برای صورتحساب، اشتراک، دسترسی به حساب، آپلود فایل یا مشکلات رونوشت به کمک نیاز دارید؟ ابتدا میتوانید رایجترین راهحلها را در ادامه ببینید.
اگر هنوز به کمک نیاز دارید، لطفاً به support@whispertranscribe.ai ایمیل بزنید یا از چت زنده در پایین سمت راست وبسایت استفاده کنید.
برای اینکه بتوانیم مشکل شما را سریعتر حل کنیم، لطفاً موارد زیر را وارد کنید:
این معمولاً به این دلیل رخ میدهد که حسابی که اکنون با آن وارد شدهاید همان حسابی نیست که هنگام پرداخت استفاده کردهاید. لطفاً مطمئن شوید که دقیقاً از همان روش ورود که هنگام پرداخت استفاده کرده بودید استفاده میکنید.
مثالها:
اگر در ابتدا از طریق Sign in with Apple ثبتنام یا خرید کردهاید و Hide My Email را انتخاب کردهاید، لطفاً همچنان از همان روش ورود Apple استفاده کنید و هنگام ورود Hide My Email را حفظ کنید. فقط در این صورت سیستم میتواند حساب اصلی شما را بهدرستی تطبیق دهد.
اگر به روش ورود دیگری تغییر دهید یا از همان روش ورود Apple استفاده نکنید، ممکن است اشتراک شما گمشده به نظر برسد.
اگر این موضوع هنوز مشکل را حل نکرد، لطفاً جزئیات رسید و زمان تقریبی پرداخت را برای پشتیبانی ارسال کنید تا به شما در تأیید حساب درست کمک کنیم.
گاهی این موضوع ممکن است به دلیل یک مشکل موقت سرور باشد. لطفاً ابتدا چند بار دیگر امتحان کنید.
اگر مشکل ادامه داشت، از صفحه خطا اسکرینشات بگیرید و برای پشتیبانی ارسال کنید و به ما بگویید خطا در کدام مرحله رخ میدهد: در صفحه Account، در صفحه Manage Subscription، یا در مرحله نهایی لغو.
اگر پرداخت شما با موفقیت تکمیل نشده باشد، حساب شما فعال نمیشود.
این معمولاً به این معنی است که پرداخت هنوز در وضعیت pending است یا در سیستم صورتحساب واقعاً تکمیل نشده است.
لطفاً ابتدا صندوق ورودی و پوشه اسپم را بررسی کنید. اگر هنوز آن را پیدا نکردید، از تلاش پرداخت خود اسکرینشات گرفته و برای پشتیبانی ارسال کنید.
گاهی بانکها ابتدا یک مجوز موقت یا یک کسر pending را نشان میدهند. این لزوماً به این معنی نیست که ما پرداخت را در سمت خود با موفقیت دریافت کردهایم.
اگر سفارش در سمت ما واقعاً تکمیل نشده باشد، ممکن است هنوز فاکتور دریافت نکنید و حساب شما فوراً فعال نشود.
اگر رونوشت شما برای مدت طولانی در وضعیت پردازش باقی بماند، لطفاً آپلود فایلهای جدید را متوقف کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید. لطفاً ایمیل حساب، نام فایل و یک اسکرینشات را نیز ارسال کنید.
حداکثر اندازه فایل در حال حاضر 5 گیگابایت است. اگر فایل شما بزرگتر از 5 گیگابایت باشد، ممکن است آپلود ناموفق شود یا خطا برگرداند.
برای فایلهای بزرگ، توصیه میکنیم:
میتوانید صدا یا ویدیو را در اینجا به MP3 تبدیل کنید:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
برخی شبکههای کاری، عمومی یا محدود نیز ممکن است آپلود فایلهای بزرگ را مسدود کنند. اگر همچنان خطای آپلود میبینید، توصیه میکنیم دوباره در یک شبکه پایدارتر امتحان کنید.
اگر رونوشت شما در خطوط کوتاه زیادی نمایش داده میشود، معمولاً به دلیل timestampها یا بخشبندی گوینده است. میتوانید بخشبندی و timestampها را غیرفعال کنید، یا در صورت موجود بودن یک قالب خواناتر خروجی بگیرید.
محدودیتهای طرح بر اساس میزان زمان رونوشت موجود در اشتراک شما محاسبه میشوند. اگر تمام دقیقههای موجود در طرح خود را مصرف کردهاید، بسته به طرح خود ممکن است نیاز باشد ارتقا دهید یا ظرفیت اضافی خریداری کنید.
لطفاً به پورتال صورتحساب بروید، یا Account Settings -> Manage را باز کنید، سپس گزینه لغو را انتخاب کنید.
لطفاً ابتدا سیاست بازپرداخت را بررسی کنید:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
میتوانید فاکتور یا رسید خود را از پورتال صورتحساب یا از بخش مربوطه در تنظیمات حساب دانلود کنید.
در بسیاری از موارد، یک نسخه نیز به ایمیل شما ارسال میشود.
اگر پورتال صورتحساب از ویرایش فاکتور پشتیبانی کند، میتوانید اطلاعات صورتحساب خود را در آنجا بهروزرسانی کنید. فاکتورهای دانلودشده بعدی معمولاً شامل نام شرکت یا اطلاعات مالیاتی شما خواهند بود.
اگر این مورد در حال حاضر پشتیبانی نمیشود، لطفاً اطلاعاتی را که میخواهید روی فاکتور نمایش داده شود برای ما ایمیل کنید و ما ظرف 2 روز کاری پاسخ خواهیم داد.
میتوانید از گزینه بازنشانی رمز عبور در صفحه ورود استفاده کنید یا آن را از تنظیمات حساب خود بازنشانی کنید.
اگر در ابتدا با Google یا Apple وارد شدهاید، لطفاً همچنان از همان روش ورود استفاده کنید مگر اینکه حساب شما قبلاً به ورود ایمیل/رمز عبور تغییر یافته باشد.
این مورد در حال حاضر پشتیبانی نمیشود.
لطفاً ابتدا بررسی کنید که آیا گزینه حذف حساب در تنظیمات حساب شما وجود دارد یا نه. اگر آن را پیدا نمیکنید، با استفاده از ایمیل مرتبط با حسابتان با پشتیبانی تماس بگیرید.
بله. علاوه بر آپلود فایلهای صوتی یا ویدیویی، میتوانید مستقیماً در صفحه ضبط آنلاین ضبط کنید و سپس رونوشت بگیرید:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai را میتوان برای رونوشت صوت/ویدیو، تولید زیرنویس، خلاصهسازی محتوا، ترجمه، و تبدیل محتوای گفتاری به متنی واضح و خوانا استفاده کرد.
بله. در استفاده رایگان، ممکن است فقط یک پیشنمایش جزئی از رونوشت را ببینید. اگر بعداً ارتقا دهید، ممکن است نیاز باشد فایل را دوباره آپلود کنید تا رونوشت کامل ایجاد شود و تمام گزینههای خروجی باز شوند.
دقیقههای رونوشت بر اساس مدت زمان صوت یا ویدیویی که آپلود میکنید محاسبه میشوند، نه تعداد کلمات متن نهایی.
برای مثال:
اگر فایل شما و زبان انتخابشده از تشخیص گوینده پشتیبانی میکنند، میتوانید قبل از شروع رونوشت آن را فعال کنید.
لطفاً مطمئن شوید قبل از شروع زبان درست را انتخاب کردهاید.
همچنین تا حد امکان سعی کنید صدا واضح و گفتار قابلفهم باشد، زیرا این موضوع میتواند دقت را بهطور قابلتوجهی بهتر کند.
بله. اگر ترجمه در جریان کاری فعلی شما پشتیبانی شود، میتوانید پس از تکمیل رونوشت آن را ترجمه کنید.
پس از آپلود و رونوشت گرفتن از فایل، رونوشت را باز کنید و در صورت موجود بودن فایل زیرنویس SRT را دانلود کنید. فایلهای SRT را میتوان در بیشتر ویرایشگرهای ویدیو و پخشکنندههای رسانه وارد کرد.
میتوانید تنظیمات مربوط به زیرنویس را قبل یا بعد از رونوشت در صفحه زیر پیکربندی کنید:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
قالبهای خروجی پشتیبانیشده شامل این موارد هستند:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
گاهی بله. اگر ابتدا یک پیشنمایش رایگان ایجاد کردهاید و فقط بعد از آن ارتقا دادهاید، ممکن است سیستم از شما بخواهد فایل را دوباره آپلود کنید تا رونوشت کامل ایجاد شود و تمام گزینههای خروجی باز شوند.
فایلها و رونوشتهای شما بهعنوان محتوای خصوصی حساب در نظر گرفته میشوند و برای حفاظت از دادههای شما از اقدامات امنیتی استفاده میشود. برای جزئیات رسمیتر، لطفاً به سیاست حفظ حریم خصوصی و مستندات امنیتی مراجعه کنید.
در اصل، فایلها و رونوشتهای شما فقط در داخل حساب شما و از طریق جریانهای خدمات مجاز لازم برای ارائه سرویس قابل دسترسی هستند.
خیر. WhisperTranscribe.ai یک ابزار رونوشت و پردازش متن است. این سرویس مشاوره پزشکی، حقوقی یا حرفهای دیگر ارائه نمیدهد و خروجی آن نباید جایگزین قضاوت حرفهای شود.
اگر از این سرویس در محیطی قانونگذاریشده یا پرخطر استفاده میکنید، مسئولیت بررسی و اعتبارسنجی همه خروجیها پیش از استفاده واقعی بر عهده شماست.
ما در حال حاضر API عمومی ارائه نمیدهیم.
اگر در این زمینه نیاز مشخصی دارید، لطفاً از طریق ایمیل با ما تماس بگیرید و سعی کنید جزئیات زیر را نیز وارد کنید:
ما درخواست شما را بررسی خواهیم کرد و ارزیابی میکنیم که آیا همکاری سفارشی ممکن است یا نه.
اگر هنوز به کمک نیاز دارید، لطفاً به support@whispertranscribe.ai ایمیل بزنید یا از چت زنده در پایین سمت راست وبسایت استفاده کنید.