هل تحتاج إلى مساعدة بشأن الفوترة أو الاشتراكات أو الوصول إلى الحساب أو رفع الملفات أو مشكلات النسخ؟ يمكنك أولاً العثور أدناه على أكثر الحلول شيوعاً.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@whispertranscribe.ai أو استخدام الدردشة المباشرة في أسفل يمين الموقع.
ولمساعدتنا على حل مشكلتك بشكل أسرع، يرجى تضمين:
يحدث هذا عادةً لأن الحساب الذي سجلت الدخول إليه حالياً ليس هو نفسه الحساب الذي استخدمته عند الدفع. يرجى التأكد من أنك تستخدم الطريقة نفسها تماماً التي استخدمتها عند إتمام الشراء.
أمثلة:
إذا كنت قد سجّلت أو اشتريت في الأصل عبر Sign in with Apple واخترت Hide My Email، فيرجى التأكد من الاستمرار في استخدام طريقة تسجيل الدخول نفسها عبر Apple والحفاظ على Hide My Email عند تسجيل الدخول. بهذه الطريقة فقط يمكن للنظام مطابقة حسابك الأصلي بشكل صحيح.
إذا قمت بالتبديل إلى طريقة تسجيل دخول مختلفة، أو لم تستخدم طريقة Apple نفسها، فقد يبدو الاشتراك مفقوداً.
إذا لم يحل ذلك المشكلة، فيرجى إرسال تفاصيل الإيصال والوقت التقريبي للدفع إلى الدعم، وسنساعدك في التحقق من الحساب الصحيح.
أحياناً قد يكون السبب مشكلة مؤقتة في الخادم. يرجى المحاولة عدة مرات أولاً.
إذا استمرت المشكلة، فأرسل لقطة شاشة لصفحة الخطأ إلى الدعم وأخبرنا في أي خطوة يحدث الخطأ: هل يحدث في صفحة Account أم Manage Subscription أم في خطوة الإلغاء النهائية.
إذا لم تكتمل عملية الدفع بنجاح، فلا يمكن تفعيل حسابك.
وهذا يعني عادةً أن الدفع لا يزال في حالة pending أو أنه لم يكتمل فعلياً في نظام الفوترة.
يرجى التحقق أولاً من البريد الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا لم تجدها، فأرسل إلى الدعم لقطة شاشة لمحاولة الدفع.
أحياناً تعرض البنوك أولاً تفويضاً مؤقتاً أو خصماً pending. وهذا لا يعني بالضرورة أننا تلقينا الدفع بنجاح من جانبنا.
إذا لم يكتمل الطلب فعلياً من جانبنا، فقد لا تتلقى فاتورة بعد، وقد لا يتم تفعيل حسابك فوراً.
إذا ظل النسخ في حالة المعالجة لفترة طويلة، فيرجى التوقف عن رفع ملفات جديدة والتواصل مع الدعم. يرجى تضمين بريد حسابك واسم الملف ولقطة شاشة.
الحد الأقصى الحالي لحجم الملف هو 5 جيجابايت. إذا كان ملفك أكبر من 5 جيجابايت، فقد يفشل الرفع أو تظهر رسالة خطأ.
بالنسبة للملفات الكبيرة، نوصي بما يلي:
يمكنك تحويل الصوت أو الفيديو إلى MP3 هنا:
https://whispertranscribe.ai/convert-audio-video-to-mp3
قد تمنع بعض شبكات العمل أو الشبكات العامة أو المقيدة أيضاً رفع الملفات الكبيرة. إذا استمرت أخطاء الرفع، فنوصي بالمحاولة مرة أخرى على شبكة أكثر استقراراً.
إذا ظهر النص المنسوخ في الكثير من السطور القصيرة، فعادةً يكون السبب هو الطوابع الزمنية أو تقسيم المتحدثين. يمكنك إيقاف التقسيم والطوابع الزمنية، أو تصدير تنسيق قراءة أنظف عندما يكون متاحاً.
تعتمد حدود الخطة على مقدار وقت النسخ المضمن في اشتراكك. إذا كنت قد استخدمت بالفعل كل الدقائق المضمنة في خطتك، فقد تحتاج إلى الترقية أو شراء سعة إضافية، حسب خطتك.
يرجى الانتقال إلى بوابة الفوترة، أو فتح Account Settings -> Manage، ثم اختيار خيار الإلغاء.
يرجى مراجعة سياسة الاسترداد أولاً:
https://whispertranscribe.ai/return-policy
يمكنك تنزيل الفاتورة أو الإيصال من بوابة الفوترة أو من القسم ذي الصلة في إعدادات حسابك.
وفي كثير من الحالات، سيتم أيضاً إرسال نسخة إلى بريدك الإلكتروني.
إذا كانت بوابة الفوترة تدعم تعديل الفاتورة، فيمكنك تحديث بيانات الفوترة هناك. وعادةً ما تتضمن الفواتير التي يتم تنزيلها لاحقاً اسم شركتك أو معلوماتك الضريبية.
إذا لم يكن هذا مدعوماً حالياً، فيرجى إرسال المعلومات التي تريد ظهورها على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني، وسنرد خلال يومي عمل.
يمكنك استخدام خيار إعادة تعيين كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول، أو إعادة تعيينها من إعدادات حسابك.
إذا كنت قد سجّلت الدخول في الأصل عبر Google أو Apple، فيرجى الاستمرار في استخدام طريقة تسجيل الدخول نفسها ما لم يكن حسابك قد تم تغييره بالفعل إلى تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني/كلمة المرور.
هذا غير مدعوم حالياً.
يرجى أولاً التحقق مما إذا كان هناك خيار لحذف الحساب في إعدادات حسابك. وإذا لم تتمكن من العثور عليه، فيرجى التواصل مع الدعم باستخدام البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
نعم. بالإضافة إلى رفع ملفات الصوت أو الفيديو، يمكنك أيضاً التسجيل مباشرة من صفحة التسجيل عبر الإنترنت ثم النسخ:
https://whispertranscribe.ai/transcribe-record
يمكن استخدام WhisperTranscribe.ai لنسخ الصوت/الفيديو، وإنشاء الترجمات، وتلخيص المحتوى، والترجمة، وتحويل المحتوى المنطوق إلى نص واضح وسهل القراءة.
نعم. مع الاستخدام المجاني، قد ترى فقط معاينة جزئية للنص المنسوخ. وإذا قمت بالترقية بعد ذلك، فقد تحتاج إلى رفع الملف مرة أخرى لإنشاء النص الكامل وفتح جميع خيارات التصدير.
يتم حساب دقائق النسخ بناءً على مدة الصوت أو الفيديو الذي ترفعه، وليس على عدد الكلمات في النص النهائي.
على سبيل المثال:
إذا كان ملفك واللغة المحددة يدعمان التعرف على المتحدثين، فيمكنك تفعيله قبل بدء النسخ.
يرجى التأكد من اختيار اللغة الصحيحة قبل البدء.
وحاول أيضاً الحفاظ على وضوح الصوت وسهولة فهم الكلام كلما أمكن، لأن ذلك قد يحسن الدقة بشكل كبير.
نعم. إذا كانت الترجمة مدعومة في سير العمل الحالي، فيمكنك ترجمة النص بعد اكتمال النسخ.
بعد رفع ملفك وإكمال النسخ، افتح النص المنسوخ وقم بتنزيل ملف الترجمة SRT عندما يكون متاحاً. يمكن استيراد ملفات SRT إلى معظم برامج تحرير الفيديو ومشغلات الوسائط.
يمكنك ضبط إعدادات الترجمة قبل النسخ أو بعده من الصفحة التالية:
https://whispertranscribe.ai/subtitle-generator
تشمل التنسيقات المدعومة:
DOCX, PDF, TXT, SRT, VTT, STL, EDL, XML, CSV, XLSX, HTML, JSON, FCPXML
أحياناً نعم. إذا قمت أولاً بإنشاء معاينة مجانية ثم قمت بالترقية بعد ذلك، فقد يطلب منك النظام رفع الملف مرة أخرى لإنشاء النص الكامل وفتح جميع خيارات التصدير.
يتم التعامل مع ملفاتك ونصوصك المنسوخة على أنها محتوى خاص بالحساب، ويتم استخدام إجراءات أمنية لحماية بياناتك. ولمزيد من التفاصيل الرسمية، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية ووثائق الأمان.
من حيث المبدأ، لا يمكن الوصول إلى ملفاتك ونصوصك المنسوخة إلا داخل حسابك ومن خلال مسارات الخدمة المصرح بها اللازمة لتقديم الخدمة.
لا. WhisperTranscribe.ai هو أداة للنسخ ومعالجة النصوص. وهو لا يقدم نصائح طبية أو قانونية أو غيرها من النصائح المهنية، ويجب ألا تحل مخرجاته محل الحكم المهني.
إذا كنت تستخدم هذه الخدمة في بيئة منظمة أو عالية المخاطر، فأنت مسؤول عن مراجعة جميع المخرجات والتحقق منها قبل الاستخدام الفعلي.
نحن لا نوفر حالياً واجهة API عامة.
إذا كانت لديك حاجة محددة في هذا المجال، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ومحاولة تضمين التفاصيل التالية:
سنراجع طلبك ونقيّم ما إذا كان التعاون المخصص ممكناً.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@whispertranscribe.ai أو استخدام الدردشة المباشرة في أسفل يمين الموقع.