Нуждаете се от помощ с плащания, абонаменти, достъп до акаунта, качване на файлове или проблеми с транскрипция? Първо можете да намерите най-честите решения по-долу.
Ако все още имате нужда от помощ, изпратете имейл на support@whispertranscribe.ai или използвайте чата на живо в долния десен ъгъл на сайта.
За да ни помогнете да разрешим проблема по-бързо, моля, включете:
Това обикновено се случва, защото акаунтът, в който сте влезли в момента, не е същият като акаунта, използван при плащането. Уверете се, че използвате точно същия метод за вход, който сте използвали при checkout.
Примери:
Ако първоначално сте се регистрирали или закупили чрез Sign in with Apple и сте избрали Hide My Email, уверете се, че продължавате да използвате същия метод за вход с Apple и запазвате Hide My Email при влизане. Само така системата може правилно да съпостави първоначалния ви акаунт.
Ако преминете към различен метод за вход или не използвате същия Apple вход, абонаментът ви може да изглежда липсващ.
Ако това все още не реши проблема, изпратете на поддръжката данните от касовата бележка и приблизителното време на плащането, и ние ще помогнем да се провери правилният акаунт.
Понякога това може да е причинено от временен проблем със сървъра. Опитайте още няколко пъти първо.
Ако проблемът продължи, изпратете екранна снимка на страницата с грешката на поддръжката и ни кажете на коя стъпка се появява: на страницата Account, на страницата Manage Subscription или на последната стъпка по отмяна.
Ако плащането ви не е завършено успешно, акаунтът ви не може да бъде активиран.
Това обикновено означава, че плащането все още е в статус pending или не е било реално завършено в системата за фактуриране.
Първо проверете входящата поща и спам папката. Ако все още не я намирате, изпратете на поддръжката екранна снимка на опита ви за плащане.
Понякога банките първо показват временна оторизация или pending такса. Това не означава непременно, че сме получили плащането успешно от наша страна.
Ако поръчката не е завършена реално от наша страна, може все още да не получите фактура и акаунтът ви да не бъде активиран веднага.
Ако транскрипцията ви остава в обработка дълго време, спрете качването на нови файлове и се свържете с поддръжката. Включете имейла на акаунта си, името на файла и екранна снимка.
Текущият максимален размер на файла е 5 GB. Ако файлът ви е по-голям от 5 GB, качването може да се провали или да върне грешка.
За големи файлове препоръчваме:
Можете да конвертирате аудио или видео в MP3 тук:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Някои работни, обществени или ограничени мрежи също могат да блокират качването на големи файлове. Ако продължавате да виждате грешки при качване, препоръчваме да опитате отново в по-стабилна мрежа.
Ако транскриптът ви се появява в много кратки редове, това обикновено се дължи на времеви маркери или сегментиране по говорители. Можете да изключите сегментацията и времевите маркери или да експортирате по-чист формат за четене, ако е наличен.
Лимитите на плана се основават на количеството време за транскрипция, включено в абонамента ви. Ако вече сте използвали всички минути, включени в плана ви, може да се наложи да надстроите или да закупите допълнителен капацитет, в зависимост от плана.
Моля, отидете в портала за фактуриране или отворете Account Settings -> Manage и след това изберете опцията за отмяна.
Моля, прегледайте първо политиката за възстановяване:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Можете да изтеглите фактурата или разписката от портала за фактуриране или от съответния раздел в настройките на акаунта.
В много случаи копие ще бъде изпратено и на вашия имейл.
Ако порталът за фактуриране поддържа редактиране на фактури, можете да актуализирате данните си там. Бъдещите изтеглени фактури обикновено ще включват името на фирмата ви или данъчната ви информация.
Ако това в момента не се поддържа, изпратете ни по имейл информацията, която искате да се показва във фактурата, и ще отговорим в рамките на 2 работни дни.
Можете да използвате опцията за нулиране на парола на страницата за вход или да я нулирате от настройките на акаунта.
Ако първоначално сте влезли с Google или Apple, продължете да използвате същия метод за вход, освен ако акаунтът ви вече не е променен към вход с имейл/парола.
Това в момента не се поддържа.
Първо проверете дали в настройките на акаунта има опция за изтриване на акаунта. Ако не можете да я намерите, свържете се с поддръжката, използвайки имейла, свързан с акаунта ви.
Да. Освен качване на аудио или видео файлове, можете също да записвате директно на страницата за онлайн запис и след това да транскрибирате:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai може да се използва за транскрипция на аудио/видео, генериране на субтитри, обобщения на съдържание, превод и превръщане на говоримо съдържание в ясен и четим текст.
Да. При безплатно използване може да виждате само частичен преглед на транскрипцията. Ако надстроите след това, може да се наложи да качите файла отново, за да генерирате пълната транскрипция и да отключите всички опции за експортиране.
Минутите за транскрипция се изчисляват въз основа на продължителността на каченото аудио или видео, а не на броя думи в крайния текст.
Например:
Ако вашият файл и избраният език поддържат разпознаване на говорители, можете да го активирате преди да започнете транскрипцията.
Моля, уверете се, че сте избрали правилния език преди да започнете.
Също така се опитайте да поддържате аудиото ясно и речта лесна за разбиране, когато е възможно, тъй като това може значително да подобри точността.
Да. Ако преводът се поддържа в текущия ви работен процес, можете да преведете транскрипцията след като е завършена.
След като качите и транскрибирате файла си, отворете транскрипцията и изтеглете SRT файла със субтитри, когато е наличен. SRT файловете могат да бъдат импортирани в повечето видео редактори и медийни плейъри.
Можете да конфигурирате настройките, свързани със субтитри, преди или след транскрипцията на следната страница:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Поддържаните формати включват:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Понякога да. Ако първо сте генерирали безплатен преглед и едва след това сте надстроили, системата може да изиска да качите файла отново, за да генерира пълната транскрипция и да отключи всички опции за експортиране.
Вашите файлове и транскрипции се третират като лично съдържание на акаунта и се използват мерки за сигурност за защита на данните ви. За по-официални подробности, моля, вижте Политиката за поверителност и документацията за сигурност.
По принцип файловете и транскрипциите ви са достъпни само в рамките на акаунта ви и чрез оторизирани работни потоци, необходими за предоставяне на услугата.
Не. WhisperTranscribe.ai е инструмент за транскрипция и обработка на текст. Той не предоставя медицински, правни или други професионални съвети и неговият резултат не трябва да замества професионалната преценка.
Ако използвате услугата в регулирана или високорискова среда, вие носите отговорност да прегледате и валидирате всички резултати преди реалната употреба.
В момента не предлагаме публичен API.
Ако имате конкретна нужда в тази област, свържете се с нас по имейл и се опитайте да включите следните подробности:
Ще прегледаме заявката ви и ще оценим дали е възможно персонализирано сътрудничество.
Ако все още имате нужда от помощ, изпратете имейл на support@whispertranscribe.ai или използвайте чата на живо в долния десен ъгъл на сайта.