¿Necesitas ayuda con facturación, suscripciones, acceso a la cuenta, carga de archivos o problemas de transcripción? Primero puedes consultar abajo las soluciones más comunes.
Si aún necesitas ayuda, envía un correo a support@whispertranscribe.ai o usa el chat en vivo en la esquina inferior derecha del sitio web.
Para ayudarnos a resolver tu problema más rápido, incluye:
Esto suele ocurrir porque la cuenta con la que has iniciado sesión ahora no es la misma que usaste al realizar el pago. Asegúrate de usar exactamente el mismo método de inicio de sesión que usaste al pagar.
Ejemplos:
Si te registraste o compraste originalmente mediante Sign in with Apple y seleccionaste Hide My Email, asegúrate de seguir usando el mismo método de inicio de sesión de Apple y mantener Hide My Email al iniciar sesión. Solo así el sistema podrá vincular correctamente tu cuenta original.
Si cambias a otro método de inicio de sesión, o no usas el mismo método de Apple, puede parecer que tu suscripción ha desaparecido.
Si esto sigue sin resolver el problema, envía al soporte los detalles de tu recibo y la hora aproximada del pago, y te ayudaremos a verificar la cuenta correcta.
A veces esto puede deberse a un problema temporal del servidor. Primero intenta unas cuantas veces más.
Si el problema continúa, envía al soporte una captura de la página de error e indícanos en qué paso ocurre: si sucede en la página Account, en la página Manage Subscription o en el paso final de cancelación.
Si tu pago no se ha completado correctamente, tu cuenta no puede activarse.
Esto normalmente significa que el pago sigue en estado pending o que en realidad no se ha completado en el sistema de facturación.
Primero revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam. Si aún no la encuentras, envía al soporte una captura de tu intento de pago.
A veces los bancos muestran primero una autorización temporal o un cargo pending. Esto no significa necesariamente que hayamos recibido correctamente el pago por nuestra parte.
Si el pedido no se completó realmente por nuestra parte, es posible que aún no recibas una factura y que tu cuenta no se active de inmediato.
Si tu transcripción permanece en procesamiento durante mucho tiempo, deja de subir nuevos archivos y contacta con soporte. Incluye el correo de tu cuenta, el nombre del archivo y una captura de pantalla.
El tamaño máximo actual del archivo es de 5 GB. Si tu archivo supera los 5 GB, la carga puede fallar o devolver un error.
Para archivos grandes, te recomendamos:
Puedes convertir audio o video a MP3 aquí:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Algunas redes de trabajo, públicas o restringidas también pueden bloquear las cargas de archivos grandes. Si sigues viendo errores de carga, te recomendamos volver a intentarlo en una red más estable.
Si tu transcripción aparece en muchas líneas cortas, normalmente se debe a marcas de tiempo o segmentación por hablante. Puedes desactivar la segmentación y las marcas de tiempo, o exportar un formato de lectura más limpio cuando esté disponible.
Los límites del plan se basan en la cantidad de tiempo de transcripción incluida en tu suscripción. Si ya has usado todos los minutos incluidos en tu plan, es posible que necesites mejorar tu plan o comprar capacidad adicional, según tu plan.
Ve al portal de facturación o abre Account Settings -> Manage y luego elige la opción de cancelación.
Consulta primero la política de reembolso:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Puedes descargar tu factura o recibo desde el portal de facturación o desde la sección correspondiente en la configuración de tu cuenta.
En muchos casos, también se enviará una copia a tu correo electrónico.
Si el portal de facturación admite la edición de facturas, puedes actualizar allí tus datos de facturación. Las futuras facturas descargadas normalmente incluirán el nombre de tu empresa o tu información fiscal.
Si actualmente no se admite, envíanos por correo la información que quieres que aparezca en la factura y responderemos en un plazo de 2 días hábiles.
Puedes usar la opción de restablecimiento de contraseña en la página de inicio de sesión o restablecerla desde la configuración de tu cuenta.
Si originalmente iniciaste sesión con Google o Apple, sigue usando el mismo método de inicio de sesión a menos que tu cuenta ya haya sido cambiada a inicio de sesión con correo/contraseña.
Esto no está disponible actualmente.
Primero verifica si existe una opción para eliminar la cuenta en la configuración de tu cuenta. Si no la encuentras, contacta con soporte usando el correo asociado a tu cuenta.
Sí. Además de subir archivos de audio o video, también puedes grabar directamente en la página de grabación en línea y luego transcribir:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai puede usarse para transcripción de audio/video, generación de subtítulos, resúmenes de contenido, traducción y convertir contenido hablado en texto claro y legible.
Sí. Con el uso gratuito, es posible que solo veas una vista previa parcial de la transcripción. Si mejoras después, puede que necesites volver a subir el archivo para generar la transcripción completa y desbloquear todas las opciones de exportación.
Los minutos de transcripción se calculan según la duración del audio o video que subes, no por el número de palabras en el texto final.
Por ejemplo:
Si tu archivo y el idioma seleccionado admiten identificación de hablantes, puedes habilitarla antes de iniciar la transcripción.
Asegúrate de seleccionar el idioma correcto antes de comenzar.
Además, intenta mantener el audio claro y el habla fácil de entender siempre que sea posible, ya que esto puede mejorar significativamente la precisión.
Sí. Si la traducción es compatible con tu flujo de trabajo actual, puedes traducir la transcripción una vez completada.
Después de subir y transcribir tu archivo, abre la transcripción y descarga el archivo de subtítulos SRT cuando esté disponible. Los archivos SRT pueden importarse en la mayoría de los editores de video y reproductores multimedia.
Puedes configurar los ajustes relacionados con subtítulos antes o después de la transcripción en la siguiente página:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Los formatos compatibles incluyen:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
A veces, sí. Si primero generaste una vista previa gratuita y solo después hiciste la mejora, el sistema puede requerir que vuelvas a subir el archivo para generar la transcripción completa y desbloquear todas las opciones de exportación.
Tus archivos y transcripciones se tratan como contenido privado de la cuenta, y se usan medidas de seguridad para proteger tus datos. Para detalles más formales, consulta la Política de Privacidad y la documentación de seguridad.
En principio, tus archivos y transcripciones solo son accesibles dentro de tu cuenta y mediante flujos de servicio autorizados necesarios para prestar el servicio.
No. WhisperTranscribe.ai es una herramienta de transcripción y procesamiento de texto. No proporciona asesoramiento médico, legal ni de otro tipo profesional, y sus resultados no deben sustituir el juicio profesional.
Si utilizas este servicio en un entorno regulado o de alto riesgo, eres responsable de revisar y validar todos los resultados antes del uso real.
Actualmente no ofrecemos una API pública.
Si tienes una necesidad específica en esta área, contáctanos por correo e intenta incluir los siguientes detalles:
Revisaremos tu solicitud y evaluaremos si es posible una colaboración personalizada.
Si aún necesitas ayuda, envía un correo a support@whispertranscribe.ai o usa el chat en vivo en la esquina inferior derecha del sitio web.