Χρειάζεστε βοήθεια με χρέωση, συνδρομές, πρόσβαση λογαριασμού, μεταφόρτωση αρχείων ή προβλήματα απομαγνητοφώνησης; Μπορείτε πρώτα να βρείτε παρακάτω τις πιο συνηθισμένες λύσεις.
Αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, στείλτε email στο support@whispertranscribe.ai ή χρησιμοποιήστε τη ζωντανή συνομιλία κάτω δεξιά στον ιστότοπο.
Για να μας βοηθήσετε να λύσουμε το πρόβλημά σας πιο γρήγορα, συμπεριλάβετε:
Αυτό συνήθως συμβαίνει επειδή ο λογαριασμός στον οποίο είστε συνδεδεμένοι αυτή τη στιγμή δεν είναι ο ίδιος με αυτόν που χρησιμοποιήσατε κατά την πληρωμή. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε ακριβώς την ίδια μέθοδο σύνδεσης που χρησιμοποιήσατε στο checkout.
Παραδείγματα:
Αν αρχικά εγγραφήκατε ή αγοράσατε μέσω Sign in with Apple και επιλέξατε Hide My Email, βεβαιωθείτε ότι συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε την ίδια μέθοδο σύνδεσης Apple και διατηρείτε το Hide My Email κατά τη σύνδεση. Μόνο έτσι το σύστημα μπορεί να αντιστοιχίσει σωστά τον αρχικό λογαριασμό σας.
Αν αλλάξετε σε διαφορετική μέθοδο σύνδεσης ή δεν χρησιμοποιήσετε την ίδια μέθοδο Apple, η συνδρομή σας μπορεί να φαίνεται ότι λείπει.
Αν αυτό εξακολουθεί να μη λύνει το πρόβλημα, στείλτε στην υποστήριξη τα στοιχεία της απόδειξής σας και τον κατά προσέγγιση χρόνο πληρωμής, και θα σας βοηθήσουμε να επαληθεύσετε τον σωστό λογαριασμό.
Μερικές φορές αυτό μπορεί να οφείλεται σε προσωρινό πρόβλημα διακομιστή. Δοκιμάστε πρώτα μερικές ακόμη φορές.
Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, στείλτε ένα στιγμιότυπο της σελίδας σφάλματος στην υποστήριξη και ενημερώστε μας σε ποιο βήμα εμφανίζεται: στη σελίδα Account, στη σελίδα Manage Subscription ή στο τελικό βήμα ακύρωσης.
Αν η πληρωμή σας δεν ολοκληρώθηκε επιτυχώς, ο λογαριασμός σας δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί.
Αυτό συνήθως σημαίνει ότι η πληρωμή εξακολουθεί να είναι σε κατάσταση pending ή δεν έχει πραγματικά ολοκληρωθεί στο σύστημα χρέωσης.
Ελέγξτε πρώτα τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αν εξακολουθείτε να μην το βρίσκετε, στείλτε στην υποστήριξη ένα στιγμιότυπο της προσπάθειας πληρωμής σας.
Μερικές φορές οι τράπεζες εμφανίζουν πρώτα μια προσωρινή εξουσιοδότηση ή μια pending χρέωση. Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι έχουμε λάβει επιτυχώς την πληρωμή από την πλευρά μας.
Αν η παραγγελία δεν ολοκληρώθηκε πραγματικά από την πλευρά μας, μπορεί να μην λάβετε ακόμη τιμολόγιο και ο λογαριασμός σας να μην ενεργοποιηθεί άμεσα.
Αν η απομαγνητοφώνησή σας παραμένει σε επεξεργασία για μεγάλο χρονικό διάστημα, σταματήστε να ανεβάζετε νέα αρχεία και επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Συμπεριλάβετε το email του λογαριασμού σας, το όνομα αρχείου και ένα στιγμιότυπο.
Το τρέχον μέγιστο μέγεθος αρχείου είναι 5 GB. Αν το αρχείο σας είναι μεγαλύτερο από 5 GB, η μεταφόρτωση μπορεί να αποτύχει ή να επιστρέψει σφάλμα.
Για μεγάλα αρχεία, σας προτείνουμε:
Μπορείτε να μετατρέψετε ήχο ή βίντεο σε MP3 εδώ:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Ορισμένα εταιρικά, δημόσια ή περιορισμένα δίκτυα μπορεί επίσης να μπλοκάρουν μεγάλες μεταφορτώσεις αρχείων. Αν συνεχίζετε να βλέπετε σφάλματα μεταφόρτωσης, σας προτείνουμε να δοκιμάσετε ξανά σε πιο σταθερό δίκτυο.
Αν το κείμενο της απομαγνητοφώνησης εμφανίζεται σε πολλές σύντομες γραμμές, αυτό συνήθως οφείλεται σε χρονικές σημάνσεις ή τμηματοποίηση ομιλητών. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε την τμηματοποίηση και τις χρονικές σημάνσεις ή να εξαγάγετε καθαρότερη μορφή ανάγνωσης, όταν είναι διαθέσιμη.
Τα όρια του προγράμματος βασίζονται στον χρόνο απομαγνητοφώνησης που περιλαμβάνεται στη συνδρομή σας. Αν έχετε ήδη χρησιμοποιήσει όλα τα λεπτά που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμά σας, ίσως χρειαστεί να αναβαθμίσετε ή να αγοράσετε επιπλέον χωρητικότητα, ανάλογα με το πρόγραμμά σας.
Μεταβείτε στην πύλη χρέωσης ή ανοίξτε το Account Settings -> Manage και, στη συνέχεια, επιλέξτε την επιλογή ακύρωσης.
Παρακαλούμε δείτε πρώτα την πολιτική επιστροφών:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Μπορείτε να κατεβάσετε το τιμολόγιο ή την απόδειξή σας από την πύλη χρέωσης ή από τη σχετική ενότητα στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.
Σε πολλές περιπτώσεις, ένα αντίγραφο θα αποσταλεί επίσης στο email σας.
Αν η πύλη χρέωσης υποστηρίζει επεξεργασία τιμολογίου, μπορείτε να ενημερώσετε εκεί τα στοιχεία χρέωσης. Τα μελλοντικά τιμολόγια που θα κατεβάσετε συνήθως θα περιλαμβάνουν το όνομα της εταιρείας ή τα φορολογικά σας στοιχεία.
Αν αυτό δεν υποστηρίζεται προς το παρόν, στείλτε μας με email τις πληροφορίες που θέλετε να εμφανίζονται στο τιμολόγιο και θα απαντήσουμε εντός 2 εργάσιμων ημερών.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή επαναφοράς κωδικού στη σελίδα σύνδεσης ή να τον επαναφέρετε από τις ρυθμίσεις λογαριασμού.
Αν αρχικά συνδεθήκατε με Google ή Apple, συνεχίστε να χρησιμοποιείτε την ίδια μέθοδο σύνδεσης, εκτός εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη αλλάξει σε σύνδεση με email/κωδικό.
Αυτό δεν υποστηρίζεται προς το παρόν.
Παρακαλούμε ελέγξτε πρώτα αν υπάρχει επιλογή διαγραφής λογαριασμού στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. Αν δεν μπορείτε να τη βρείτε, επικοινωνήστε με την υποστήριξη χρησιμοποιώντας το email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας.
Ναι. Εκτός από τη μεταφόρτωση αρχείων ήχου ή βίντεο, μπορείτε επίσης να ηχογραφήσετε απευθείας στη σελίδα online recording και στη συνέχεια να κάνετε απομαγνητοφώνηση:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
Το WhisperTranscribe.ai μπορεί να χρησιμοποιηθεί για απομαγνητοφώνηση ήχου/βίντεο, δημιουργία υποτίτλων, περιλήψεις περιεχομένου, μετάφραση και μετατροπή προφορικού περιεχομένου σε καθαρό και ευανάγνωστο κείμενο.
Ναι. Με δωρεάν χρήση, μπορεί να δείτε μόνο μερική προεπισκόπηση της απομαγνητοφώνησης. Αν αναβαθμίσετε αργότερα, ίσως χρειαστεί να ανεβάσετε ξανά το αρχείο για να δημιουργήσετε το πλήρες κείμενο και να ξεκλειδώσετε όλες τις επιλογές εξαγωγής.
Τα λεπτά απομαγνητοφώνησης υπολογίζονται με βάση τη διάρκεια του ήχου ή του βίντεο που ανεβάζετε, όχι με βάση τον αριθμό λέξεων στο τελικό κείμενο.
Για παράδειγμα:
Αν το αρχείο σας και η επιλεγμένη γλώσσα υποστηρίζουν αναγνώριση ομιλητή, μπορείτε να την ενεργοποιήσετε πριν ξεκινήσει η απομαγνητοφώνηση.
Βεβαιωθείτε ότι επιλέγετε τη σωστή γλώσσα πριν ξεκινήσετε.
Επίσης, προσπαθήστε να διατηρείτε τον ήχο καθαρό και την ομιλία εύκολα κατανοητή όποτε είναι δυνατό, καθώς αυτό μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την ακρίβεια.
Ναι. Αν η μετάφραση υποστηρίζεται στην τρέχουσα ροή εργασίας σας, μπορείτε να μεταφράσετε το κείμενο αφού ολοκληρωθεί η απομαγνητοφώνηση.
Αφού ανεβάσετε και απομαγνητοφωνήσετε το αρχείο σας, ανοίξτε το κείμενο και κατεβάστε το αρχείο υποτίτλων SRT όταν είναι διαθέσιμο. Τα αρχεία SRT μπορούν να εισαχθούν στα περισσότερα προγράμματα επεξεργασίας βίντεο και media players.
Μπορείτε να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις σχετικές με τους υπότιτλους πριν ή μετά την απομαγνητοφώνηση στην παρακάτω σελίδα:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Οι υποστηριζόμενες μορφές εξαγωγής περιλαμβάνουν:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Μερικές φορές, ναι. Αν δημιουργήσατε πρώτα δωρεάν προεπισκόπηση και μόνο μετά αναβαθμίσατε, το σύστημα μπορεί να απαιτήσει να ανεβάσετε ξανά το αρχείο ώστε να δημιουργήσει την πλήρη απομαγνητοφώνηση και να ξεκλειδώσει όλες τις επιλογές εξαγωγής.
Τα αρχεία και οι απομαγνητοφωνήσεις σας αντιμετωπίζονται ως ιδιωτικό περιεχόμενο λογαριασμού και χρησιμοποιούνται μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων σας. Για πιο επίσημες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου και στην τεκμηρίωση ασφαλείας.
Κατ’ αρχήν, τα αρχεία και οι απομαγνητοφωνήσεις σας είναι προσβάσιμα μόνο μέσα στον λογαριασμό σας και μέσω εγκεκριμένων ροών υπηρεσίας που απαιτούνται για την παροχή της υπηρεσίας.
Όχι. Το WhisperTranscribe.ai είναι εργαλείο απομαγνητοφώνησης και επεξεργασίας κειμένου. Δεν παρέχει ιατρικές, νομικές ή άλλες επαγγελματικές συμβουλές και το αποτέλεσμά του δεν πρέπει να αντικαθιστά την επαγγελματική κρίση.
Αν χρησιμοποιείτε αυτή την υπηρεσία σε ρυθμιζόμενο ή υψηλού κινδύνου περιβάλλον, είστε υπεύθυνοι για τον έλεγχο και την επικύρωση όλων των αποτελεσμάτων πριν από την πραγματική χρήση.
Προς το παρόν δεν προσφέρουμε δημόσιο API.
Αν έχετε συγκεκριμένη ανάγκη σε αυτόν τον τομέα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email και προσπαθήστε να συμπεριλάβετε τις παρακάτω λεπτομέρειες:
Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα αξιολογήσουμε αν μπορεί να είναι δυνατή κάποια προσαρμοσμένη συνεργασία.
Αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, στείλτε email στο support@whispertranscribe.ai ή χρησιμοποιήστε τη ζωντανή συνομιλία κάτω δεξιά στον ιστότοπο.