Necessites ajuda amb la facturació, les subscripcions, l'accés al compte, la pujada de fitxers o problemes de transcripció? Primer pots consultar a continuació les solucions més habituals.
Si encara necessites ajuda, envia un correu a support@whispertranscribe.ai o utilitza el xat en directe a la part inferior dreta del lloc web.
Per ajudar-nos a resoldre el teu problema més ràpidament, inclou:
Això sol passar perquè el compte amb què has iniciat sessió ara no és el mateix que vas utilitzar per fer el pagament. Assegura't que utilitzes exactament el mateix mètode d'inici de sessió que vas fer servir al checkout.
Exemples:
Si originalment et vas registrar o vas comprar mitjançant Sign in with Apple i vas seleccionar Hide My Email, assegura't de continuar utilitzant el mateix mètode d'inici de sessió d'Apple i mantenir Hide My Email quan iniciïs sessió. Només així el sistema podrà vincular correctament el teu compte original.
Si canvies a un altre mètode d'inici de sessió, o no utilitzes el mateix mètode d'Apple, la teva subscripció pot semblar desapareguda.
Si això encara no resol el problema, envia al suport les dades del rebut i l'hora aproximada del pagament, i t'ajudarem a verificar el compte correcte.
De vegades això pot ser causat per un problema temporal del servidor. Prova unes quantes vegades més primer.
Si el problema continua, envia una captura de la pàgina d'error al suport i indica'ns en quin pas passa: si és a la pàgina Account, a la pàgina Manage Subscription o al pas final de cancel·lació.
Si el teu pagament no s'ha completat correctament, el teu compte no es pot activar.
Normalment això significa que el pagament encara està en estat pending o que no s'ha completat realment al sistema de facturació.
Revisa primer la safata d'entrada i la carpeta de correu brossa. Si encara no la trobes, envia al suport una captura del teu intent de pagament.
De vegades els bancs mostren primer una autorització temporal o un càrrec pending. Això no vol dir necessàriament que nosaltres hàgim rebut correctament el pagament.
Si la comanda no s'ha completat realment pel nostre costat, potser encara no rebràs cap factura i el teu compte no s'activarà immediatament.
Si la teva transcripció roman en processament durant molt de temps, deixa de pujar fitxers nous i contacta amb el suport. Inclou el correu del compte, el nom del fitxer i una captura de pantalla.
La mida màxima actual del fitxer és de 5 GB. Si el teu fitxer és més gran de 5 GB, la pujada pot fallar o tornar un error.
Per a fitxers grans, et recomanem:
Pots convertir àudio o vídeo a MP3 aquí:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Algunes xarxes de feina, públiques o restringides també poden bloquejar les pujades de fitxers grans. Si continues veient errors de pujada, et recomanem provar-ho de nou en una xarxa més estable.
Si la teva transcripció apareix en moltes línies curtes, normalment és per marques de temps o segmentació de parlants. Pots desactivar la segmentació i les marques de temps, o exportar un format de lectura més net quan estigui disponible.
Els límits del pla es basen en la quantitat de temps de transcripció inclosa a la subscripció. Si ja has utilitzat tots els minuts inclosos al teu pla, és possible que hagis d'actualitzar-lo o comprar capacitat addicional, segons el teu pla.
Ves al portal de facturació, o obre Account Settings -> Manage, i després tria l'opció de cancel·lació.
Consulta primer la política de reemborsament:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Pots descarregar la factura o el rebut des del portal de facturació o des de la secció corresponent de la configuració del teu compte.
En molts casos, també s'enviarà una còpia al teu correu electrònic.
Si el portal de facturació admet l'edició de factures, pots actualitzar-hi les teves dades de facturació. Les futures factures descarregades normalment inclouran el nom de la teva empresa o la informació fiscal.
Si això actualment no és compatible, envia'ns per correu la informació que vols que aparegui a la factura i et respondrem en un termini de 2 dies laborables.
Pots utilitzar l'opció de restabliment de contrasenya a la pàgina d'inici de sessió o restablir-la des de la configuració del teu compte.
Si originalment vas iniciar sessió amb Google o Apple, continua utilitzant el mateix mètode d'inici de sessió llevat que el teu compte ja s'hagi canviat a correu/contrasenya.
Actualment això no està disponible.
Primer comprova si hi ha una opció per suprimir el compte a la configuració del teu compte. Si no la trobes, contacta amb el suport utilitzant el correu associat al teu compte.
Sí. A més de pujar fitxers d'àudio o vídeo, també pots gravar directament a la pàgina de gravació en línia i després transcriure:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai es pot utilitzar per a transcripció d'àudio/vídeo, generació de subtítols, resums de contingut, traducció i conversió de contingut parlat en text clar i llegible.
Sí. Amb l'ús gratuït, és possible que només vegis una previsualització parcial de la transcripció. Si actualitzes després, potser hauràs de tornar a pujar el fitxer per generar la transcripció completa i desbloquejar totes les opcions d'exportació.
Els minuts de transcripció es calculen segons la durada de l'àudio o vídeo que puges, no pel nombre de paraules del text final.
Per exemple:
Si el teu fitxer i l'idioma seleccionat admeten identificació de parlants, pots activar-la abans de començar la transcripció.
Assegura't de seleccionar l'idioma correcte abans de començar.
A més, intenta mantenir l'àudio clar i la parla fàcil d'entendre sempre que sigui possible, ja que això pot millorar significativament la precisió.
Sí. Si la traducció està disponible al teu flux de treball actual, pots traduir la transcripció un cop s'hagi completat.
Després de pujar i transcriure el teu fitxer, obre la transcripció i descarrega el fitxer de subtítols SRT quan estigui disponible. Els fitxers SRT es poden importar a la majoria d'editors de vídeo i reproductors multimèdia.
Pots configurar els ajustos relacionats amb els subtítols abans o després de la transcripció a la pàgina següent:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Els formats admesos inclouen:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
De vegades, sí. Si primer vas generar una previsualització gratuïta i només després vas actualitzar, el sistema pot requerir que tornis a pujar el fitxer per generar la transcripció completa i desbloquejar totes les opcions d'exportació.
Els teus fitxers i transcripcions es tracten com a contingut privat del compte, i s'utilitzen mesures de seguretat per protegir les teves dades. Per a més detalls formals, consulta la Política de privadesa i la documentació de seguretat.
En principi, els teus fitxers i transcripcions només són accessibles dins del teu compte i mitjançant fluxos de servei autoritzats necessaris per prestar el servei.
No. WhisperTranscribe.ai és una eina de transcripció i processament de text. No ofereix assessorament mèdic, legal ni altres assessoraments professionals, i els seus resultats no han de substituir el judici professional.
Si utilitzes aquest servei en un entorn regulat o d'alt risc, ets responsable de revisar i validar tots els resultats abans de l'ús real.
Actualment no oferim una API pública.
Si tens una necessitat concreta en aquest àmbit, contacta'ns per correu i intenta incloure els detalls següents:
Revisarem la teva sol·licitud i avaluarem si és possible una col·laboració personalitzada.
Si encara necessites ajuda, envia un correu a support@whispertranscribe.ai o utilitza el xat en directe a la part inferior dreta del lloc web.