Benötigen Sie Hilfe bei Abrechnung, Abonnements, Kontozugriff, Datei-Uploads oder Transkriptionsproblemen? Unten finden Sie zunächst die häufigsten Lösungen.
Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@whispertranscribe.ai oder nutzen Sie den Live-Chat unten rechts auf der Website.
Damit wir Ihr Problem schneller lösen können, fügen Sie bitte nach Möglichkeit Folgendes bei:
Das passiert in der Regel, weil das Konto, mit dem Sie aktuell angemeldet sind, nicht dasselbe ist, das Sie bei der Zahlung verwendet haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie genau dieselbe Anmeldemethode wie beim Checkout verwenden.
Beispiele:
Wenn Sie sich ursprünglich über Sign in with Apple registriert oder eingekauft und dabei Hide My Email ausgewählt haben, verwenden Sie bitte weiterhin dieselbe Apple-Anmeldemethode und behalten Sie Hide My Email auch beim Anmelden bei. Nur so kann das System Ihr ursprüngliches Konto korrekt zuordnen.
Wenn Sie zu einer anderen Anmeldemethode wechseln oder nicht dieselbe Apple-Anmeldemethode verwenden, kann Ihr Abonnement fehlen.
Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, senden Sie bitte dem Support Ihre Belegdaten und die ungefähre Zahlungszeit, und wir helfen bei der Prüfung des richtigen Kontos.
Manchmal kann dies durch ein vorübergehendes Serverproblem verursacht werden. Bitte versuchen Sie es zunächst noch ein paar Mal.
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie dem Support bitte einen Screenshot der Fehlerseite und teilen Sie mit, bei welchem Schritt der Fehler auftritt: auf der Account-Seite, auf der Manage-Subscription-Seite oder beim letzten Kündigungsschritt.
Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, kann Ihr Konto nicht aktiviert werden.
Das bedeutet in der Regel, dass die Zahlung noch den Status pending hat oder im Abrechnungssystem nicht tatsächlich abgeschlossen wurde.
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Posteingang und den Spam-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht finden, senden Sie dem Support bitte einen Screenshot Ihres Zahlungsversuchs.
Manchmal zeigen Banken zunächst eine vorübergehende Autorisierung oder eine pending-Belastung an. Das bedeutet nicht unbedingt, dass wir die Zahlung auf unserer Seite erfolgreich erhalten haben.
Wenn die Bestellung auf unserer Seite nicht tatsächlich abgeschlossen wurde, erhalten Sie möglicherweise noch keine Rechnung und Ihr Konto wird nicht sofort aktiviert.
Wenn Ihre Transkription lange im Verarbeitungsstatus bleibt, hören Sie bitte auf, neue Dateien hochzuladen, und kontaktieren Sie den Support. Bitte geben Sie Ihre Konto-E-Mail, den Dateinamen und einen Screenshot an.
Die aktuelle maximale Dateigröße beträgt 5 GB. Wenn Ihre Datei größer als 5 GB ist, kann der Upload fehlschlagen oder eine Fehlermeldung zurückgeben.
Für große Dateien empfehlen wir:
Audio oder Video können Sie hier in MP3 umwandeln:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Einige Arbeitsplatz-, öffentliche oder eingeschränkte Netzwerke können große Datei-Uploads ebenfalls blockieren. Wenn weiterhin Upload-Fehler auftreten, empfehlen wir einen erneuten Versuch in einem stabileren Netzwerk.
Wenn Ihr Transkript in viele kurze Zeilen aufgeteilt erscheint, liegt das in der Regel an Zeitstempeln oder Sprechersegmentierung. Sie können Segmentierung und Zeitstempel deaktivieren oder, falls verfügbar, ein saubereres Leseformat exportieren.
Planlimits basieren auf der in Ihrem Abonnement enthaltenen Transkriptionszeit. Wenn Sie bereits alle in Ihrem Plan enthaltenen Minuten verbraucht haben, müssen Sie je nach Plan möglicherweise upgraden oder zusätzliche Kapazität erwerben.
Bitte gehen Sie zum Abrechnungsportal oder öffnen Sie Account Settings -> Manage und wählen Sie dann die Kündigungsoption.
Bitte lesen Sie zuerst die Rückerstattungsrichtlinie:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Sie können Ihre Rechnung oder Ihren Beleg über das Abrechnungsportal oder im entsprechenden Bereich Ihrer Kontoeinstellungen herunterladen.
In vielen Fällen wird auch eine Kopie an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn das Abrechnungsportal die Bearbeitung von Rechnungen unterstützt, können Sie dort Ihre Rechnungsdaten aktualisieren. Künftig heruntergeladene Rechnungen enthalten in der Regel Ihren Firmennamen oder Ihre Steuerinformationen.
Wenn dies derzeit nicht unterstützt wird, senden Sie uns bitte die Informationen per E-Mail, die auf der Rechnung erscheinen sollen. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
Sie können die Passwort-zurücksetzen-Option auf der Login-Seite verwenden oder es in Ihren Kontoeinstellungen zurücksetzen.
Wenn Sie sich ursprünglich mit Google oder Apple angemeldet haben, verwenden Sie bitte weiterhin dieselbe Anmeldemethode, sofern Ihr Konto nicht bereits auf E-Mail/Passwort-Login umgestellt wurde.
Dies wird derzeit nicht unterstützt.
Prüfen Sie zunächst, ob es in Ihren Kontoeinstellungen eine Option zum Löschen des Kontos gibt. Wenn Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie bitte den Support über die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
Ja. Zusätzlich zum Hochladen von Audio- oder Videodateien können Sie auch direkt auf der Online-Aufnahmeseite aufnehmen und anschließend transkribieren:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai kann für Audio-/Video-Transkription, Untertitelgenerierung, Inhaltszusammenfassungen, Übersetzung und die Umwandlung gesprochener Inhalte in klaren, lesbaren Text verwendet werden.
Ja. Bei kostenloser Nutzung sehen Sie möglicherweise nur eine teilweise Vorschau des Transkripts. Wenn Sie später upgraden, müssen Sie die Datei möglicherweise erneut hochladen, um das vollständige Transkript zu erzeugen und alle Exportoptionen freizuschalten.
Transkriptionsminuten werden anhand der Dauer des hochgeladenen Audios oder Videos berechnet, nicht anhand der Wortanzahl im endgültigen Text.
Zum Beispiel:
Wenn Ihre Datei und die ausgewählte Sprache die Sprechererkennung unterstützen, können Sie diese vor dem Start der Transkription aktivieren.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Start die richtige Sprache auswählen.
Versuchen Sie außerdem, die Audioqualität klar zu halten und die Sprache gut verständlich zu machen, da dies die Genauigkeit deutlich verbessern kann.
Ja. Wenn die Übersetzung in Ihrem aktuellen Ablauf unterstützt wird, können Sie das Transkript nach Abschluss der Transkription übersetzen.
Nach dem Hochladen und Transkribieren Ihrer Datei öffnen Sie das Transkript und laden die SRT-Untertiteldatei herunter, sofern verfügbar. SRT-Dateien können in die meisten Videoeditoren und Mediaplayer importiert werden.
Sie können die untertitelbezogenen Einstellungen vor oder nach der Transkription auf der folgenden Seite konfigurieren:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Unterstützte Exportformate sind:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Manchmal ja. Wenn Sie zuerst eine kostenlose Vorschau erstellt und erst danach ein Upgrade durchgeführt haben, kann das System verlangen, dass Sie die Datei erneut hochladen, um das vollständige Transkript zu erzeugen und alle Exportoptionen freizuschalten.
Ihre Dateien und Transkripte werden als private Kontoinhalte behandelt, und es werden Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten eingesetzt. Für formellere Details lesen Sie bitte die Datenschutzrichtlinie und die Sicherheitsdokumentation.
Grundsätzlich sind Ihre Dateien und Transkripte nur innerhalb Ihres Kontos und über autorisierte Serviceabläufe zugänglich, die zur Bereitstellung des Dienstes erforderlich sind.
Nein. WhisperTranscribe.ai ist ein Tool für Transkription und Textverarbeitung. Es bietet keine medizinische, rechtliche oder sonstige professionelle Beratung, und seine Ausgaben sollten professionelle Beurteilungen nicht ersetzen.
Wenn Sie diesen Dienst in einer regulierten oder Hochrisiko-Umgebung verwenden, sind Sie dafür verantwortlich, alle Ausgaben vor der tatsächlichen Nutzung zu prüfen und zu validieren.
Wir bieten derzeit keine öffentliche API an.
Wenn Sie in diesem Bereich einen konkreten Bedarf haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und versuchen Sie, folgende Details anzugeben:
Wir prüfen Ihre Anfrage und bewerten, ob eine individuelle Zusammenarbeit möglich sein könnte.
Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@whispertranscribe.ai oder nutzen Sie den Live-Chat unten rechts auf der Website.