Cần hỗ trợ về thanh toán, đăng ký, truy cập tài khoản, tải tệp lên hoặc các vấn đề phiên âm? Trước tiên, bạn có thể xem các giải pháp phổ biến nhất bên dưới.
Nếu bạn vẫn cần hỗ trợ, vui lòng gửi email đến support@whispertranscribe.ai hoặc sử dụng live chat ở góc dưới bên phải của trang web.
Để giúp chúng tôi xử lý vấn đề của bạn nhanh hơn, vui lòng cung cấp:
Điều này thường xảy ra vì tài khoản bạn đang đăng nhập hiện tại không phải là tài khoản đã dùng để thanh toán. Hãy chắc chắn rằng bạn đang sử dụng đúng cùng một phương thức đăng nhập như khi thanh toán.
Ví dụ:
Nếu bạn đăng ký hoặc mua hàng ban đầu qua Sign in with Apple và chọn Hide My Email, hãy đảm bảo tiếp tục sử dụng cùng phương thức đăng nhập Apple và giữ nguyên Hide My Email khi đăng nhập. Chỉ khi đó hệ thống mới có thể khớp chính xác tài khoản gốc của bạn.
Nếu bạn chuyển sang phương thức đăng nhập khác, hoặc không dùng cùng phương thức Apple, gói đăng ký của bạn có thể trông như bị mất.
Nếu cách này vẫn không giải quyết được vấn đề, hãy gửi thông tin biên lai và thời gian thanh toán gần đúng cho bộ phận hỗ trợ, chúng tôi sẽ giúp xác minh đúng tài khoản.
Đôi khi điều này có thể do lỗi máy chủ tạm thời. Hãy thử thêm vài lần trước.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy gửi ảnh chụp trang lỗi cho bộ phận hỗ trợ và cho chúng tôi biết lỗi xảy ra ở bước nào: trên trang Account, trang Manage Subscription hay ở bước hủy cuối cùng.
Nếu khoản thanh toán của bạn chưa hoàn tất thành công, tài khoản của bạn sẽ không thể được kích hoạt.
Điều này thường có nghĩa là thanh toán vẫn đang ở trạng thái pending hoặc thực sự chưa hoàn tất trong hệ thống thanh toán.
Hãy kiểm tra hộp thư đến và thư rác trước. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy gửi cho bộ phận hỗ trợ ảnh chụp màn hình lần thanh toán của bạn.
Đôi khi các ngân hàng hiển thị trước một khoản ủy quyền tạm thời hoặc khoản trừ pending. Điều đó không nhất thiết có nghĩa là chúng tôi đã nhận được thanh toán thành công ở phía mình.
Nếu đơn hàng thực sự chưa hoàn tất ở phía chúng tôi, bạn có thể chưa nhận được hóa đơn và tài khoản cũng có thể chưa được kích hoạt ngay.
Nếu bản phiên âm của bạn ở trạng thái xử lý quá lâu, hãy ngừng tải thêm tệp mới và liên hệ bộ phận hỗ trợ. Vui lòng cung cấp email tài khoản, tên tệp và ảnh chụp màn hình.
Kích thước tệp tối đa hiện tại là 5 GB. Nếu tệp của bạn lớn hơn 5 GB, việc tải lên có thể thất bại hoặc trả về lỗi.
Đối với tệp lớn, chúng tôi khuyên bạn nên:
Bạn có thể chuyển đổi âm thanh hoặc video sang MP3 tại đây:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Một số mạng công sở, mạng công cộng hoặc mạng bị hạn chế cũng có thể chặn việc tải lên tệp lớn. Nếu bạn tiếp tục gặp lỗi tải lên, chúng tôi khuyên bạn nên thử lại bằng mạng ổn định hơn.
Nếu bản phiên âm của bạn xuất hiện với nhiều dòng ngắn, điều này thường do dấu thời gian hoặc phân đoạn người nói. Bạn có thể tắt phân đoạn và dấu thời gian, hoặc xuất ở định dạng đọc dễ hơn nếu có.
Giới hạn gói được tính dựa trên lượng thời gian phiên âm có trong gói đăng ký của bạn. Nếu bạn đã dùng hết số phút có trong gói, bạn có thể cần nâng cấp hoặc mua thêm dung lượng tùy theo gói của mình.
Vui lòng vào cổng thanh toán, hoặc mở Account Settings -> Manage, sau đó chọn tùy chọn hủy.
Vui lòng xem chính sách hoàn tiền trước:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Bạn có thể tải hóa đơn hoặc biên lai từ cổng thanh toán hoặc từ phần tương ứng trong cài đặt tài khoản.
Trong nhiều trường hợp, một bản sao cũng sẽ được gửi đến email của bạn.
Nếu cổng thanh toán hỗ trợ chỉnh sửa hóa đơn, bạn có thể cập nhật thông tin thanh toán tại đó. Các hóa đơn tải xuống sau này thường sẽ bao gồm tên công ty hoặc thông tin thuế của bạn.
Nếu hiện tại chưa hỗ trợ, vui lòng gửi qua email cho chúng tôi thông tin bạn muốn hiển thị trên hóa đơn và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
Bạn có thể dùng tùy chọn đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập hoặc đặt lại từ cài đặt tài khoản.
Nếu ban đầu bạn đăng nhập bằng Google hoặc Apple, vui lòng tiếp tục dùng cùng phương thức đăng nhập đó trừ khi tài khoản của bạn đã được chuyển sang đăng nhập bằng email/mật khẩu.
Hiện tại tính năng này chưa được hỗ trợ.
Trước tiên, hãy kiểm tra xem trong cài đặt tài khoản của bạn có tùy chọn xóa tài khoản hay không. Nếu bạn không tìm thấy, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ bằng email gắn với tài khoản của bạn.
Có. Ngoài việc tải lên tệp âm thanh hoặc video, bạn cũng có thể ghi âm trực tiếp trên trang ghi âm trực tuyến rồi phiên âm:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai có thể được dùng cho phiên âm âm thanh/video, tạo phụ đề, tóm tắt nội dung, dịch thuật và chuyển nội dung nói thành văn bản rõ ràng, dễ đọc.
Có. Với gói miễn phí, bạn có thể chỉ thấy bản xem trước một phần của bản phiên âm. Nếu bạn nâng cấp sau đó, bạn có thể cần tải lại tệp để tạo bản phiên âm đầy đủ và mở khóa toàn bộ tùy chọn xuất.
Phút phiên âm được tính dựa trên thời lượng của tệp âm thanh hoặc video bạn tải lên, không phải theo số từ trong văn bản cuối cùng.
Ví dụ:
Nếu tệp của bạn và ngôn ngữ đã chọn hỗ trợ nhận diện người nói, bạn có thể bật tính năng này trước khi bắt đầu phiên âm.
Hãy chắc chắn bạn chọn đúng ngôn ngữ trước khi bắt đầu.
Ngoài ra, hãy cố gắng giữ âm thanh rõ ràng và lời nói dễ hiểu khi có thể, vì điều này có thể cải thiện đáng kể độ chính xác.
Có. Nếu quy trình hiện tại hỗ trợ dịch, bạn có thể dịch bản phiên âm sau khi hoàn tất.
Sau khi tải lên và phiên âm xong tệp, hãy mở bản phiên âm và tải xuống tệp phụ đề SRT khi có sẵn. Tệp SRT có thể được nhập vào hầu hết các trình chỉnh sửa video và trình phát media.
Bạn có thể cấu hình các cài đặt liên quan đến phụ đề trước hoặc sau khi phiên âm tại trang sau:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Các định dạng xuất được hỗ trợ gồm:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Đôi khi có. Nếu bạn tạo bản xem trước miễn phí trước rồi mới nâng cấp sau đó, hệ thống có thể yêu cầu bạn tải lại tệp để tạo bản phiên âm đầy đủ và mở khóa toàn bộ tùy chọn xuất.
Các tệp và bản phiên âm của bạn được xem là nội dung tài khoản riêng tư và các biện pháp bảo mật được sử dụng để bảo vệ dữ liệu của bạn. Để biết thêm chi tiết chính thức, vui lòng tham khảo Chính sách Quyền riêng tư và tài liệu Bảo mật.
Về nguyên tắc, các tệp và bản phiên âm của bạn chỉ có thể được truy cập trong tài khoản của bạn và thông qua các quy trình dịch vụ được ủy quyền cần thiết để cung cấp dịch vụ.
Không. WhisperTranscribe.ai là công cụ phiên âm và xử lý văn bản. Nó không cung cấp lời khuyên y tế, pháp lý hay chuyên môn khác, và đầu ra của nó không nên thay thế phán đoán chuyên môn.
Nếu bạn sử dụng dịch vụ này trong môi trường được quản lý hoặc có rủi ro cao, bạn chịu trách nhiệm xem xét và xác thực toàn bộ đầu ra trước khi sử dụng thực tế.
Hiện tại chúng tôi chưa cung cấp API công khai.
Nếu bạn có nhu cầu cụ thể trong lĩnh vực này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email và cố gắng cung cấp các thông tin sau:
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và đánh giá xem có thể hợp tác tùy chỉnh hay không.
Nếu bạn vẫn cần hỗ trợ, vui lòng gửi email đến support@whispertranscribe.ai hoặc sử dụng live chat ở góc dưới bên phải của trang web.