請求、サブスクリプション、アカウントへのアクセス、ファイルのアップロード、または文字起こしの問題でお困りですか？ まずは以下のよくある解決方法をご確認ください。
それでもサポートが必要な場合は、support@whispertranscribe.ai までメールを送るか、サイト右下のライブチャットをご利用ください。
問題をより早く解決するため、できるだけ以下を含めてください。
これは通常、現在ログインしているアカウントが支払い時に使用したアカウントと異なるために発生します。決済時とまったく同じログイン方法を使用していることをご確認ください。
例：
もともと Sign in with Apple で登録または購入し、「メールを非公開」を選択した場合は、必ず同じ Apple ログイン方法を使い続け、サインイン時も「メールを非公開」を維持してください。そうすることでのみ、システムは元のアカウントを正しく照合できます。
別のログイン方法に切り替えたり、同じ Apple ログイン方法を使わなかったりすると、サブスクリプションが見つからないように見える場合があります。
それでも解決しない場合は、領収書の詳細とおおよその支払い時間をサポートへ送ってください。正しいアカウントの確認をお手伝いします。
一時的なサーバーの問題が原因の場合があります。まずは数回お試しください。
問題が続く場合は、エラーページのスクリーンショットをサポートへ送り、どのステップでエラーが起きるのかをお知らせください。Account ページなのか、Manage Subscription ページなのか、最終キャンセル確認ステップなのかを含めてください。
支払いが正常に完了していない場合、アカウントは有効化されません。
通常これは、支払いがまだ pending 状態であるか、請求システム上で実際には完了していないことを意味します。
まず受信トレイと迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、支払い試行のスクリーンショットをサポートへ送ってください。
銀行側では一時的なオーソリや pending の請求が先に表示されることがあります。これは、当社側で支払いを正常に受領したことを必ずしも意味しません。
当社側で注文が実際に完了していない場合、請求書がまだ届かず、アカウントもすぐには有効化されないことがあります。
文字起こしが長時間 processing のままの場合は、新しいファイルのアップロードを止めてサポートにご連絡ください。アカウントのメールアドレス、ファイル名、スクリーンショットを含めてください。
現在の最大ファイルサイズは 5 GB です。5 GB を超えるファイルは、アップロードに失敗したりエラーが返る場合があります。
大きなファイルについては、以下をおすすめします。
音声または動画を MP3 に変換するには：
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
職場、公衆、または制限付きネットワークでは大きなファイルのアップロードがブロックされる場合もあります。エラーが続く場合は、より安定したネットワークで再試行してください。
短い行が多数ある場合、通常はタイムスタンプまたは話者分割が原因です。分割とタイムスタンプをオフにするか、利用可能であればより読みやすい形式でエクスポートしてください。
プラン上限は、サブスクリプションに含まれる文字起こし時間に基づいています。プランに含まれる分数を使い切った場合は、プランに応じてアップグレードまたは追加容量の購入が必要になることがあります。
請求ポータルに移動するか、Account Settings -> Manage を開いて、キャンセルオプションを選択してください。
まず返金ポリシーをご確認ください：
https://whispertranscribe.ai/return-policy
請求ポータル、またはアカウント設定内の該当セクションからダウンロードできます。
多くの場合、コピーがメールにも送信されます。
請求ポータルが請求書編集に対応している場合は、そこで請求情報を更新できます。以後ダウンロードする請求書には通常、会社名や税務情報が含まれます。
現時点で対応していない場合は、請求書に表示したい情報をメールでお送りください。2 営業日以内に返信します。
ログインページのパスワードリセット機能を使うか、アカウント設定からリセットできます。
元々 Google または Apple でサインインしていた場合は、アカウントがすでにメール/パスワードログインに変更されていない限り、同じログイン方法を使い続けてください。
現在は対応していません。
まずアカウント設定にアカウント削除オプションがあるか確認してください。見つからない場合は、アカウントに紐づいたメールアドレスでサポートへご連絡ください。
はい。音声または動画ファイルをアップロードするだけでなく、オンライン録音ページで直接録音してから文字起こしできます：
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai は、音声/動画の文字起こし、字幕生成、内容要約、翻訳、そして話された内容を読みやすいテキストに整理するために利用できます。
はい。無料利用では、転写結果の一部プレビューのみ表示される場合があります。その後アップグレードした場合、完全な転写を生成し、完全なエクスポート機能を利用するために、ファイルを再アップロードする必要があることがあります。
転写分数は、最終テキストの単語数ではなく、アップロードした音声または動画の長さに基づいて計算されます。
例えば：
ファイルと選択した言語が話者識別に対応している場合は、転写開始前に有効化できます。
開始前に正しい言語を選択してください。
また、可能な限り音声を明瞭にし、話し方を聞き取りやすくすると、精度が大幅に向上します。
はい。現在のワークフローで翻訳がサポートされている場合は、転写完了後に翻訳できます。
ファイルをアップロードして転写後、転写結果を開き、利用可能であれば SRT 字幕ファイルをダウンロードしてください。SRT ファイルは、ほとんどの動画編集ソフトやメディアプレーヤーに取り込めます。
以下のページで、転写の前後に字幕関連の設定を行えます：
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
対応形式：
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
場合によっては必要です。無料プレビューを先に生成し、その後でアップグレードした場合、完全な転写を生成して完全なエクスポート機能を使うために、再アップロードが必要になることがあります。
ファイルと転写結果は、非公開のアカウントコンテンツとして扱われ、データ保護のためのセキュリティ対策が講じられています。より正式な詳細については、プライバシーポリシーとセキュリティ文書をご参照ください。
原則として、ファイルと転写結果にはお客様のアカウント内からのみアクセスでき、サービス提供に必要な認可された処理フロー内でのみ扱われます。
いいえ。WhisperTranscribe.ai は転写およびテキスト処理ツールです。医療、法律、その他の専門的な助言は提供せず、その出力は専門家の判断の代わりにはなりません。
規制環境または高リスク環境で本サービスを使用する場合、実際の利用前にすべての出力を確認・検証する責任はお客様にあります。
現在、公開 API は提供していません。
この分野で具体的なニーズがある場合は、以下の情報をできるだけ含めてメールでご連絡ください。
ご要望を確認し、カスタムな協業が可能かどうかを検討します。
サポートが必要な場合は、support@whispertranscribe.ai までメールを送るか、サイト右下のライブチャットをご利用ください。