বিলিং, সাবস্ক্রিপশন, অ্যাকাউন্টে প্রবেশ, ফাইল আপলোড বা ট্রান্সক্রিপশন সমস্যায় সাহায্য দরকার? সবচেয়ে সাধারণ সমাধানগুলো প্রথমে নিচে দেখতে পারেন।
তারপরও সহায়তা প্রয়োজন হলে এই ঠিকানায় ইমেইল করুন: support@whispertranscribe.ai অথবা ওয়েবসাইটের নিচের ডান কোণে থাকা লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন।
আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধানে আমাদের সাহায্য করতে অনুগ্রহ করে দিন:
সাধারণত আপনি বর্তমানে যে অ্যাকাউন্টে লগইন করেছেন, পেমেন্টের সময় ব্যবহৃত অ্যাকাউন্টটি সেটি না হলে এমন হয়। চেকআউটের সময় ব্যবহৃত ঠিক একই লগইন পদ্ধতি ব্যবহার করছেন কি না নিশ্চিত করুন।
উদাহরণ:
আপনি যদি মূলত Sign in with Apple-এর মাধ্যমে নিবন্ধন বা কেনাকাটা করে Hide My Email নির্বাচন করে থাকেন, তাহলে একই Apple লগইন পদ্ধতি ব্যবহার করা এবং সাইন ইন করার সময় Hide My Email ব্যবহার করা চালিয়ে যান। কেবল তখনই সিস্টেম আপনার মূল অ্যাকাউন্ট সঠিকভাবে মিলিয়ে নিতে পারবে।
ভিন্ন লগইন পদ্ধতিতে গেলে বা একই Apple লগইন পদ্ধতি ব্যবহার না করলে আপনার সাবস্ক্রিপশন অনুপস্থিত মনে হতে পারে।
এরপরও সমস্যার সমাধান না হলে সহায়তা দলকে রসিদের বিবরণ ও পেমেন্টের আনুমানিক সময় পাঠান; আমরা সঠিক অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে সাহায্য করব।
কখনো কখনো সাময়িক সার্ভার সমস্যার কারণে এমন হতে পারে। প্রথমে আরও কয়েকবার চেষ্টা করুন।
সমস্যা চলতে থাকলে ত্রুটি পৃষ্ঠার একটি স্ক্রিনশট সহায়তা দলকে পাঠান এবং কোন ধাপে ত্রুটিটি ঘটে তা জানান: Account পৃষ্ঠা, Manage Subscription পৃষ্ঠা, নাকি বাতিল করার শেষ ধাপে।
আপনার পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন না হলে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করা যাবে না।
সাধারণত এর অর্থ পেমেন্টটি এখনও অপেক্ষমাণ অবস্থায় আছে অথবা বিলিং সিস্টেমে প্রকৃতপক্ষে সম্পন্ন হয়নি।
প্রথমে ইনবক্স ও স্প্যাম ফোল্ডার দেখুন। তারপরও না পেলে পেমেন্টের চেষ্টার একটি স্ক্রিনশট সহায়তা দলকে পাঠান।
কখনো কখনো ব্যাংক প্রথমে সাময়িক অনুমোদন বা অপেক্ষমাণ চার্জ দেখায়। এর অর্থ এই নয় যে আমরা আমাদের পক্ষ থেকে পেমেন্টটি সফলভাবে পেয়েছি।
আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডারটি প্রকৃতপক্ষে সম্পন্ন না হলে আপনি এখনও ইনভয়েস নাও পেতে পারেন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে সক্রিয় নাও হতে পারে।
দীর্ঘ সময় ট্রান্সক্রিপশন প্রক্রিয়াধীন থাকলে নতুন ফাইল আপলোড বন্ধ করুন এবং সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল, ফাইলের নাম ও একটি স্ক্রিনশট দিন।
বর্তমান সর্বোচ্চ ফাইলের আকার 5 GB। আপনার ফাইল 5 GB-এর চেয়ে বড় হলে আপলোড ব্যর্থ হতে পারে বা ত্রুটি দেখাতে পারে।
বড় ফাইলের ক্ষেত্রে আমরা পরামর্শ দিই:
এখানে অডিও বা ভিডিওকে MP3-তে রূপান্তর করতে পারেন:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
কর্মক্ষেত্রের, সর্বজনীন বা সীমাবদ্ধ কিছু নেটওয়ার্কও বড় ফাইল আপলোড বন্ধ করতে পারে। বারবার আপলোড ত্রুটি দেখলে আরও স্থিতিশীল নেটওয়ার্কে আবার চেষ্টা করার পরামর্শ দিই।
ট্রান্সক্রিপ্ট অনেক ছোট লাইনে দেখা গেলে সাধারণত টাইমস্ট্যাম্প বা বক্তা অনুযায়ী বিভাজন এর কারণ। আপনি বিভাজন ও টাইমস্ট্যাম্প বন্ধ করতে পারেন অথবা সুযোগ থাকলে পরিচ্ছন্ন পাঠযোগ্য ফরম্যাটে এক্সপোর্ট করতে পারেন।
প্ল্যানের সীমা আপনার সাবস্ক্রিপশনে অন্তর্ভুক্ত ট্রান্সক্রিপশন সময়ের ওপর নির্ভর করে। প্ল্যানে অন্তর্ভুক্ত সব মিনিট ব্যবহার করে ফেললে প্ল্যান অনুযায়ী আপনাকে আপগ্রেড করতে বা অতিরিক্ত সক্ষমতা কিনতে হতে পারে।
বিলিং পোর্টালে যান অথবা Account Settings -> Manage খুলে বাতিল করার বিকল্পটি বেছে নিন।
প্রথমে রিফান্ড নীতিটি পর্যালোচনা করুন:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
বিলিং পোর্টাল অথবা অ্যাকাউন্ট সেটিংসের সংশ্লিষ্ট অংশ থেকে ইনভয়েস বা রসিদ ডাউনলোড করতে পারেন।
অনেক ক্ষেত্রে একটি অনুলিপি আপনার ইমেইলেও পাঠানো হবে।
বিলিং পোর্টাল ইনভয়েস সম্পাদনা সমর্থন করলে সেখানে বিলিংয়ের বিবরণ হালনাগাদ করতে পারেন। ভবিষ্যতে ডাউনলোড করা ইনভয়েসে সাধারণত আপনার কোম্পানির নাম বা করের তথ্য থাকবে।
বর্তমানে এটি সমর্থিত না হলে ইনভয়েসে যে তথ্য দেখাতে চান তা ইমেইলে পাঠান; আমরা 2 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দেব।
লগইন পৃষ্ঠার পাসওয়ার্ড রিসেট বিকল্প ব্যবহার করতে পারেন অথবা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে রিসেট করতে পারেন।
আপনি মূলত Google বা Apple দিয়ে সাইন ইন করে থাকলে, অ্যাকাউন্ট ইতিমধ্যে ইমেইল/পাসওয়ার্ড লগইনে পরিবর্তিত না হওয়া পর্যন্ত একই লগইন পদ্ধতি ব্যবহার করুন।
বর্তমানে এটি সমর্থিত নয়।
প্রথমে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে অ্যাকাউন্ট মোছার বিকল্প আছে কি না দেখুন। না পেলে অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ইমেইল ব্যবহার করে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
হ্যাঁ। অডিও বা ভিডিও ফাইল আপলোডের পাশাপাশি অনলাইন রেকর্ডিং পৃষ্ঠায় সরাসরি রেকর্ড করে পরে ট্রান্সক্রাইব করতে পারেন:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai অডিও/ভিডিও ট্রান্সক্রিপশন, সাবটাইটেল তৈরি, কনটেন্টের সারাংশ, অনুবাদ এবং কথ্য কনটেন্টকে স্পষ্ট, পাঠযোগ্য টেক্সটে রূপান্তরের জন্য ব্যবহার করা যায়।
হ্যাঁ। বিনামূল্যের ব্যবহারে আপনি ট্রান্সক্রিপ্টের আংশিক প্রিভিউ দেখতে পারেন। পরে আপগ্রেড করলে সম্পূর্ণ ট্রান্সক্রিপ্ট তৈরি ও সব এক্সপোর্ট বিকল্প খুলতে ফাইলটি আবার আপলোড করতে হতে পারে।
ট্রান্সক্রিপশন মিনিট আপনার আপলোড করা অডিও বা ভিডিওর সময়কাল অনুযায়ী হিসাব করা হয়, চূড়ান্ত টেক্সটের শব্দসংখ্যা অনুযায়ী নয়।
উদাহরণ:
আপনার ফাইল ও নির্বাচিত ভাষা বক্তা শনাক্তকরণ সমর্থন করলে ট্রান্সক্রিপশন শুরুর আগে এটি চালু করতে পারেন।
শুরু করার আগে সঠিক ভাষা নির্বাচন করেছেন কি না নিশ্চিত করুন।
এছাড়া যতটা সম্ভব অডিও স্পষ্ট ও কথা সহজবোধ্য রাখুন, কারণ এতে নির্ভুলতা উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়তে পারে।
হ্যাঁ। আপনার বর্তমান কর্মপ্রবাহে অনুবাদ সমর্থিত হলে ট্রান্সক্রিপশন সম্পন্ন হওয়ার পর ট্রান্সক্রিপ্ট অনুবাদ করতে পারেন।
ফাইল আপলোড ও ট্রান্সক্রাইব করার পর ট্রান্সক্রিপ্ট খুলুন এবং পাওয়া গেলে SRT সাবটাইটেল ফাইল ডাউনলোড করুন। SRT ফাইল অধিকাংশ ভিডিও এডিটর ও মিডিয়া প্লেয়ারে ইমপোর্ট করা যায়।
নিচের পৃষ্ঠায় ট্রান্সক্রিপশনের আগে বা পরে সাবটাইটেল-সংক্রান্ত সেটিংস কনফিগার করতে পারেন:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
সমর্থিত এক্সপোর্ট ফরম্যাটের মধ্যে রয়েছে:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
কখনো কখনো, হ্যাঁ। প্রথমে বিনামূল্যের প্রিভিউ তৈরি করে পরে আপগ্রেড করলে সম্পূর্ণ ট্রান্সক্রিপ্ট তৈরি ও সব এক্সপোর্ট বিকল্প খুলতে সিস্টেম আপনাকে ফাইলটি আবার আপলোড করতে বলতে পারে।
আপনার ফাইল ও ট্রান্সক্রিপ্টকে ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট কনটেন্ট হিসেবে বিবেচনা করা হয় এবং ডেটা সুরক্ষায় নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করা হয়। আনুষ্ঠানিক বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি ও নিরাপত্তা নথি দেখুন।
নীতিগতভাবে, আপনার ফাইল ও ট্রান্সক্রিপ্ট কেবল আপনার অ্যাকাউন্টের মধ্যে এবং সেবা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় অনুমোদিত সেবা কর্মপ্রবাহের মাধ্যমে প্রবেশযোগ্য।
না। WhisperTranscribe.ai একটি ট্রান্সক্রিপশন ও টেক্সট-প্রক্রিয়াকরণ টুল। এটি চিকিৎসা, আইনগত বা অন্য কোনো পেশাগত পরামর্শ দেয় না এবং এর আউটপুট পেশাগত বিচারবোধের বিকল্প হওয়া উচিত নয়।
আপনি এই সেবা নিয়ন্ত্রিত বা উচ্চ-ঝুঁকির পরিবেশে ব্যবহার করলে প্রকৃত ব্যবহারের আগে সব আউটপুট পর্যালোচনা ও যাচাই করার দায়িত্ব আপনার।
বর্তমানে আমরা কোনো সর্বজনীন API দিই না।
এ ক্ষেত্রে আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজন থাকলে ইমেইলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং নিচের বিবরণগুলো দেওয়ার চেষ্টা করুন:
আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব এবং কাস্টম সহযোগিতা সম্ভব কি না মূল্যায়ন করব।
তারপরও সহায়তা প্রয়োজন হলে এই ঠিকানায় ইমেইল করুন: support@whispertranscribe.ai অথবা ওয়েবসাইটের নিচের ডান কোণে থাকা লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন।