Hai bisogno di aiuto con fatturazione, abbonamenti, accesso all'account, caricamento di file o problemi di trascrizione? Puoi trovare prima qui sotto le soluzioni più comuni.
Se hai ancora bisogno di aiuto, invia un'e-mail a support@whispertranscribe.ai oppure usa la live chat nell'angolo in basso a destra del sito.
Per aiutarci a risolvere il tuo problema più rapidamente, includi:
Di solito questo accade perché l'account con cui sei attualmente connesso non è lo stesso usato al momento del pagamento. Assicurati di usare esattamente lo stesso metodo di accesso utilizzato al checkout.
Esempi:
Se ti sei registrato o hai acquistato inizialmente tramite Sign in with Apple e hai selezionato Hide My Email, assicurati di continuare a usare lo stesso metodo di accesso Apple e di mantenere Hide My Email quando accedi. Solo così il sistema potrà associare correttamente il tuo account originale.
Se passi a un metodo di accesso diverso, o non usi lo stesso metodo di accesso Apple, il tuo abbonamento potrebbe sembrare mancante.
Se questo non risolve ancora il problema, invia al supporto i dettagli della ricevuta e l'orario approssimativo del pagamento, e ti aiuteremo a verificare l'account corretto.
Talvolta ciò può essere causato da un problema temporaneo del server. Prova prima ancora qualche volta.
Se il problema continua, invia al supporto uno screenshot della pagina di errore e facci sapere in quale passaggio si verifica: se nella pagina Account, nella pagina Manage Subscription o nel passaggio finale di cancellazione.
Se il pagamento non è stato completato con successo, il tuo account non può essere attivato.
Di solito questo significa che il pagamento è ancora in stato pending o che non è stato effettivamente completato nel sistema di fatturazione.
Controlla prima la posta in arrivo e la cartella spam. Se ancora non la trovi, invia al supporto uno screenshot del tuo tentativo di pagamento.
Talvolta le banche mostrano prima un'autorizzazione temporanea o un addebito pending. Questo non significa necessariamente che abbiamo ricevuto con successo il pagamento dal nostro lato.
Se l'ordine non è stato effettivamente completato dal nostro lato, potresti non ricevere ancora una fattura e il tuo account potrebbe non essere attivato immediatamente.
Se la tua trascrizione rimane in elaborazione per molto tempo, interrompi il caricamento di nuovi file e contatta il supporto. Includi l'e-mail del tuo account, il nome del file e uno screenshot.
La dimensione massima attuale del file è 5 GB. Se il tuo file supera i 5 GB, il caricamento potrebbe fallire o restituire un errore.
Per i file grandi, ti consigliamo di:
Puoi convertire audio o video in MP3 qui:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Alcune reti aziendali, pubbliche o limitate possono anche bloccare il caricamento di file grandi. Se continui a vedere errori di caricamento, ti consigliamo di riprovare con una rete più stabile.
Se la tua trascrizione appare in molte righe brevi, di solito è causata dai timestamp o dalla segmentazione dei parlanti. Puoi disattivare segmentazione e timestamp, oppure esportare un formato di lettura più pulito quando disponibile.
I limiti del piano si basano sulla quantità di tempo di trascrizione inclusa nel tuo abbonamento. Se hai già utilizzato tutti i minuti inclusi nel tuo piano, potresti dover passare a un piano superiore o acquistare capacità aggiuntiva, a seconda del tuo piano.
Vai al portale di fatturazione oppure apri Account Settings -> Manage e scegli l'opzione di cancellazione.
Controlla prima la politica di rimborso:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Puoi scaricare la tua fattura o ricevuta dal portale di fatturazione o dalla sezione pertinente nelle impostazioni del tuo account.
In molti casi, una copia verrà inviata anche alla tua e-mail.
Se il portale di fatturazione supporta la modifica della fattura, puoi aggiornare lì i tuoi dati di fatturazione. Le fatture scaricate in futuro di solito includeranno il nome della tua azienda o le informazioni fiscali.
Se al momento ciò non è supportato, inviaci via e-mail le informazioni che desideri far comparire sulla fattura e risponderemo entro 2 giorni lavorativi.
Puoi usare l'opzione di reimpostazione della password nella pagina di accesso, oppure reimpostarla dalle impostazioni del tuo account.
Se hai effettuato l'accesso inizialmente con Google o Apple, continua a usare lo stesso metodo di accesso, a meno che il tuo account non sia già stato convertito in accesso e-mail/password.
Al momento non è supportato.
Per prima cosa verifica se nelle impostazioni del tuo account esiste un'opzione per eliminare l'account. Se non la trovi, contatta il supporto utilizzando l'e-mail associata al tuo account.
Sì. Oltre a caricare file audio o video, puoi anche registrare direttamente nella pagina di registrazione online e poi trascrivere:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai può essere usato per trascrizione audio/video, generazione di sottotitoli, riassunti di contenuti, traduzione e trasformazione del parlato in testo chiaro e leggibile.
Sì. Con l'utilizzo gratuito potresti vedere solo un'anteprima parziale della trascrizione. Se fai l'upgrade in seguito, potrebbe essere necessario caricare di nuovo il file per generare la trascrizione completa e sbloccare tutte le opzioni di esportazione.
I minuti di trascrizione vengono calcolati in base alla durata dell'audio o del video che carichi, non al numero di parole nel testo finale.
Per esempio:
Se il tuo file e la lingua selezionata supportano l'identificazione dei parlanti, puoi abilitarla prima di avviare la trascrizione.
Assicurati di selezionare la lingua corretta prima di iniziare.
Inoltre, cerca di mantenere l'audio chiaro e il parlato comprensibile ogni volta che è possibile, poiché questo può migliorare significativamente l'accuratezza.
Sì. Se la traduzione è supportata nel tuo flusso di lavoro attuale, puoi tradurre la trascrizione dopo il completamento.
Dopo aver caricato e trascritto il file, apri la trascrizione e scarica il file di sottotitoli SRT quando disponibile. I file SRT possono essere importati nella maggior parte degli editor video e dei lettori multimediali.
Puoi configurare le impostazioni relative ai sottotitoli prima o dopo la trascrizione nella pagina seguente:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
I formati supportati includono:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Talvolta sì. Se hai generato prima un'anteprima gratuita e solo dopo hai fatto l'upgrade, il sistema potrebbe richiederti di caricare di nuovo il file per generare la trascrizione completa e sbloccare tutte le opzioni di esportazione.
I tuoi file e le tue trascrizioni sono trattati come contenuti privati dell'account e vengono adottate misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati. Per dettagli più formali, consulta l'Informativa sulla privacy e la documentazione sulla sicurezza.
In linea di principio, i tuoi file e le tue trascrizioni sono accessibili solo all'interno del tuo account e tramite flussi di servizio autorizzati necessari per fornire il servizio.
No. WhisperTranscribe.ai è uno strumento di trascrizione e trattamento del testo. Non fornisce consulenza medica, legale o di altro tipo professionale, e il suo output non deve sostituire il giudizio professionale.
Se utilizzi questo servizio in un ambiente regolamentato o ad alto rischio, sei responsabile della revisione e della validazione di tutti gli output prima dell'uso effettivo.
Al momento non offriamo un'API pubblica.
Se hai un'esigenza specifica in quest'area, contattaci via e-mail e cerca di includere i seguenti dettagli:
Esamineremo la tua richiesta e valuteremo se possa essere possibile una collaborazione personalizzata.
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