Besoin d'aide pour la facturation, les abonnements, l'accès au compte, l'envoi de fichiers ou des problèmes de transcription ? Vous pouvez d'abord consulter ci-dessous les solutions les plus courantes.
Si vous avez toujours besoin d'aide, envoyez un e-mail à support@whispertranscribe.ai ou utilisez le chat en direct en bas à droite du site.
Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement, veuillez inclure :
Cela se produit généralement parce que le compte avec lequel vous êtes actuellement connecté n'est pas le même que celui utilisé lors du paiement. Veuillez vous assurer d'utiliser exactement la même méthode de connexion que lors du passage en caisse.
Exemples :
Si vous vous êtes inscrit ou avez acheté à l'origine via Sign in with Apple et avez choisi Hide My Email, veuillez continuer à utiliser la même méthode de connexion Apple et conserver Hide My Email lors de la connexion. Ce n'est qu'ainsi que le système pourra associer correctement votre compte d'origine.
Si vous passez à une autre méthode de connexion, ou si vous n'utilisez pas la même méthode Apple, votre abonnement peut sembler manquant.
Si cela ne résout toujours pas le problème, veuillez envoyer au support les détails de votre reçu et l'heure approximative du paiement, et nous vous aiderons à vérifier le bon compte.
Cela peut parfois être dû à un problème temporaire du serveur. Veuillez d'abord réessayer несколько fois.
Si le problème persiste, envoyez une capture d'écran de la page d'erreur au support et indiquez-nous à quelle étape l'erreur se produit : sur la page Account, sur la page Manage Subscription, ou lors de l'étape finale d'annulation.
Si votre paiement n'a pas été finalisé avec succès, votre compte ne peut pas être activé.
Cela signifie généralement que le paiement est encore en statut pending ou qu'il n'a pas réellement été finalisé dans le système de facturation.
Veuillez d'abord vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours rien, envoyez au support une capture d'écran de votre tentative de paiement.
Les banques affichent parfois d'abord une autorisation temporaire ou un débit pending. Cela ne signifie pas nécessairement que nous avons bien reçu le paiement de notre côté.
Si la commande n'a pas été réellement finalisée de notre côté, vous ne recevrez peut-être pas encore de facture et votre compte ne sera pas activé immédiatement.
Si votre transcription reste longtemps en cours de traitement, veuillez arrêter de téléverser de nouveaux fichiers et contacter le support. Veuillez inclure l'e-mail de votre compte, le nom du fichier et une capture d'écran.
La taille maximale actuelle d'un fichier est de 5 Go. Si votre fichier dépasse 5 Go, le téléversement peut échouer ou renvoyer une erreur.
Pour les gros fichiers, nous vous recommandons de :
Vous pouvez convertir un audio ou une vidéo en MP3 ici :
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
Certains réseaux professionnels, publics ou restreints peuvent également bloquer les téléversements de gros fichiers. Si vous voyez encore des erreurs de téléversement, nous vous recommandons de réessayer avec un réseau plus stable.
Si votre transcription apparaît sous forme de nombreuses lignes courtes, cela est généralement dû aux horodatages ou à la segmentation des intervenants. Vous pouvez désactiver la segmentation et les horodatages, ou exporter un format de lecture plus propre lorsqu'il est disponible.
Les limites de l'offre sont basées sur le temps de transcription inclus dans votre abonnement. Si vous avez déjà utilisé toutes les minutes incluses dans votre offre, vous devrez peut-être changer d'offre ou acheter de la capacité supplémentaire, selon votre abonnement.
Veuillez accéder au portail de facturation, ou ouvrir Account Settings -> Manage, puis choisir l'option d'annulation.
Veuillez d'abord consulter la politique de remboursement :
https://whispertranscribe.ai/return-policy
Vous pouvez télécharger votre facture ou votre reçu depuis le portail de facturation ou depuis la section correspondante dans les paramètres de votre compte.
Dans de nombreux cas, une copie sera également envoyée à votre adresse e-mail.
Si le portail de facturation permet la modification de la facture, vous pouvez y mettre à jour vos informations de facturation. Les futures factures téléchargées incluront généralement le nom de votre entreprise ou vos informations fiscales.
Si cela n'est pas encore pris en charge, veuillez nous envoyer par e-mail les informations que vous souhaitez voir apparaître sur la facture, et nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés.
Vous pouvez utiliser l'option de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion, ou le réinitialiser depuis les paramètres de votre compte.
Si vous vous êtes initialement connecté avec Google ou Apple, veuillez continuer à utiliser la même méthode de connexion, sauf si votre compte a déjà été changé en connexion e-mail/mot de passe.
Ce n'est pas pris en charge actuellement.
Veuillez d'abord vérifier s'il existe une option de suppression de compte dans les paramètres de votre compte. Si vous ne la trouvez pas, contactez le support avec l'adresse e-mail associée à votre compte.
Oui. En plus de téléverser des fichiers audio ou vidéo, vous pouvez également enregistrer directement sur la page d'enregistrement en ligne puis transcrire :
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
WhisperTranscribe.ai peut être utilisé pour la transcription audio/vidéo, la génération de sous-titres, les résumés de contenu, la traduction et la transformation de contenu oral en texte clair et lisible.
Oui. Avec l'utilisation gratuite, vous ne verrez peut-être qu'un aperçu partiel de la transcription. Si vous effectuez ensuite une mise à niveau, il se peut que vous deviez téléverser à nouveau le fichier pour générer la transcription complète et débloquer toutes les options d'export.
Les minutes de transcription sont calculées en fonction de la durée de l'audio ou de la vidéo que vous téléversez, et non du nombre de mots dans le texte final.
Par exemple :
Si votre fichier et la langue sélectionnée prennent en charge l'identification des intervenants, vous pouvez l'activer avant de démarrer la transcription.
Assurez-vous de sélectionner la bonne langue avant de commencer.
Essayez également de garder un audio clair et une parole facile à comprendre dès que possible, car cela peut améliorer considérablement la précision.
Oui. Si la traduction est prise en charge dans votre flux de travail actuel, vous pouvez traduire la transcription une fois la transcription terminée.
Après avoir téléversé et transcrit votre fichier, ouvrez la transcription et téléchargez le fichier de sous-titres SRT lorsqu'il est disponible. Les fichiers SRT peuvent être importés dans la plupart des éditeurs vidéo et lecteurs multimédias.
Vous pouvez configurer les paramètres liés aux sous-titres avant ou après la transcription sur la page suivante :
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
Les formats pris en charge incluent :
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
Parfois, oui. Si vous avez d'abord généré un aperçu gratuit puis effectué une mise à niveau, le système peut vous demander de téléverser à nouveau le fichier afin de générer la transcription complète et de débloquer toutes les options d'export.
Vos fichiers et transcriptions sont traités comme du contenu privé de compte, et des mesures de sécurité sont utilisées pour protéger vos données. Pour des détails plus formels, veuillez consulter la politique de confidentialité et la documentation de sécurité.
En principe, vos fichiers et transcriptions ne sont accessibles que dans votre compte et via les flux de service autorisés nécessaires pour fournir le service.
Non. WhisperTranscribe.ai est un outil de transcription et de traitement de texte. Il ne fournit pas de conseils médicaux, juridiques ou autres conseils professionnels, et ses résultats ne doivent pas remplacer le jugement professionnel.
Si vous utilisez ce service dans un environnement réglementé ou à haut risque, il vous incombe d'examiner et de valider tous les résultats avant toute utilisation réelle.
Nous ne proposons actuellement pas d'API publique.
Si vous avez un besoin spécifique dans ce domaine, veuillez nous contacter par e-mail et essayer d'inclure les détails suivants :
Nous examinerons votre demande et évaluerons si une collaboration personnalisée peut être possible.
Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez envoyer un e-mail à support@whispertranscribe.ai ou utiliser le chat en direct en bas à droite du site.