Төлем, жазылым, аккаунтқа кіру, файл жүктеп салу немесе транскрипция мәселелері бойынша көмек керек пе? Ең жиі кездесетін шешімдерді алдымен төменнен таба аласыз.
Әлі де көмек қажет болса, support@whispertranscribe.ai мекенжайына хат жіберіңіз немесе веб-сайттың төменгі оң жақ бұрышындағы тікелей чатты пайдаланыңыз.
Мәселеңізді тезірек шешуге көмектесуіміз үшін мыналарды қосыңыз:
Бұл әдетте қазір кіріп отырған аккаунт төлем жасаған кезде пайдаланған аккаунтпен бірдей болмағандықтан орын алады. Төлемді рәсімдеу кезінде пайдаланған дәл сол кіру әдісін қолданып жатқаныңызға көз жеткізіңіз.
Мысалдар:
Егер бастапқыда Sign in with Apple арқылы тіркеліп немесе сатып алып, Hide My Email параметрін таңдасаңыз, дәл сол Apple арқылы кіру әдісін пайдалануды және кірген кезде Hide My Email параметрін қолдануды жалғастырыңыз. Сонда ғана жүйе бастапқы аккаунтыңызды дұрыс сәйкестендіре алады.
Басқа кіру әдісіне ауыссаңыз немесе дәл сол Apple арқылы кіру әдісін пайдаланбасаңыз, жазылымыңыз жоқ болып көрінуі мүмкін.
Бұл да мәселені шешпесе, қолдау қызметіне түбіртек деректерін және төлем жасалған шамамен уақытты жіберіңіз, біз дұрыс аккаунтты тексеруге көмектесеміз.
Кейде бұған сервердегі уақытша мәселе себеп болуы мүмкін. Алдымен тағы бірнеше рет қайталап көріңіз.
Мәселе жалғасса, қате бетінің скриншотын қолдау қызметіне жіберіп, қатенің қай кезеңде пайда болатынын хабарлаңыз: Аккаунт бетінде ме, Жазылымды басқару бетінде ме, әлде бас тартудың соңғы қадамында ма.
Төлеміңіз сәтті аяқталмаса, аккаунтыңызды белсендіру мүмкін емес.
Бұл әдетте төлемнің әлі күту күйінде екенін немесе төлем жүйесінде іс жүзінде аяқталмағанын білдіреді.
Алдымен кіріс хаттар мен спам қалтасын тексеріңіз. Әлі де таба алмасаңыз, төлем жасау әрекетінің скриншотын қолдау қызметіне жіберіңіз.
Кейде банктер алдымен уақытша авторизацияны немесе күтіліп тұрған төлемді көрсетеді. Бұл төлемді біз өз тарапымыздан сәтті алдық дегенді міндетті түрде білдірмейді.
Егер тапсырыс біздің тарапымыздан іс жүзінде аяқталмаса, шот-фактураны әлі алмауыңыз және аккаунтыңыз бірден белсендірілмеуі мүмкін.
Транскрипцияңыз ұзақ уақыт өңделу күйінде тұрса, жаңа файлдарды жүктеп салуды тоқтатып, қолдау қызметіне хабарласыңыз. Аккаунт email-ын, файл атауын және скриншотты қосыңыз.
Қазіргі ең үлкен файл өлшемі — 5 GB. Файлыңыз 5 GB-тан үлкен болса, жүктеп салу сәтсіз аяқталуы немесе қате беруі мүмкін.
Үлкен файлдар үшін мыналарды ұсынамыз:
Аудио немесе видеоны MP3 форматына мына жерден айналдыра аласыз:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Кейбір жұмыс орнындағы, қоғамдық немесе шектеулі желілер де үлкен файлдарды жүктеп салуды бұғаттауы мүмкін. Жүктеп салу қателері қайталана берсе, тұрақтырақ желіде қайта көруді ұсынамыз.
Транскриптыңыз көп қысқа жол түрінде көрінсе, бұл әдетте уақыт белгілерінен немесе сөйлеушілерді сегменттеуден болады. Сегменттеу мен уақыт белгілерін өшіруге немесе қолжетімді болған кезде оқуға ыңғайлырақ таза форматты экспорттауға болады.
Жоспар шектері жазылымға енгізілген транскрипция уақытының мөлшеріне негізделеді. Жоспарыңыздағы барлық минутты пайдаланып қойсаңыз, жоспарыңызға қарай оны жаңарту немесе қосымша көлем сатып алу қажет болуы мүмкін.
Төлем порталына өтіңіз немесе Аккаунт параметрлері -> Басқару тармағын ашып, бас тарту опциясын таңдаңыз.
Алдымен қаражатты қайтару саясатын қарап шығыңыз:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Шот-фактураңызды немесе түбіртегіңізді төлем порталынан немесе аккаунт параметрлеріндегі тиісті бөлімнен жүктеп ала аласыз.
Көп жағдайда көшірмесі email-ыңызға да жіберіледі.
Төлем порталы шот-фактураны өңдеуді қолдаса, төлем деректеріңізді сол жерде жаңарта аласыз. Кейін жүктеп алынатын шот-фактураларда әдетте компания атауы немесе салық ақпараты болады.
Бұл қазір қолдау таппаса, шот-фактурада көрсеткіңіз келетін ақпаратты бізге email арқылы жіберіңіз, біз 2 жұмыс күні ішінде жауап береміз.
Кіру бетіндегі құпиясөзді қалпына келтіру опциясын пайдалануға немесе оны аккаунт параметрлерінен қалпына келтіруге болады.
Бастапқыда Google немесе Apple арқылы кірсеңіз, аккаунтыңыз email/құпиясөз арқылы кіруге ауыстырылмаған болса, дәл сол кіру әдісін пайдалануды жалғастырыңыз.
Бұл қазір қолдау таппайды.
Алдымен аккаунт параметрлерінде аккаунтты жою опциясы бар-жоғын тексеріңіз. Таба алмасаңыз, аккаунтыңызға байланысты email арқылы қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Иә. Аудио немесе видео файлдарын жүктеп салумен қатар, онлайн жазу бетінде тікелей жазып алып, кейін транскрипциялай аласыз:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai аудио/видео транскрипциясына, субтитр жасауға, мазмұнды қорытындылауға, аударуға және ауызша мазмұнды анық әрі оқуға ыңғайлы мәтінге айналдыруға қолданылады.
Иә. Тегін пайдаланғанда транскрипттің тек бір бөлігінің алдын ала көрінісін көруіңіз мүмкін. Кейін жоспарыңызды жаңартсаңыз, толық транскрипт жасау және барлық экспорт опцияларын ашу үшін файлды қайта жүктеп салу қажет болуы мүмкін.
Транскрипция минуттары соңғы мәтіндегі сөз санына емес, жүктеп салған аудио немесе видеоның ұзақтығына қарай есептеледі.
Мысалы:
Файлыңыз бен таңдалған тіліңіз сөйлеушіні анықтауды қолдаса, оны транскрипцияны бастамас бұрын қосуға болады.
Бастамас бұрын дұрыс тілді таңдағаныңызға көз жеткізіңіз.
Сондай-ақ, мүмкіндігінше аудионың анық, ал сөйлеудің түсінікті болуына тырысыңыз, өйткені бұл дәлдікті айтарлықтай жақсарта алады.
Иә. Қазіргі жұмыс үдерісіңіз аударманы қолдаса, транскрипция аяқталғаннан кейін транскриптті аудара аласыз.
Файлды жүктеп салып, транскрипциялағаннан кейін транскриптті ашып, қолжетімді болса SRT субтитр файлын жүктеп алыңыз. SRT файлдарын көптеген видео редакторлары мен медиа ойнатқыштарына импорттауға болады.
Транскрипцияға дейін немесе одан кейін субтитрге қатысты параметрлерді мына бетте баптай аласыз:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Қолдау табатын экспорт форматтары:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Кейде, иә. Алдымен тегін алдын ала көрініс жасап, содан кейін ғана жоспарыңызды жаңартсаңыз, толық транскрипт жасау және барлық экспорт опцияларын ашу үшін жүйе файлды қайта жүктеп салуды талап етуі мүмкін.
Файлдарыңыз бен транскрипттеріңіз аккаунттың жеке мазмұны ретінде қарастырылады және деректеріңізді қорғау үшін қауіпсіздік шаралары қолданылады. Ресми мәліметтер үшін Құпиялық саясаты мен Қауіпсіздік құжаттамасын қараңыз.
Жалпы қағида бойынша, файлдарыңыз бен транскрипттеріңіз тек аккаунтыңыздың ішінде және қызметті көрсету үшін қажетті рұқсат етілген қызмет үдерістері арқылы қолжетімді.
Жоқ. WhisperTranscribe.ai — транскрипция және мәтін өңдеу құралы. Ол медициналық, заңдық немесе басқа кәсіби кеңес бермейді және оның нәтижесі кәсіби пайымды алмастырмауы тиіс.
Бұл қызметті реттелетін немесе тәуекелі жоғары ортада пайдалансаңыз, нақты қолданар алдында барлық нәтижені қарап, тексеруге өзіңіз жауаптысыз.
Қазір біз жалпыға қолжетімді API ұсынбаймыз.
Осы салада нақты қажетіңіз болса, бізге email арқылы хабарласып, мына мәліметтерді қосуға тырысыңыз:
Сұрауыңызды қарап, жеке ынтымақтастық мүмкіндігін бағалаймыз.
Әлі де көмек қажет болса, support@whispertranscribe.ai мекенжайына хат жіберіңіз немесе веб-сайттың төменгі оң жақ бұрышындағы тікелей чатты пайдаланыңыз.