重新上传文件，才能生成完整转录并解锁完整导出。
您的文件和转录内容属于私有账户内容，系统会采取安全措施保护您的数据。更正式的说明请查看隐私政策和安全说明文档。
您的文件和转录内容原则上仅在您的账户内可访问，并仅在提供服务所必需的授权流程中被处理。
不会。WhisperTranscribe.ai 是转录与文本处理工具，不提供医疗、法律或其他专业建议，输出内容不能替代专业人士判断。
如果您在受监管或高风险环境中使用本服务，您有责任在实际使用前自行审核和验证所有输出结果。
目前我们暂不提供公开 API。
如果您有这方面的具体需求，请通过邮件联系我们，并尽量说明以下信息：
我们会根据您的需求进行评估，并判断是否可以提供定制合作方案。
如果仍需帮助，请发送邮件至 support@whispertranscribe.ai，或使用网站右下角的在线聊天联系我们。