Precisa de ajuda com cobrança, assinaturas, acesso à conta, upload de arquivos ou problemas de transcrição? Você pode encontrar primeiro abaixo as soluções mais comuns.
Se ainda precisar de ajuda, envie um e-mail para support@whispertranscribe.ai ou use o chat ao vivo no canto inferior direito do site.
Para nos ajudar a resolver seu problema mais rapidamente, inclua:
Isso geralmente acontece porque a conta na qual você está conectado no momento não é a mesma usada ao fazer o pagamento. Certifique-se de estar usando exatamente o mesmo método de login usado no checkout.
Exemplos:
Se você se registrou ou comprou originalmente via Sign in with Apple e selecionou Hide My Email, certifique-se de continuar usando o mesmo método de login da Apple e manter Hide My Email ao entrar. Só assim o sistema poderá corresponder corretamente à sua conta original.
Se você mudar para um método de login diferente, ou não usar o mesmo método de login da Apple, sua assinatura pode parecer ausente.
Se isso ainda não resolver o problema, envie ao suporte os detalhes do recibo e o horário aproximado do pagamento, e ajudaremos a verificar a conta correta.
Às vezes isso pode ser causado por um problema temporário do servidor. Tente mais algumas vezes primeiro.
Se o problema continuar, envie ao suporte uma captura da página de erro e informe em qual etapa isso acontece: se ocorre na página Account, na página Manage Subscription ou na etapa final de cancelamento.
Se seu pagamento não foi concluído com sucesso, sua conta não pode ser ativada.
Isso geralmente significa que o pagamento ainda está em estado pending ou não foi realmente concluído no sistema de cobrança.
Verifique primeiro sua caixa de entrada e a pasta de spam. Se ainda não encontrar, envie ao suporte uma captura da sua tentativa de pagamento.
Às vezes os bancos mostram primeiro uma autorização temporária ou uma cobrança pending. Isso não significa necessariamente que recebemos o pagamento com sucesso do nosso lado.
Se o pedido não tiver sido realmente concluído do nosso lado, talvez você ainda não receba uma fatura e sua conta talvez não seja ativada imediatamente.
Se sua transcrição permanecer em processamento por muito tempo, pare de enviar novos arquivos e entre em contato com o suporte. Inclua o e-mail da sua conta, o nome do arquivo e uma captura de tela.
O tamanho máximo atual do arquivo é 5 GB. Se o seu arquivo for maior que 5 GB, o upload pode falhar ou retornar um erro.
Para arquivos grandes, recomendamos que você:
Você pode converter áudio ou vídeo para MP3 aqui:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Algumas redes de trabalho, públicas ou restritas também podem bloquear uploads de arquivos grandes. Se você continuar vendo erros de upload, recomendamos tentar novamente em uma rede mais estável.
Se sua transcrição aparece em muitas linhas curtas, isso geralmente é causado por carimbos de tempo ou segmentação por falante. Você pode desativar a segmentação e os carimbos de tempo, ou exportar um formato de leitura mais limpo quando disponível.
Os limites do plano são baseados na quantidade de tempo de transcrição incluída na sua assinatura. Se você já usou todos os minutos incluídos no seu plano, talvez precise fazer upgrade ou comprar capacidade adicional, dependendo do seu plano.
Vá para o portal de cobrança ou abra Account Settings -> Manage e depois escolha a opção de cancelamento.
Revise primeiro a política de reembolso:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Você pode baixar sua fatura ou recibo no portal de cobrança ou na seção relevante das configurações da sua conta.
Em muitos casos, uma cópia também será enviada para o seu e-mail.
Se o portal de cobrança permitir edição da fatura, você pode atualizar seus dados de cobrança lá. As futuras faturas baixadas normalmente incluirão o nome da sua empresa ou as informações fiscais.
Se isso não for suportado no momento, envie-nos por e-mail as informações que você deseja que apareçam na fatura, e responderemos em até 2 dias úteis.
Você pode usar a opção de redefinição de senha na página de login ou redefini-la nas configurações da sua conta.
Se você entrou originalmente com Google ou Apple, continue usando o mesmo método de login, a menos que sua conta já tenha sido alterada para login por e-mail/senha.
Isso não é suportado atualmente.
Primeiro, verifique se existe uma opção de exclusão de conta nas configurações da sua conta. Se não encontrar, entre em contato com o suporte usando o e-mail associado à sua conta.
Sim. Além de enviar arquivos de áudio ou vídeo, você também pode gravar diretamente na página de gravação online e depois transcrever:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
O WhisperTranscribe.ai pode ser usado para transcrição de áudio/vídeo, geração de legendas, resumos de conteúdo, tradução e transformação de conteúdo falado em texto claro e legível.
Sim. Com o uso gratuito, você pode ver apenas uma prévia parcial da transcrição. Se fizer upgrade depois, talvez precise enviar o arquivo novamente para gerar a transcrição completa e desbloquear todas as opções de exportação.
Os minutos de transcrição são calculados com base na duração do áudio ou vídeo que você envia, e não no número de palavras do texto final.
Por exemplo:
Se o seu arquivo e o idioma selecionado suportarem identificação de falantes, você poderá ativá-la antes de iniciar a transcrição.
Certifique-se de selecionar o idioma correto antes de começar.
Além disso, tente manter o áudio claro e a fala fácil de entender sempre que possível, pois isso pode melhorar significativamente a precisão.
Sim. Se a tradução for suportada no seu fluxo de trabalho atual, você poderá traduzir a transcrição depois que ela for concluída.
Depois de enviar e transcrever seu arquivo, abra a transcrição e baixe o arquivo de legenda SRT quando estiver disponível. Os arquivos SRT podem ser importados para a maioria dos editores de vídeo e reprodutores de mídia.
Você pode configurar as opções relacionadas a legendas antes ou depois da transcrição na seguinte página:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Os formatos suportados incluem:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Às vezes, sim. Se você gerou primeiro uma prévia gratuita e só depois fez upgrade, o sistema pode exigir que você envie o arquivo novamente para gerar a transcrição completa e desbloquear todas as opções de exportação.
Seus arquivos e transcrições são tratados como conteúdo privado da conta, e medidas de segurança são usadas para proteger seus dados. Para detalhes mais formais, consulte a Política de Privacidade e a documentação de Segurança.
Em princípio, seus arquivos e transcrições só são acessíveis dentro da sua conta e por meio de fluxos de serviço autorizados necessários para fornecer o serviço.
Não. O WhisperTranscribe.ai é uma ferramenta de transcrição e processamento de texto. Ele não fornece aconselhamento médico, jurídico ou outro aconselhamento profissional, e sua saída não deve substituir o julgamento profissional.
Se você usar este serviço em um ambiente regulamentado ou de alto risco, é sua responsabilidade revisar e validar todas as saídas antes do uso real.
Atualmente não oferecemos uma API pública.
Se você tiver uma necessidade específica nessa área, entre em contato conosco por e-mail e tente incluir os seguintes detalhes:
Analisaremos sua solicitação e avaliaremos se uma colaboração personalizada pode ser possível.
Se ainda precisar de ajuda, envie um e-mail para support@whispertranscribe.ai ou use o chat ao vivo no canto inferior direito do site.