Potřebujete pomoc s fakturací, předplatným, přístupem k účtu, nahráváním souborů nebo problémy s přepisem? Níže nejprve najdete nejběžnější řešení.
Pokud stále potřebujete pomoc, napište na support@whispertranscribe.ai nebo použijte živý chat v pravém dolním rohu webu.
Abyste nám pomohli problém vyřešit rychleji, přiložte:
To se obvykle stává proto, že účet, ke kterému jste nyní přihlášeni, není stejný jako ten, který byl použit při platbě. Ujistěte se, že používáte přesně stejný způsob přihlášení jako při dokončení objednávky.
Příklady:
Pokud jste se původně registrovali nebo nakoupili přes Sign in with Apple a zvolili Hide My Email, ujistěte se, že i nadále používáte stejný způsob přihlášení přes Apple a při přihlášení zachováváte Hide My Email. Jen tak systém správně spáruje váš původní účet.
Pokud přejdete na jiný způsob přihlášení nebo nepoužijete stejný způsob Apple, může se zdát, že vaše předplatné chybí.
Pokud to problém stále nevyřeší, pošlete podpoře údaje z účtenky a přibližný čas platby a my pomůžeme ověřit správný účet.
Někdy to může být způsobeno dočasným problémem serveru. Nejprve to zkuste ještě několikrát.
Pokud problém přetrvává, pošlete podpoře screenshot chybové stránky a dejte nám vědět, v jakém kroku chyba nastává: na stránce Account, na stránce Manage Subscription nebo v posledním kroku zrušení.
Pokud vaše platba nebyla úspěšně dokončena, váš účet nemůže být aktivován.
To obvykle znamená, že platba je stále ve stavu pending nebo nebyla skutečně dokončena v platebním systému.
Nejprve zkontrolujte doručenou poštu a spam. Pokud ji stále nemůžete najít, pošlete podpoře screenshot vašeho pokusu o platbu.
Banky někdy nejprve zobrazí dočasnou autorizaci nebo pending platbu. To nutně neznamená, že jsme platbu úspěšně obdrželi na naší straně.
Pokud objednávka nebyla na naší straně skutečně dokončena, možná zatím neobdržíte fakturu a váš účet nemusí být aktivován okamžitě.
Pokud váš přepis zůstává dlouho ve zpracování, přestaňte nahrávat nové soubory a kontaktujte podporu. Přiložte e-mail účtu, název souboru a screenshot.
Aktuální maximální velikost souboru je 5 GB. Pokud je váš soubor větší než 5 GB, nahrání může selhat nebo vrátit chybu.
U velkých souborů doporučujeme:
Zvuk nebo video můžete převést do MP3 zde:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Některé pracovní, veřejné nebo omezené sítě mohou nahrávání velkých souborů také blokovat. Pokud se chyby nahrávání objevují dál, doporučujeme to zkusit znovu na stabilnější síti.
Pokud se váš přepis zobrazuje v mnoha krátkých řádcích, je to obvykle způsobeno časovými značkami nebo segmentací mluvčích. Můžete vypnout segmentaci a časové značky nebo exportovat čistší čtecí formát, pokud je k dispozici.
Limity plánu jsou založeny na množství času přepisu zahrnutého ve vašem předplatném. Pokud jste již využili všechny minuty zahrnuté v plánu, možná budete muset upgradovat nebo dokoupit další kapacitu v závislosti na plánu.
Přejděte do platebního portálu nebo otevřete Account Settings -> Manage a poté zvolte možnost zrušení.
Nejprve si prosím přečtěte zásady vrácení peněz:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Fakturu nebo účtenku si můžete stáhnout z platebního portálu nebo z příslušné části v nastavení účtu.
V mnoha případech bude kopie zaslána také na váš e-mail.
Pokud platební portál podporuje úpravu faktury, můžete tam aktualizovat své fakturační údaje. Budoucí stažené faktury obvykle budou obsahovat název vaší společnosti nebo daňové údaje.
Pokud to nyní podporováno není, pošlete nám e-mailem údaje, které chcete na faktuře uvést, a odpovíme do 2 pracovních dnů.
Můžete použít možnost resetu hesla na přihlašovací stránce nebo heslo obnovit v nastavení účtu.
Pokud jste se původně přihlašovali přes Google nebo Apple, pokračujte ve stejném způsobu přihlášení, pokud již váš účet nebyl změněn na přihlášení e-mailem/heslem.
To zatím není podporováno.
Nejprve zkontrolujte, zda je v nastavení účtu možnost smazání účtu. Pokud ji nemůžete najít, kontaktujte podporu pomocí e-mailu spojeného s vaším účtem.
Ano. Kromě nahrávání audio nebo video souborů můžete také nahrávat přímo na stránce online nahrávání a poté přepisovat:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai lze použít pro přepis audia/videa, generování titulků, shrnutí obsahu, překlad a převod mluveného obsahu do jasného a čitelného textu.
Ano. Při bezplatném použití můžete vidět jen částečný náhled přepisu. Pokud později upgradujete, možná bude nutné soubor nahrát znovu, aby se vytvořil úplný přepis a odemkly se všechny možnosti exportu.
Minuty přepisu se počítají podle délky audia nebo videa, které nahrajete, nikoli podle počtu slov ve finálním textu.
Například:
Pokud váš soubor a zvolený jazyk podporují identifikaci mluvčích, můžete ji zapnout před zahájením přepisu.
Před zahájením se ujistěte, že vybíráte správný jazyk.
Také se snažte udržet audio co nejčistší a řeč snadno srozumitelnou, protože to může výrazně zlepšit přesnost.
Ano. Pokud je překlad podporován v aktuálním pracovním postupu, můžete přepis přeložit po dokončení přepisu.
Po nahrání a přepsání souboru otevřete přepis a stáhněte si soubor titulků SRT, když je k dispozici. Soubory SRT lze importovat do většiny video editorů a přehrávačů médií.
Nastavení související s titulky můžete upravit před nebo po přepisu na této stránce:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Podporované exportní formáty zahrnují:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Někdy ano. Pokud jste nejprve vytvořili bezplatný náhled a teprve potom upgradovali, může systém požadovat znovunahrání souboru, aby mohl vytvořit úplný přepis a odemknout všechny možnosti exportu.
Vaše soubory a přepisy jsou považovány za soukromý obsah účtu a k ochraně vašich dat se používají bezpečnostní opatření. Podrobnější informace najdete v zásadách ochrany soukromí a bezpečnostní dokumentaci.
V zásadě jsou vaše soubory a přepisy přístupné pouze v rámci vašeho účtu a prostřednictvím autorizovaných pracovních postupů nezbytných pro poskytování služby.
Ne. WhisperTranscribe.ai je nástroj pro přepis a zpracování textu. Neposkytuje lékařské, právní ani jiné odborné rady a jeho výstup by neměl nahrazovat odborný úsudek.
Pokud službu používáte v regulovaném nebo vysoce rizikovém prostředí, odpovídáte za kontrolu a ověření všech výstupů před skutečným použitím.
V současnosti nenabízíme veřejné API.
Pokud máte v této oblasti konkrétní potřebu, kontaktujte nás e-mailem a pokuste se uvést následující údaje:
Vaši žádost posoudíme a vyhodnotíme, zda je možná individuální spolupráce.
Pokud stále potřebujete pomoc, napište na support@whispertranscribe.ai nebo použijte živý chat v pravém dolním rohu webu.