Potrebujete pomoc s fakturáciou, predplatným, prístupom k účtu, nahrávaním súborov alebo problémami s prepisom? Najprv nižšie nájdete najbežnejšie riešenia.
Ak stále potrebujete pomoc, napíšte na support@whispertranscribe.ai alebo použite živý chat v pravom dolnom rohu webu.
Aby sme váš problém vyriešili rýchlejšie, uveďte:
Zvyčajne sa to stáva preto, že účet, do ktorého ste momentálne prihlásení, nie je ten istý ako účet použitý pri platbe. Uistite sa, že používate presne ten istý spôsob prihlásenia, aký ste použili pri checkoute.
Príklady:
Ak ste sa pôvodne registrovali alebo nakúpili cez Sign in with Apple a zvolili Hide My Email, uistite sa, že naďalej používate rovnaký spôsob prihlásenia cez Apple a pri prihlásení zachováte Hide My Email. Len tak systém správne spáruje váš pôvodný účet.
Ak prejdete na iný spôsob prihlásenia alebo nepoužijete rovnaký Apple login, vaše predplatné môže vyzerať ako chýbajúce.
Ak to problém stále nevyrieši, pošlite podpore údaje z účtenky a približný čas platby a my pomôžeme overiť správny účet.
Niekedy to môže byť spôsobené dočasným problémom servera. Najprv to skúste ešte niekoľkokrát.
Ak problém pretrváva, pošlite podpore snímku obrazovky chybovej stránky a dajte nám vedieť, v ktorom kroku k chybe dochádza: na stránke Account, na stránke Manage Subscription alebo v poslednom kroku zrušenia.
Ak vaša platba nebola úspešne dokončená, váš účet nemôže byť aktivovaný.
To zvyčajne znamená, že platba je stále v stave pending alebo nebola skutočne dokončená v systéme fakturácie.
Najprv skontrolujte doručenú poštu a priečinok spam. Ak ju stále neviete nájsť, pošlite podpore snímku obrazovky vášho pokusu o platbu.
Niekedy banky najprv zobrazia dočasnú autorizáciu alebo pending poplatok. To nemusí nutne znamenať, že sme platbu úspešne prijali na našej strane.
Ak objednávka nebola na našej strane skutočne dokončená, možno ešte nedostanete faktúru a váš účet nemusí byť okamžite aktivovaný.
Ak váš prepis zostáva dlho v spracovaní, prestaňte nahrávať nové súbory a kontaktujte podporu. Uveďte e-mail účtu, názov súboru a snímku obrazovky.
Aktuálna maximálna veľkosť súboru je 5 GB. Ak je váš súbor väčší ako 5 GB, nahrávanie môže zlyhať alebo vrátiť chybu.
Pri veľkých súboroch odporúčame:
Zvuk alebo video môžete previesť na MP3 tu:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Niektoré pracovné, verejné alebo obmedzené siete môžu tiež blokovať nahrávanie veľkých súborov. Ak sa chyby nahrávania stále objavujú, odporúčame skúsiť to znova na stabilnejšej sieti.
Ak sa váš prepis zobrazuje v mnohých krátkych riadkoch, zvyčajne je to spôsobené časovými pečiatkami alebo segmentáciou hovoriacich. Môžete vypnúť segmentáciu a časové pečiatky alebo exportovať čistejší formát na čítanie, ak je dostupný.
Limity plánu sú založené na množstve času prepisu zahrnutého vo vašom predplatnom. Ak ste už využili všetky minúty zahrnuté v pláne, možno budete musieť vykonať upgrade alebo kúpiť dodatočnú kapacitu.
Prejdite do fakturačného portálu alebo otvorte Account Settings -> Manage a potom zvoľte možnosť zrušenia.
Najprv si prosím prečítajte pravidlá refundácie:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Faktúru alebo účtenku si môžete stiahnuť z fakturačného portálu alebo z príslušnej sekcie v nastaveniach účtu.
V mnohých prípadoch bude kópia zaslaná aj na váš e-mail.
Ak fakturačný portál podporuje úpravu faktúry, môžete tam aktualizovať svoje fakturačné údaje. Budúce stiahnuté faktúry zvyčajne budú obsahovať názov vašej firmy alebo daňové údaje.
Ak to momentálne nie je podporované, pošlite nám e-mailom informácie, ktoré chcete mať na faktúre, a odpovieme do 2 pracovných dní.
Môžete použiť možnosť resetovania hesla na prihlasovacej stránke alebo ho resetovať v nastaveniach účtu.
Ak ste sa pôvodne prihlasovali cez Google alebo Apple, pokračujte v používaní rovnakého spôsobu prihlásenia, pokiaľ váš účet už nebol zmenený na prihlásenie e-mailom/heslom.
Toto momentálne nie je podporované.
Najprv skontrolujte, či je v nastaveniach účtu možnosť odstránenia účtu. Ak ju neviete nájsť, kontaktujte podporu pomocou e-mailu spojeného s vaším účtom.
Áno. Okrem nahrávania audio alebo video súborov môžete nahrávať priamo na stránke online nahrávania a potom ich prepísať:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai sa dá použiť na prepis audia/videa, generovanie titulkov, zhrnutia obsahu, preklad a premenu hovoreného obsahu na jasný a čitateľný text.
Áno. Pri bezplatnom používaní môžete vidieť iba čiastočný náhľad prepisu. Ak neskôr vykonáte upgrade, možno budete musieť súbor nahrať znova, aby sa vytvoril úplný prepis a odomkli sa všetky možnosti exportu.
Minúty prepisu sa počítajú podľa dĺžky audia alebo videa, ktoré nahráte, nie podľa počtu slov vo finálnom texte.
Napríklad:
Ak váš súbor a zvolený jazyk podporujú identifikáciu hovoriacich, môžete ju zapnúť pred začatím prepisu.
Pred začiatkom sa uistite, že ste vybrali správny jazyk.
Tiež sa snažte udržať audio čisté a reč ľahko zrozumiteľnú, pretože to môže výrazne zlepšiť presnosť.
Áno. Ak je vo vašom aktuálnom pracovnom postupe podporovaný preklad, môžete prepis preložiť po jeho dokončení.
Po nahratí a prepise súboru otvorte prepis a stiahnite si SRT titulkový súbor, keď bude dostupný. SRT súbory je možné importovať do väčšiny video editorov a prehrávačov médií.
Nastavenia súvisiace s titulkami môžete upraviť pred alebo po prepise na tejto stránke:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Podporované exportné formáty zahŕňajú:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Niekedy áno. Ak ste najprv vytvorili bezplatný náhľad a až potom vykonali upgrade, systém môže vyžadovať opätovné nahranie súboru, aby sa vytvoril úplný prepis a odomkli sa všetky možnosti exportu.
Vaše súbory a prepisy sa považujú za súkromný obsah účtu a na ochranu vašich údajov sa používajú bezpečnostné opatrenia. Formálnejšie podrobnosti nájdete v zásadách ochrany súkromia a bezpečnostnej dokumentácii.
V zásade sú vaše súbory a prepisy dostupné iba v rámci vášho účtu a prostredníctvom autorizovaných pracovných postupov potrebných na poskytovanie služby.
Nie. WhisperTranscribe.ai je nástroj na prepis a spracovanie textu. Neposkytuje medicínske, právne ani iné odborné rady a jeho výstup by nemal nahrádzať odborný úsudok.
Ak používate túto službu v regulovanom alebo vysokorizikovom prostredí, nesiete zodpovednosť za kontrolu a validáciu všetkých výstupov pred reálnym použitím.
Momentálne neponúkame verejné API.
Ak máte v tejto oblasti konkrétnu potrebu, kontaktujte nás e-mailom a pokúste sa uviesť tieto detaily:
Preskúmame vašu požiadavku a vyhodnotíme, či je možná prispôsobená spolupráca.
Ak stále potrebujete pomoc, napíšte na support@whispertranscribe.ai alebo použite živý chat v pravom dolnom rohu webu.