Потрібна допомога з оплатою, підписками, доступом до акаунта, завантаженням файлів або проблемами з транскрипцією? Нижче ви спочатку знайдете найпоширеніші рішення.
Якщо вам усе ще потрібна допомога, напишіть на support@whispertranscribe.ai або скористайтеся онлайн-чатом у правому нижньому куті сайту.
Щоб ми могли швидше вирішити вашу проблему, будь ласка, вкажіть:
Зазвичай це трапляється тому, що акаунт, у який ви зараз увійшли, не є тим самим акаунтом, який ви використовували під час оплати. Переконайтеся, що ви використовуєте точно той самий спосіб входу, який використовували під час оформлення замовлення.
Приклади:
Якщо ви спочатку зареєструвалися або купили через Sign in with Apple і вибрали Hide My Email, обов’язково продовжуйте використовувати той самий спосіб входу Apple і зберігайте Hide My Email під час входу. Лише так система зможе правильно зіставити ваш початковий акаунт.
Якщо ви переключитеся на інший спосіб входу або не будете використовувати той самий Apple-вхід, ваша підписка може здаватися відсутньою.
Якщо це все одно не вирішує проблему, надішліть у підтримку дані квитанції та приблизний час оплати, і ми допоможемо перевірити правильний акаунт.
Іноді це може бути спричинено тимчасовою проблемою сервера. Спробуйте ще кілька разів.
Якщо проблема не зникає, надішліть у підтримку скриншот сторінки з помилкою та повідомте, на якому кроці вона виникає: на сторінці Account, на сторінці Manage Subscription чи на останньому кроці скасування.
Якщо ваш платіж не був успішно завершений, ваш акаунт не може бути активований.
Зазвичай це означає, що платіж усе ще має статус pending або фактично не був завершений у системі білінгу.
Спочатку перевірте вхідні та папку спаму. Якщо ви все ще не можете знайти лист, надішліть у підтримку скриншот вашої спроби оплати.
Іноді банки спочатку показують тимчасову авторизацію або pending-списання. Це не обов’язково означає, що ми успішно отримали платіж зі свого боку.
Якщо замовлення фактично не було завершене з нашого боку, ви можете ще не отримати рахунок, а ваш акаунт може не бути активованим одразу.
Якщо ваша транскрипція довго залишається в обробці, припиніть завантаження нових файлів і зверніться до підтримки. Додайте email акаунта, назву файлу та скриншот.
Поточний максимальний розмір файлу — 5 ГБ. Якщо ваш файл більший за 5 ГБ, завантаження може не вдатися або повернути помилку.
Для великих файлів ми рекомендуємо:
Ви можете конвертувати аудіо або відео в MP3 тут:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Деякі робочі, публічні або обмежені мережі також можуть блокувати завантаження великих файлів. Якщо ви продовжуєте бачити помилки завантаження, спробуйте ще раз у стабільнішій мережі.
Якщо ваша транскрипція виглядає як багато коротких рядків, це зазвичай спричинено часовими мітками або сегментацією мовців. Ви можете вимкнути сегментацію та часові мітки або експортувати чистіший формат для читання, якщо він доступний.
Ліміти плану базуються на кількості часу транскрипції, включеного у вашу підписку. Якщо ви вже використали всі хвилини, включені у ваш план, вам може знадобитися оновити план або придбати додаткову ємність — залежно від вашого тарифу.
Перейдіть у білінговий портал або відкрийте Account Settings -> Manage, а потім виберіть опцію скасування.
Спочатку перегляньте політику повернення:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Ви можете завантажити рахунок або квитанцію з білінгового порталу або з відповідного розділу в налаштуваннях акаунта.
У багатьох випадках копія також надсилається на ваш email.
Якщо білінговий портал підтримує редагування рахунку, ви можете оновити там свої платіжні дані. Майбутні завантажені рахунки зазвичай міститимуть назву вашої компанії або податкову інформацію.
Якщо це наразі не підтримується, надішліть нам електронною поштою інформацію, яку ви хочете бачити у рахунку, і ми відповімо протягом 2 робочих днів.
Ви можете скористатися опцією скидання пароля на сторінці входу або скинути його в налаштуваннях акаунта.
Якщо ви спочатку входили через Google або Apple, продовжуйте використовувати той самий спосіб входу, якщо ваш акаунт уже не було змінено на вхід через email/пароль.
Наразі це не підтримується.
Спочатку перевірте, чи є в налаштуваннях акаунта опція видалення акаунта. Якщо ви не можете її знайти, зверніться до підтримки, використовуючи email, пов’язаний з вашим акаунтом.
Так. Окрім завантаження аудіо- чи відеофайлів, ви також можете записувати безпосередньо на сторінці онлайн-запису, а потім транскрибувати:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai можна використовувати для транскрипції аудіо/відео, створення субтитрів, підсумків контенту, перекладу та перетворення усного мовлення на зрозумілий читабельний текст.
Так. За безкоштовного використання ви можете бачити лише частковий попередній перегляд транскрипції. Якщо ви оновите план пізніше, можливо, доведеться завантажити файл повторно, щоб отримати повну транскрипцію та відкрити всі варіанти експорту.
Хвилини транскрипції обчислюються на основі тривалості аудіо або відео, яке ви завантажуєте, а не кількості слів у фінальному тексті.
Наприклад:
Якщо ваш файл і вибрана мова підтримують розпізнавання мовців, ви можете увімкнути це перед початком транскрипції.
Обов’язково виберіть правильну мову перед початком.
Також намагайтеся, щоб звук був чітким, а мовлення легко зрозумілим, оскільки це може суттєво покращити точність.
Так. Якщо переклад підтримується у вашому поточному робочому процесі, ви можете перекласти транскрипцію після її завершення.
Після завантаження та транскрибування файлу відкрийте транскрипцію і завантажте файл субтитрів SRT, коли він доступний. Файли SRT можна імпортувати до більшості відеоредакторів і медіаплеєрів.
Ви можете налаштувати параметри субтитрів до або після транскрипції на такій сторінці:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Підтримувані формати експорту:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Іноді так. Якщо ви спочатку створили безкоштовний попередній перегляд, а оновили план лише потім, система може вимагати повторного завантаження файлу, щоб створити повну транскрипцію та відкрити всі параметри експорту.
Ваші файли та транскрипції розглядаються як приватний контент акаунта, і для захисту ваших даних використовуються заходи безпеки. Для більш формальних деталей зверніться до Політики конфіденційності та документації з безпеки.
У принципі, ваші файли та транскрипції доступні лише всередині вашого акаунта та через авторизовані сервісні процеси, необхідні для надання послуги.
Ні. WhisperTranscribe.ai — це інструмент для транскрипції та обробки тексту. Він не надає медичних, юридичних чи інших професійних порад, а його результати не повинні замінювати професійне судження.
Якщо ви використовуєте цю послугу в регульованому або високоризиковому середовищі, ви несете відповідальність за перевірку та валідацію всіх результатів перед фактичним використанням.
Наразі ми не пропонуємо публічний API.
Якщо у вас є конкретна потреба в цій сфері, зв’яжіться з нами електронною поштою та спробуйте додати такі деталі:
Ми розглянемо ваш запит і оцінимо, чи можлива індивідуальна співпраця.
Якщо вам усе ще потрібна допомога, напишіть на support@whispertranscribe.ai або скористайтеся онлайн-чатом у правому нижньому куті сайту.