Hulp nodig met facturering, abonnementen, accounttoegang, bestandsuploads of transcriptieproblemen? Hieronder vindt u eerst de meest voorkomende oplossingen.
Als u nog steeds hulp nodig heeft, stuur dan een e-mail naar support@whispertranscribe.ai of gebruik de livechat rechtsonder op de website.
Om ons te helpen uw probleem sneller op te lossen, vermeld alstublieft:
Dit gebeurt meestal omdat het account waarmee u nu bent ingelogd niet hetzelfde is als het account dat u voor de betaling gebruikte. Zorg ervoor dat u exact dezelfde inlogmethode gebruikt als bij het afrekenen.
Voorbeelden:
Als u zich oorspronkelijk hebt geregistreerd of gekocht via Sign in with Apple en Hide My Email hebt geselecteerd, zorg er dan voor dat u dezelfde Apple-inlogmethode blijft gebruiken en Hide My Email behoudt bij het inloggen. Alleen dan kan het systeem uw oorspronkelijke account correct koppelen.
Als u overschakelt naar een andere inlogmethode, of niet dezelfde Apple-inlogmethode gebruikt, kan het lijken alsof uw abonnement ontbreekt.
Als dit het probleem nog steeds niet oplost, stuur dan uw ontvangstgegevens en de geschatte betalingstijd naar support, en wij helpen het juiste account te verifiëren.
Soms kan dit worden veroorzaakt door een tijdelijk serverprobleem. Probeer het eerst nog een paar keer.
Als het probleem blijft bestaan, stuur dan een screenshot van de foutpagina naar support en laat ons weten in welke stap de fout optreedt: op de Account-pagina, de Manage Subscription-pagina, of bij de laatste annuleringsstap.
Als uw betaling niet succesvol is afgerond, kan uw account niet worden geactiveerd.
Dit betekent meestal dat de betaling nog in pending-status staat of niet daadwerkelijk is voltooid in het factureringssysteem.
Controleer eerst uw inbox en spammap. Als u deze nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een screenshot van uw betalingspoging naar support.
Soms tonen banken eerst een tijdelijke autorisatie of een pending-afschrijving. Dit betekent niet noodzakelijk dat wij de betaling aan onze kant succesvol hebben ontvangen.
Als de bestelling aan onze kant niet daadwerkelijk is voltooid, ontvangt u mogelijk nog geen factuur en wordt uw account mogelijk niet direct geactiveerd.
Als uw transcriptie lange tijd in verwerking blijft staan, stop dan met het uploaden van nieuwe bestanden en neem contact op met support. Vermeld uw account-e-mailadres, bestandsnaam en een screenshot.
De huidige maximale bestandsgrootte is 5 GB. Als uw bestand groter is dan 5 GB, kan de upload mislukken of een fout retourneren.
Voor grote bestanden raden wij aan om:
U kunt audio of video hier naar MP3 converteren:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Sommige werk-, openbare of beperkte netwerken kunnen uploads van grote bestanden ook blokkeren. Als u uploadfouten blijft zien, raden wij aan het opnieuw te proberen op een stabieler netwerk.
Als uw transcript in veel korte regels verschijnt, wordt dit meestal veroorzaakt door tijdstempels of sprekersegmentatie. U kunt segmentatie en tijdstempels uitschakelen, of een schoner leesformaat exporteren wanneer beschikbaar.
Planlimieten zijn gebaseerd op de hoeveelheid transcriptietijd die in uw abonnement is inbegrepen. Als u alle minuten in uw plan al hebt gebruikt, moet u mogelijk upgraden of extra capaciteit aanschaffen, afhankelijk van uw plan.
Ga naar het factureringsportaal, of open Account Settings -> Manage en kies vervolgens de annuleringsoptie.
Bekijk eerst het terugbetalingsbeleid:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
U kunt uw factuur of ontvangstbewijs downloaden via het factureringsportaal of via het betreffende gedeelte in uw accountinstellingen.
In veel gevallen wordt er ook een kopie naar uw e-mail gestuurd.
Als het factureringsportaal factuurbewerking ondersteunt, kunt u daar uw factuurgegevens bijwerken. Toekomstig gedownloade facturen bevatten meestal uw bedrijfsnaam of belastinginformatie.
Als dit momenteel niet wordt ondersteund, e-mail ons dan de informatie die u op de factuur wilt laten verschijnen, en wij reageren binnen 2 werkdagen.
U kunt de wachtwoordresetoptie op de inlogpagina gebruiken of het resetten vanuit uw accountinstellingen.
Als u zich oorspronkelijk met Google of Apple hebt aangemeld, blijf dan dezelfde inlogmethode gebruiken, tenzij uw account al is gewijzigd naar e-mail/wachtwoord-login.
Dit wordt momenteel niet ondersteund.
Controleer eerst of er een optie voor accountverwijdering in uw accountinstellingen staat. Als u deze niet kunt vinden, neem dan contact op met support via het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.
Ja. Naast het uploaden van audio- of videobestanden kunt u ook direct opnemen op de online opnamepagina en daarna transcriberen:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai kan worden gebruikt voor audio-/videotranscriptie, ondertitelgeneratie, samenvattingen van inhoud, vertaling en het omzetten van gesproken inhoud in duidelijke, leesbare tekst.
Ja. Bij gratis gebruik ziet u mogelijk alleen een gedeeltelijke transcriptiepreview. Als u daarna upgradet, moet u het bestand mogelijk opnieuw uploaden om het volledige transcript te genereren en alle exportopties te ontgrendelen.
Transcriptieminuten worden berekend op basis van de duur van de audio of video die u uploadt, niet op basis van het aantal woorden in de uiteindelijke tekst.
Bijvoorbeeld:
Als uw bestand en de geselecteerde taal sprekeridentificatie ondersteunen, kunt u dit inschakelen voordat u de transcriptie start.
Zorg ervoor dat u de juiste taal selecteert voordat u begint.
Probeer ook de audio helder te houden en de spraak zo goed mogelijk begrijpelijk te maken, omdat dit de nauwkeurigheid aanzienlijk kan verbeteren.
Ja. Als vertaling in uw huidige workflow wordt ondersteund, kunt u het transcript vertalen nadat de transcriptie is voltooid.
Na het uploaden en transcriberen van uw bestand opent u het transcript en downloadt u het SRT-ondertitelbestand wanneer dit beschikbaar is. SRT-bestanden kunnen in de meeste video-editors en mediaspelers worden geïmporteerd.
U kunt ondertitelgerelateerde instellingen vóór of na transcriptie configureren op de volgende pagina:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Ondersteunde exportformaten zijn onder andere:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Soms wel. Als u eerst een gratis preview hebt gegenereerd en pas daarna hebt geüpgraded, kan het systeem vereisen dat u het bestand opnieuw uploadt om het volledige transcript te genereren en alle exportopties te ontgrendelen.
Uw bestanden en transcripties worden behandeld als privé-accountinhoud, en er worden beveiligingsmaatregelen gebruikt om uw gegevens te beschermen. Raadpleeg voor meer formele details het Privacybeleid en de beveiligingsdocumentatie.
In principe zijn uw bestanden en transcripties alleen toegankelijk binnen uw account en via geautoriseerde serviceworkflows die nodig zijn om de dienst te leveren.
Nee. WhisperTranscribe.ai is een transcriptie- en tekstverwerkingstool. Het biedt geen medisch, juridisch of ander professioneel advies, en de output mag geen vervanging zijn voor professioneel oordeel.
Als u deze dienst gebruikt in een gereguleerde of risicovolle omgeving, bent u verantwoordelijk voor het beoordelen en valideren van alle output vóór feitelijk gebruik.
Wij bieden momenteel geen openbare API aan.
Als u op dit gebied een specifieke behoefte heeft, neem dan per e-mail contact met ons op en probeer de volgende details op te nemen:
Wij zullen uw verzoek beoordelen en evalueren of een aangepaste samenwerking mogelijk is.
Als u nog steeds hulp nodig heeft, stuur dan een e-mail naar support@whispertranscribe.ai of gebruik de livechat rechtsonder op de website.