Behöver du hjälp med fakturering, prenumerationer, kontoåtkomst, filuppladdningar eller transkriptionsproblem? Du kan först hitta de vanligaste lösningarna nedan.
Om du fortfarande behöver hjälp, skicka ett e-postmeddelande till support@whispertranscribe.ai eller använd livechatten längst ned till höger på webbplatsen.
För att hjälpa oss att lösa ditt problem snabbare, inkludera:
Detta händer vanligtvis eftersom kontot du är inloggad på nu inte är samma konto som användes vid betalningen. Se till att du använder exakt samma inloggningsmetod som vid checkout.
Exempel:
Om du ursprungligen registrerade dig eller köpte via Sign in with Apple och valde Hide My Email, se till att du fortsätter använda samma Apple-inloggningsmetod och behåller Hide My Email när du loggar in. Endast då kan systemet matcha ditt ursprungliga konto korrekt.
Om du byter till en annan inloggningsmetod eller inte använder samma Apple-inloggning kan din prenumeration verka saknas.
Om detta fortfarande inte löser problemet, skicka dina kvittouppgifter och ungefärlig betalningstid till support så hjälper vi dig att verifiera rätt konto.
Ibland kan detta bero på ett tillfälligt serverproblem. Försök gärna några gånger till först.
Om problemet fortsätter, skicka en skärmbild av felsidan till support och berätta i vilket steg felet uppstår: på Account-sidan, Manage Subscription-sidan eller i det sista uppsägningssteget.
Om din betalning inte har slutförts korrekt kan ditt konto inte aktiveras.
Det betyder vanligtvis att betalningen fortfarande har status pending eller inte faktiskt har slutförts i faktureringssystemet.
Kontrollera först inkorgen och skräppostmappen. Om du fortfarande inte hittar den, skicka en skärmbild av ditt betalningsförsök till support.
Ibland visar banker först en tillfällig reservation eller en pending-debitering. Det betyder inte nödvändigtvis att vi har tagit emot betalningen på vår sida.
Om beställningen inte faktiskt slutfördes på vår sida kanske du ännu inte får en faktura och ditt konto kanske inte aktiveras omedelbart.
Om din transkription stannar i bearbetning under lång tid, sluta ladda upp nya filer och kontakta support. Inkludera kontots e-postadress, filnamn och en skärmbild.
Den nuvarande maximala filstorleken är 5 GB. Om din fil är större än 5 GB kan uppladdningen misslyckas eller returnera ett fel.
För stora filer rekommenderar vi att du:
Du kan konvertera ljud eller video till MP3 här:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Vissa arbetsplats-, offentliga eller begränsade nätverk kan också blockera stora filuppladdningar. Om du fortsätter att se uppladdningsfel rekommenderar vi att du försöker igen på ett stabilare nätverk.
Om ditt transkript visas i många korta rader beror det vanligtvis på tidsstämplar eller talarsegmentering. Du kan stänga av segmentering och tidsstämplar eller exportera ett renare läsformat när det är tillgängligt.
Planbegränsningar baseras på mängden transkriptionstid som ingår i din prenumeration. Om du redan har använt alla minuter som ingår i din plan kan du behöva uppgradera eller köpa extra kapacitet, beroende på planen.
Gå till faktureringsportalen eller öppna Account Settings -> Manage och välj sedan uppsägningsalternativet.
Läs först återbetalningspolicyn:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Du kan ladda ner din faktura eller ditt kvitto från faktureringsportalen eller från den relevanta delen i dina kontoinställningar.
I många fall skickas även en kopia till din e-post.
Om faktureringsportalen stöder fakturaredigering kan du uppdatera dina faktureringsuppgifter där. Framtida nedladdade fakturor kommer vanligtvis att inkludera ditt företagsnamn eller din skatteinformation.
Om detta inte stöds just nu, skicka oss informationen du vill ska visas på fakturan via e-post, så svarar vi inom 2 arbetsdagar.
Du kan använda alternativet för lösenordsåterställning på inloggningssidan eller återställa det från dina kontoinställningar.
Om du ursprungligen loggade in med Google eller Apple, fortsätt att använda samma inloggningsmetod om ditt konto inte redan har ändrats till inloggning med e-post/lösenord.
Detta stöds inte just nu.
Kontrollera först om det finns ett alternativ för kontoborttagning i dina kontoinställningar. Om du inte hittar det, kontakta support med den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Ja. Förutom att ladda upp ljud- eller videofiler kan du också spela in direkt på sidan för onlineinspelning och sedan transkribera:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai kan användas för ljud-/videotranskription, generering av undertexter, innehållssammanfattningar, översättning och att omvandla talat innehåll till tydlig, läsbar text.
Ja. Med gratis användning kan du kanske bara se en delvis förhandsvisning av transkriptionen. Om du uppgraderar efteråt kan du behöva ladda upp filen igen för att skapa den fullständiga transkriptionen och låsa upp alla exportalternativ.
Transkriptionsminuter beräknas utifrån längden på det ljud eller den video du laddar upp, inte antalet ord i den slutliga texten.
Till exempel:
Om din fil och det valda språket stöder talaridentifiering kan du aktivera det innan du startar transkriptionen.
Se till att välja rätt språk innan du börjar.
Försök också att hålla ljudet tydligt och talet lätt att förstå när det är möjligt, eftersom det kan förbättra noggrannheten avsevärt.
Ja. Om översättning stöds i ditt nuvarande arbetsflöde kan du översätta transkriptionen efter att den är klar.
När du har laddat upp och transkriberat din fil öppnar du transkriptionen och laddar ner SRT-undertextfilen när den finns tillgänglig. SRT-filer kan importeras till de flesta videoredigerare och mediaspelare.
Du kan konfigurera undertextrelaterade inställningar före eller efter transkriptionen på följande sida:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Format som stöds inkluderar:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Ibland, ja. Om du först skapade en gratis förhandsvisning och först därefter uppgraderade, kan systemet kräva att du laddar upp filen igen för att skapa den fullständiga transkriptionen och låsa upp alla exportalternativ.
Dina filer och transkriptioner behandlas som privat kontoinnehåll, och säkerhetsåtgärder används för att skydda dina data. För mer formella detaljer, se integritetspolicyn och säkerhetsdokumentationen.
I princip är dina filer och transkriptioner endast tillgängliga inom ditt konto och genom auktoriserade serviceflöden som krävs för att tillhandahålla tjänsten.
Nej. WhisperTranscribe.ai är ett verktyg för transkription och textbearbetning. Det ger inte medicinsk, juridisk eller annan professionell rådgivning, och dess resultat bör inte ersätta professionellt omdöme.
Om du använder tjänsten i en reglerad eller högriskmiljö är du ansvarig för att granska och validera alla resultat före faktisk användning.
Vi erbjuder för närvarande inget offentligt API.
Om du har ett specifikt behov inom detta område, kontakta oss via e-post och försök att inkludera följande detaljer:
Vi kommer att granska din förfrågan och bedöma om ett anpassat samarbete kan vara möjligt.
Om du fortfarande behöver hjälp, skicka ett e-postmeddelande till support@whispertranscribe.ai eller använd livechatten längst ned till höger på webbplatsen.