Нужна помощь с оплатой, подписками, доступом к аккаунту, загрузкой файлов или проблемами с расшифровкой? Сначала вы можете найти ниже самые распространённые решения.
Если вам всё ещё нужна помощь, напишите на support@whispertranscribe.ai или воспользуйтесь онлайн-чатом в правом нижнем углу сайта.
Чтобы мы могли быстрее решить вашу проблему, пожалуйста, укажите:
Обычно это происходит потому, что аккаунт, в который вы сейчас вошли, не совпадает с аккаунтом, использованным при оплате. Убедитесь, что вы используете точно такой же способ входа, как при оформлении заказа.
Примеры:
Если вы изначально зарегистрировались или оплатили через Sign in with Apple и выбрали Hide My Email, обязательно продолжайте использовать тот же способ входа Apple и сохраняйте Hide My Email при входе. Только так система сможет корректно сопоставить ваш исходный аккаунт.
Если вы переключитесь на другой способ входа или не будете использовать тот же способ входа Apple, ваша подписка может показаться пропавшей.
Если это всё равно не решит проблему, отправьте в поддержку данные чека и примерное время оплаты, и мы поможем проверить правильный аккаунт.
Иногда это может быть вызвано временной проблемой сервера. Сначала попробуйте ещё несколько раз.
Если проблема сохраняется, отправьте в поддержку скриншот страницы ошибки и сообщите, на каком шаге возникает ошибка: на странице Account, на странице Manage Subscription или на последнем шаге отмены.
Если ваш платёж не был успешно завершён, аккаунт не может быть активирован.
Обычно это означает, что платёж всё ещё находится в статусе pending или фактически не был завершён в биллинговой системе.
Сначала проверьте входящие и папку спама. Если вы всё ещё не можете найти письмо, отправьте в поддержку скриншот попытки оплаты.
Иногда банки сначала показывают временную авторизацию или pending-списание. Это не обязательно означает, что мы успешно получили платёж с нашей стороны.
Если заказ фактически не был завершён с нашей стороны, вы можете ещё не получить счёт, а ваш аккаунт может не активироваться сразу.
Если ваша расшифровка долго остаётся в обработке, пожалуйста, прекратите загружать новые файлы и свяжитесь с поддержкой. Укажите e-mail вашего аккаунта, имя файла и приложите скриншот.
Текущий максимальный размер файла составляет 5 ГБ. Если ваш файл больше 5 ГБ, загрузка может завершиться ошибкой.
Для больших файлов мы рекомендуем:
Конвертировать аудио или видео в MP3 можно здесь:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Некоторые рабочие, общественные или ограниченные сети также могут блокировать загрузку больших файлов. Если вы продолжаете видеть ошибки загрузки, попробуйте ещё раз в более стабильной сети.
Если ваша расшифровка отображается во множестве коротких строк, обычно это вызвано временными метками или сегментацией по спикерам. Вы можете отключить сегментацию и временные метки или экспортировать более чистый формат для чтения, если он доступен.
Лимиты плана основаны на объёме времени расшифровки, включённого в вашу подписку. Если вы уже использовали все минуты, включённые в ваш план, вам может потребоваться обновить план или купить дополнительный объём, в зависимости от вашего тарифа.
Перейдите в биллинговый портал или откройте Account Settings -> Manage, затем выберите опцию отмены.
Сначала ознакомьтесь с политикой возврата:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Вы можете скачать счёт или квитанцию в биллинговом портале или в соответствующем разделе настроек аккаунта.
Во многих случаях копия также будет отправлена на ваш e-mail.
Если биллинговый портал поддерживает редактирование счёта, вы можете обновить там свои платёжные данные. Будущие загружаемые счета обычно будут включать название вашей компании или налоговую информацию.
Если это сейчас не поддерживается, отправьте нам по электронной почте информацию, которую вы хотите видеть в счёте, и мы ответим в течение 2 рабочих дней.
Вы можете использовать опцию сброса пароля на странице входа или сбросить его в настройках аккаунта.
Если вы изначально входили через Google или Apple, продолжайте использовать тот же способ входа, если только ваш аккаунт уже не был переведён на вход по e-mail/паролю.
Сейчас это не поддерживается.
Сначала проверьте, есть ли в настройках аккаунта опция удаления аккаунта. Если вы не можете её найти, обратитесь в поддержку, используя e-mail, связанный с вашим аккаунтом.
Да. Помимо загрузки аудио- или видеофайлов, вы также можете записывать напрямую на странице онлайн-записи, а затем расшифровывать:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai можно использовать для расшифровки аудио/видео, генерации субтитров, кратких резюме, перевода и преобразования устной речи в понятный читаемый текст.
Да. При бесплатном использовании вы можете видеть только частичный предпросмотр расшифровки. Если вы обновите тариф позже, может потребоваться повторно загрузить файл, чтобы получить полную расшифровку и разблокировать все варианты экспорта.
Минуты расшифровки рассчитываются на основе длительности загруженного аудио или видео, а не количества слов в итоговом тексте.
Например:
Если ваш файл и выбранный язык поддерживают определение спикеров, вы можете включить его перед началом расшифровки.
Перед началом обязательно выберите правильный язык.
Также старайтесь, чтобы аудио было чётким, а речь понятной, так как это может значительно повысить точность.
Да. Если в вашем текущем процессе поддерживается перевод, вы можете перевести текст после завершения расшифровки.
После загрузки файла и завершения расшифровки откройте текст и скачайте файл субтитров SRT, если он доступен. Файлы SRT можно импортировать в большинство видеоредакторов и медиаплееров.
Вы можете настроить параметры субтитров до или после расшифровки на следующей странице:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Поддерживаемые форматы:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Иногда да. Если вы сначала создали бесплатный предпросмотр, а уже потом обновили тариф, система может потребовать повторно загрузить файл, чтобы создать полную расшифровку и открыть все варианты экспорта.
Ваши файлы и расшифровки считаются приватным содержимым аккаунта, и для защиты ваших данных используются меры безопасности. Более формальные сведения смотрите в Политике конфиденциальности и документации по безопасности.
В принципе, ваши файлы и расшифровки доступны только внутри вашего аккаунта и через авторизованные сервисные процессы, необходимые для предоставления услуги.
Нет. WhisperTranscribe.ai — это инструмент для расшифровки и обработки текста. Он не предоставляет медицинских, юридических или иных профессиональных советов, а его результаты не должны заменять профессиональное суждение.
Если вы используете этот сервис в регулируемой или высокорисковой среде, вы несёте ответственность за проверку и валидацию всех результатов до фактического использования.
В настоящее время мы не предоставляем публичный API.
Если у вас есть конкретная потребность в этой области, свяжитесь с нами по электронной почте и постарайтесь указать следующие детали:
Мы рассмотрим ваш запрос и оценим, возможна ли индивидуальная форма сотрудничества.
Если вам всё ещё нужна помощь, напишите на support@whispertranscribe.ai или воспользуйтесь онлайн-чатом в правом нижнем углу сайта.