결제, 구독, 계정 접근, 파일 업로드 또는 전사 문제로 도움이 필요하신가요? 먼저 아래의 가장 일반적인 해결 방법을 확인해 보세요.
여전히 도움이 필요하시면 support@whispertranscribe.ai 로 이메일을 보내시거나 웹사이트 오른쪽 하단의 라이브 채팅을 이용해 주세요.
문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 다음 정보를 함께 보내 주세요.
이는 현재 로그인한 계정이 결제에 사용한 계정과 다르기 때문에 발생하는 경우가 많습니다. 결제 시 사용한 것과 정확히 같은 로그인 방식을 사용하고 있는지 확인해 주세요.
예:
처음 Sign in with Apple 로 가입하거나 구매했고 "Hide My Email"을 선택했다면, 반드시 같은 Apple 로그인 방식을 계속 사용하고 로그인 시에도 "Hide My Email"을 유지해 주세요. 그래야만 시스템이 원래 계정을 정확히 찾을 수 있습니다.
다른 로그인 방식으로 바꾸거나 같은 Apple 로그인 방식을 사용하지 않으면 구독이 없는 것처럼 보일 수 있습니다.
그래도 해결되지 않으면 영수증 정보와 대략적인 결제 시간을 지원팀에 보내 주세요. 올바른 계정을 확인해 드리겠습니다.
일시적인 서버 문제 때문일 수 있습니다. 먼저 몇 번 더 시도해 주세요.
문제가 계속되면 오류 페이지의 스크린샷을 지원팀에 보내고, 오류가 어느 단계에서 발생하는지 알려 주세요. Account 페이지인지, Manage Subscription 페이지인지, 마지막 취소 확인 단계인지 포함해 주세요.
결제가 성공적으로 완료되지 않았다면 계정은 활성화될 수 없습니다.
이는 일반적으로 결제가 아직 pending 상태이거나 청구 시스템에서 실제로 완료되지 않았다는 뜻입니다.
먼저 받은편지함과 스팸 폴더를 확인해 주세요. 그래도 찾을 수 없으면 결제 시도 화면의 스크린샷을 지원팀에 보내 주세요.
은행이 먼저 임시 승인이나 pending 청구를 표시하는 경우가 있습니다. 이것이 반드시 당사 측에서 결제를 성공적으로 수령했다는 의미는 아닙니다.
주문이 당사 측에서 실제로 완료되지 않았다면 아직 청구서를 받지 못하거나 계정이 바로 활성화되지 않을 수 있습니다.
전사가 오랫동안 처리 중 상태로 남아 있다면 새로운 파일 업로드를 멈추고 지원팀에 문의해 주세요. 계정 이메일, 파일 이름, 스크린샷을 함께 보내 주세요.
현재 최대 파일 크기는 5 GB 입니다. 파일이 5 GB 를 초과하면 업로드가 실패하거나 오류가 반환될 수 있습니다.
큰 파일의 경우 다음을 권장합니다.
오디오 또는 비디오를 MP3 로 변환하려면:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
일부 회사, 공용 또는 제한된 네트워크에서는 큰 파일 업로드가 차단될 수도 있습니다. 업로드 오류가 계속되면 더 안정적인 네트워크에서 다시 시도해 주세요.
전사 결과가 많은 짧은 줄로 보인다면 보통 타임스탬프 또는 화자 분할 때문입니다. 분할과 타임스탬프를 끄거나, 가능할 경우 더 읽기 쉬운 형식으로 내보내세요.
플랜 한도는 구독에 포함된 전사 시간 기준으로 계산됩니다. 플랜에 포함된 모든 분을 이미 사용했다면, 플랜에 따라 업그레이드하거나 추가 용량을 구매해야 할 수 있습니다.
청구 포털로 이동하거나 Account Settings -> Manage 를 연 다음 취소 옵션을 선택해 주세요.
먼저 환불 정책을 확인해 주세요:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
청구 포털 또는 계정 설정의 관련 섹션에서 청구서나 영수증을 다운로드할 수 있습니다.
많은 경우 사본이 이메일로도 전송됩니다.
청구 포털이 청구서 편집을 지원하면 সেখানে 결제 정보를 업데이트할 수 있습니다. 이후 다운로드한 청구서에는 일반적으로 회사명이나 세금 정보가 포함됩니다.
현재 지원되지 않는 경우, 청구서에 표시되길 원하는 정보를 이메일로 보내 주세요. 2영업일 이내에 답변드리겠습니다.
로그인 페이지의 비밀번호 재설정 옵션을 사용하거나 계정 설정에서 재설정할 수 있습니다.
처음 Google 또는 Apple 로 로그인했다면 계정이 이미 이메일/비밀번호 로그인으로 변경되지 않은 한 같은 로그인 방식을 계속 사용해 주세요.
현재는 지원되지 않습니다.
먼저 계정 설정에 계정 삭제 옵션이 있는지 확인해 주세요. 찾을 수 없으면 계정과 연결된 이메일로 지원팀에 문의해 주세요.
네. 오디오 또는 비디오 파일을 업로드하는 것 외에도 온라인 녹음 페이지에서 직접 녹음한 뒤 전사할 수 있습니다:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai 는 오디오/비디오 전사, 자막 생성, 내용 요약, 번역, 그리고 음성 콘텐츠를 읽기 쉬운 텍스트로 정리하는 데 사용할 수 있습니다.
네. 무료 사용 시 부분적인 전사 미리보기만 볼 수 있을 수 있습니다. 이후 업그레이드하면 전체 전사를 생성하고 전체 내보내기 옵션을 사용하기 위해 파일을 다시 업로드해야 할 수 있습니다.
전사 분수는 최종 텍스트의 단어 수가 아니라 업로드한 오디오 또는 비디오의 길이를 기준으로 계산됩니다.
예:
파일과 선택한 언어가 화자 식별을 지원하는 경우 전사를 시작하기 전에 활성화할 수 있습니다.
시작 전에 올바른 언어를 선택했는지 확인해 주세요.
또한 가능한 한 오디오를 선명하게 유지하고 말소리가 잘 들리도록 하면 정확도가 크게 향상될 수 있습니다.
네. 현재 워크플로우에서 번역이 지원된다면 전사가 완료된 후 번역할 수 있습니다.
파일을 업로드하고 전사를 완료한 후 전사 내용을 열고, 가능하면 SRT 자막 파일을 다운로드하세요. SRT 파일은 대부분의 비디오 편집기와 미디어 플레이어에 가져올 수 있습니다.
다음 페이지에서 전사 전 또는 후에 자막 관련 설정을 구성할 수 있습니다:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
지원 형식:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
경우에 따라 그렇습니다. 먼저 무료 미리보기를 생성하고 그 후에 업그레이드했다면, 전체 전사를 생성하고 전체 내보내기 옵션을 해제하기 위해 시스템이 파일을 다시 업로드하도록 요구할 수 있습니다.
파일과 전사 내용은 비공개 계정 콘텐츠로 취급되며, 데이터를 보호하기 위한 보안 조치가 적용됩니다. 더 공식적인 세부 정보는 개인정보 보호정책 및 보안 문서를 참고해 주세요.
원칙적으로 파일과 전사 내용은 계정 내부에서만 접근 가능하며, 서비스를 제공하는 데 필요한 승인된 서비스 워크플로우를 통해서만 처리됩니다.
아니요. WhisperTranscribe.ai 는 전사 및 텍스트 처리 도구입니다. 의료, 법률 또는 기타 전문적인 조언을 제공하지 않으며, 그 출력은 전문적인 판단을 대체해서는 안 됩니다.
규제되거나 고위험 환경에서 이 서비스를 사용하는 경우, 실제 사용 전에 모든 출력을 검토하고 검증할 책임은 사용자에게 있습니다.
현재 공개 API 는 제공하지 않습니다.
이 영역에서 구체적인 필요가 있다면 이메일로 문의하시고 다음 세부 정보를 포함해 주세요.
요청을 검토하고 맞춤형 협업이 가능한지 평가하겠습니다.
여전히 도움이 필요하시면 support@whispertranscribe.ai 로 이메일을 보내시거나 웹사이트 오른쪽 하단의 라이브 채팅을 이용해 주세요。